Крайне недоволен, удивлен и разочарован

29.04.2016 08:00
14700
28
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[u]А теперь полная история.[/u] 25.04.2016 мной были сняты наличные в банкомате Альфа Банка (№503037) в ТРК Горки. Запрошенная сумма была 8000 т.р. (операция 622). Банкомат выдал неверную сумму, а точнее - 16.000. Я обратил внимание на то, что сумма неверная, и запросил еще 4 т.р., банкомат выдал 20.000. Тут я понял, что в банкомате перепутаны купюры номиналом 5000/1000р. Первым делом я позвонил на 8800 (Альфа банка) , указанный на банкомате, и сообщил о том, что на данном адресе банкомат "сорит" деньгами. Поговорив с оператором, я отключил банкомат от сети питания, с целью предотвратить возможную потерю средств. Оператору я сообщил, что средства в размере 24.000 я оставлю в кошелке и буду ожидать звонка от сотрудников банка, на что получил положительный ответ. Вчера я не смог забрать из аптеки лекарства ребенка по той причине, что средства были сняты с моей карты без какого-либо предупреждения. На карте появился значительный минус на счете.  Честно, я ожидал как минимум услышать звонок с благодарностью за то, что предотвратил дальнейшие снятия с банкомата средств недобросовестными людьми. А вместо этого получил бонус в виде безакцептного снятия без предупреждения. Мне довелось слышать не лестные отзывы об Альфабанке, но я не верю слухам. Увы, теперь я сам это осознал.  Спасибо, Альфа банк!  (это сарказм).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-29T15:38:25+03:00
Добрый день. благодарим Вас за бдительность и сожалеем, что в итоге так некрасиво получилось. Примите извинения. Увы, по оставленным данным мы не смогли идентифицировать Клиента, по карте/счету которого происходили указанные операции. Позвольте нам детально разобраться, направьте, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): ФИО Клиента, дату рождения и номер телефона. С уважением, Альфа-Банк.
user-279719286270
2016-05-16T08:56:16+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.16%
решено проблем
108 449
отзыва
99 411
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Очень компетентная поддержка!

Оценка 5

обратилась в поддержку, потому что не видел начисления кешбека Сотрудник Наталья быстро проверила историю операций и условия моей программы лояльности. Объяснила, что технической... Читать полностью

20.05.2026

Вернули деньги за ошибочное снятие отключенного сервиса

Оценка 5

Если не ошибаюсь, то мне помогла Ольга, я сначала обращался в чат в мобильнос приложение, там мне сказали что снятие средств осуществлено правильно и возврат производить не будут... Читать полностью

19.05.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Зимой 2026года не зачислить кэшбек за покупку во вкусно и точка. Обратилась за помощью в чат с банком. Ответила Наталья, очень добрый и отзывчивый человек. Сразу всё рассказала и... Читать полностью

19.05.2026

Оперативно помогли разобраться с комиссией за Альфа-чек и вернули деньги!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа-Банка за лояльность и быстрое решение моего вопроса.10 декабря я заметил, что у меня произошло списание комиссии в размере 76.18 рублей... Читать полностью

19.05.2026

Спасибо, что быстро решили вопрос с «Альфа-Чеком»

Оценка 5

Открывал карту в отделении, и при оформлении не обратил внимания, что подключили услугу «Альфа-Чек». Не критично, но комиссия списалась - 19,17 ₽.Обратился 27 сентября с просьбой... Читать полностью

19.05.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Огромное спасибо оператору Валерии за быструю и чёткую поддержку! Я обратился с вопросом по кэшбэку: хотел понять, за какие покупки начисляется повышенный кэшбэк в этом месяце и... Читать полностью

19.05.2026

Чат-поддержки

Оценка 5

когда только оформляла карту - нечаянно согласилась на подписку альфа-смарт, которая мне не особо по карману из-за того, что я студент и денег у меня не много.  через месяц... Читать полностью

19.05.2026

Продукты банка