Списались деньги по вине оператора

27.11.2015 07:36
2789
4
Без оценки
Нужно было пополнить чужой Qiwi кошелек, через [b]Альфаклик[/b], на сумму 10000 рублей. После пополнения операция получила статус "Проверка [b]Альфа-Банком[/b]". Специалист службы безопасности стал звонить на телефон, я не мог взять трубку, т.к. не слышал телефон, через 2 минуты позвонил, меня соединили с оператором. Оператор запросила мои идентификационный данные, после чего разблокировала доступ в Альфаклик. Мною был задан вопрос: - Платеж, который не прошел, что с ним делать? На что получил ответ: - Ничего с ним не делайте, просто повторите его. - [b]Деньги не спишутся два раза?[/b] Меня заверили, что [b]нет[/b]. Я повторил платеж, он успешно ушел, и через 20 минут так - же ушел и первый платеж. :) Позвонил в банк, написал обращение, все подробно описал, через 4 дня пришел отрицательный ответ. Формулировка примерно такая: "Мы сделали запрос нашему партнеру QIWI, на возврат денежных средств, но получили отказ. Деньги Вам не вернут. За все Ваши операции ответственность несете только Вы". Что мне делать?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-10T18:17:54+03:00
Иван, здравствуйте. Спасибо, что обратились к нам. Простите за ошибку нашего сотрудника. Со специалистом проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Денежные средства по одному платежу возвращены на Ваш счет. Надеемся, что наше сотрудничество продолжит успешно развиваться. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Решено!

Оценка 4

Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу... Читать полностью

27.04.2025

Вернули комиссию!

Оценка 4

После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных... Читать полностью

27.04.2025