4
Здравствуйте.
Если кратко, вопрос состоит в следующем: каков максимальный срок ожидания ответа на обращение граждан?
Если же возможно, в целом оценить ситуацию и
Ситуация следующая: 25 января я решила воспользоваться сервисом Сбербанк-онлайн для открытия вклада. Предварительно зашла в отделение проконсультировалась, потом пришла домой, позвонила в Контактный центр для получения идентификатора пользователя и приступила к оформлению.
После ввода пароля для подтверждения входа в систему компьютер как-будто «завис». Это длилось довольно долго (минут 5), а потом мне на телефон пришла sms «Сбербанк ОнЛ@йн. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****, карта зачисления ***, сумма *** (почти всё, что было у меня на счете). Пароль для подтверждения данной операции — ***«
Я испугалась и начала звонить в контактный центр, никаких паролей никуда не вводила. Пока в контактном центре проверяли, действительно ли я являюсь владельцем карты и блокировали её, мне пришло ещё одно sms аналогичного содержания, а потом и сообщение о том, что операция выполнена успешно.
Я опять начала звонить в контактный центр. Опять долго проверяли, а потом переключили меня на какого-то специалиста, который после длительного моего ожидания сообщил, что обналичить деньги не успели и счёт, на который они были переведены арестован.
На следующий же день я отправилась в своё отделение, что написать обращение.
Мне сказали, что ответ должен быть в течение 30 рабочих дней. Сегодня 20 апреля. Никакого ответа я так и не получила. Когда я звонила в контактный центр, мне сказали, что моё обращение ещё находится в работе. Ожидайте.
Подскажите, пожалуйста, как долго ещё ожидать? И насколько вероятно возвращение мне моих денег?
Добрый день, уважаемая Анастасия!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, возможно, Вы столкнулись с действиями мошенников, которые заразили Ваш компьютер вирусом и каким-то образом получили через него доступ в Сбербанк Онлайн. По Вашему заявлению банк подробно проверит, что же именно случалось и каким способом были переведены средства, но в подобных случаях банку требуется значительно больший срок на получение и анализ всей информации, который может доходить до 90—120 дней.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Не воспользовалась кредитными каникулами. 12 декабря мне забло... Читать полностью
Прошло 180 дней, карта не разблокирована. Горячая линия утверждает, что я снова подала заявку на реструктуризацию.... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было подключить биометрию. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что есть акция и можно беспл... Читать полностью
Добрый день. 15.05.2025г нашей организацией было подано заявление на отзыа исполнительного листа. Сотрудник Сбербан... Читать полностью
Хочу снова открыть дебытовую карту сбербанка. Я обычный пользователь банка с 2022 года, в один момент пытался перев... Читать полностью
Здравствуйте, 30 апреля 2025 года арбитражным судом было вынесено определение о завершении процедуры реализации иму... Читать полностью
Добрый день! Жду ваш ответ о решении данного вопроса. Читать полностью
У меня вопрос если разрешение от финансового управляющего пришло очень поздно,а я не получала два месяца прожиточно... Читать полностью
Здравствуйте. Мне на карту должны были перевести 2млн рублей, я оплатил все страховые взносы, и сказали что леньги... Читать полностью
Добрый день, в договоре на ипотеку ПСк 24%, сотрудник банка утверждает, что на это обращать внимание не нужно, что... Читать полностью
Добрый день!У меня возникла проблема с получением возмещения по ОСАГО при ДТП.10.06.2025 я обратился в СберСтрахова... Читать полностью
Здравствуйте, не работает приложение банка, не могу оплатить по куар коду, перевести деньги, выходит ошибка 500 Читать полностью
Был перевод60тыс, за работу,я самозанятая. Пришла эта сумма я начала переводить свои долги ,тем у кого занимала ден... Читать полностью
Как долго длится ожидание подтверждения полиса ОСАГО страховой компание при покупке на Банки.ру? Прошло 4 дня, стат... Читать полностью
Ответ несколько затянился, сколько можно тянуть время??? Читать полностью
Вклад закрыт сегодня, деньги Свой банк перечислены Банки.Ру. Почему я их не вижу в ЛК Банки.ру? Второй раз задаю се... Читать полностью
здравствуйте +7 (499) 673-11-11 звонил этот номер, это ваш номер? по какому вопросу звонили? я просила вас связатьс... Читать полностью
здравствуйте, вы говорили, мы потвтороно попробуем снять ограничегия в сбербанке, может мы можем написать обращение... Читать полностью
Как подать заявление о прекращении страхования в связи с продажей автомобиля Читать полностью
Мне 15 лет, и я столкнулся с проблемой, которая нарушает мои права. На моём счёте в Сбербанке есть личные средства... Читать полностью