❓ Добрый день. Столкнулся с рядовой ситуацией для любого банка из топ 10, но как оказалось если у них...

Question

Добрый день. Столкнулся с рядовой ситуацией для любого банка из топ 10, но как оказалось если у них все просто, то в приложении ВТБ онлайн все очень сложно, точнее как сказать, вообще никак, от слова совсем.
Сделал перевод средств на карту другого банка, захотел для себя же сделать выписку, куда и чего я отправил, что в аналогичных приложениях других банков не вызывает никаких вопросов, и тут начались мои мучения, или веселости, кому как нравиться. Пошел в отделение банка, говорю, хочу получить выписку по переводу, полную, есть только краткая типа что с тебя списались деньги сумма комиссия и все, где реквизиты 2й карты? Сотрудница покачала головой, посовещалась и говорит иди в другое отделение (бывшее втб 24, был в бывшем БМ) пошел туда и все тоже самое…
Дома зашел в личный кабинет с ПК и только там, поискав минут 5 нашел, почти то, что нужно.
Сегодня написал в чат поддержку с банком, 5 человек, мне морочили голову, за что получили свои оценки…
Я понимаю, что вы Гос банк все дела, но загляните к партнеру-конкуренту сберу, там ничего искать не нужно, все доступно сразу после перевода, выходит чек, вы перевели тому-то столько то и за что, подарок, возврат долга и прочее все есть…
Еще одно существенное неудобство перевод в другой банк, где нужно указать ИНН получателя, вы финансовая организация или отдел налоговой?
Еще из неудобств, это все переводы через мастер-счет…это просто не реально, тут вы упали сильно, берете старое приложение БМ там все просто, зачем усложнять, для чего и для кого. И проведите обучение для сотрудников своих, не знают то, чем сами пользуются, ладно бы я спросил их про химические реакции серной кислоты, нет обычная повседневщина поставила в ступор за 3 дня минимум 7 ваших сотрудников, точнее 1 из всех ответил нормально….если потребуется прочесть чат, не вопрос дам почитать, там и скрины есть с выписок.. замечу выписку делал исключительно для себя. А так представьте, человек перевел долг другому, кто получил говорит ничего нет, а мы, ваши, клиенты никак ему не подтвердим перевод.

Добрый день!

Для проверки консультаций, предоставленных Вам в чате, а также проведения работы с сотрудниками офисов, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и адреса отделений, в которые Вы обращались. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10778854».
Также Ваши замечания будут переданы разработчикам ВТБ-Онлайн для рассмотрения возможности упрощения получения информации по совершенным операциям.
Касательно ИНН поясняем, что данный реквизит является обязательным, так как это поле платежного поручения не может быть пустым. Однако если ИНН получателя Вам не известен, то Вы можете указать в данном поле значение «000000000000» (12 нулей).
В настоящий момент переводы в другие банки осуществляются с мастер-счетов, текущих или накопительных счетов. Переводы с карты экс-Банка Москвы возможно совершать только по номеру карты либо путем перевода средств на мастер-счет.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за использование наших сервисов.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Для проверки консультаций, предоставленных Вам в чате, а также проведения работы с сотрудниками офисов, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и адреса отделений, в которые Вы обращались. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 10778854&raquo;.Также Ваши замечания будут переданы разработчикам ВТБ-Онлайн для рассмотрения возможности упрощения получения информации по совершенным операциям.Касательно ИНН поясняем, что данный реквизит является обязательным, так как это поле платежного поручения не может быть пустым. Однако если ИНН получателя Вам не известен, то Вы можете указать в данном поле значение &laquo;000000000000&raquo; (12 нулей).В настоящий момент переводы в другие банки осуществляются с мастер-счетов, текущих или накопительных счетов. Переводы с карты экс-Банка Москвы возможно совершать только по номеру карты либо путем перевода средств на мастер-счет.Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за использование наших сервисов.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)