Добрый день! 18.04.2013 я обратился на complaint_book@vtb24.ru с заявлением, в котором изложил претензии…

О банке

30.04.2013 18:13

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день!

18.04.2013 я обратился на complaint_book@vtb24.ru с заявлением, в котором изложил претензии, суть которых сводилась к тому, что сотрудница банка не достаточно бережно отнеслась к моему паспорту, не выдала мне карточку переменных кодов для системы телебанк, отказалась меня обслуживать до тех пор пока не снимет копии со всех страниц моего нового паспорта, не смогли сотрудники банка и выполнить мою просьбу закрыть счет и расторгнуть договор банковского счета. Кроме того задал несколько вопросов и попросил письменно мне на них ответить.

Сегодня на адрес электронной почты, указанный в обращении я получил пространный ответ. В ответе мне сообщили, что сообщение новых данных паспорта является моей обязанностью, а также какими документами регулируется деятельность банковских сотрудников. Это:
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Инструкция ЦБ РФ № 28-И
Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц
Правила открытия и обслуживания банковского счета в ВТБ 24 (ЗАО) с использованием системы «Телебанк»
Положение Банка России № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»

Я честно, полдня сегодня изучал все документы по списку, но не нашел там обязанности давать согласие сотрудникам на копирование всех страниц моего паспорта, после чего еще раз обратился в офис «Москва-Сити» с просьбой принять от меня заявление об изменении моих паспортных данных. Но сотрудники банка снова отказались принимать от меня заявление без копий всех страниц паспорта.

У меня к вам несколько вопросов:

Для чего банку ВТБ24 копии всех страниц моего паспорта и каким пунктом договора предусмотрена моя обязанность как клиента банка предоставлять возможность банку снимать копии со всех страниц паспорта?

Почему сотрудники банка, которые идентифицировали меня как клиента банка (проверили паспорт, сверили фотографию с моей внешностью, сверили образец подписи в паспорте с образцом, имеющимся в банке, проверили паспорт на детекторе в ультрафиолетовом цвете, проверили знание мной секретного слова) отказываются меня обслуживать до того как снимут копии со всех страниц моего паспорта?

Могу ли я закрыть счет и расторгнут все договоры с банком, не предоставляя в банк копии всех страниц паспорта?

Здравствуйте!

Повторно сообщаем, что согласно ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Согласно п. 1.6 Инструкции ЦБ РФ № 28-И при открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту) кредитная организация должна идентифицировать клиента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Кредитная организация обязана систематически обновлять информацию, получаемую при идентификации клиентов и выгодоприобретателей, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и банковскими правилами.
При подключении системы «Телебанк» клиент присоединяется к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц и Правилам открытия и обслуживания банковского счета в ВТБ 24 (ЗАО) с использованием системы «Телебанк», согласно которым уведомление Банка об изменении фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность, и иных сведений, необходимых для ведения счета, и представление в Банк документов, подтверждающих произошедшие изменения (при первом после изменения этих данных обращении в Банк, но не позднее 30 дней с момента внесения указанных изменений) является обязанностью клиента.
Обслуживание клиента осуществляется только после идентификации в соответствии с положением Банка России № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» (далее — Положение), в связи с чем сотрудник банка запрашивает у клиента паспорт гражданина РФ.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 1.1 Положения кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у неё на обслуживании, при совершении лицом банковских операций.
В соответствии с п. 1.4 Положения в кредитной организации должна быть разработана и утверждена программа идентификации клиентов, установления и идентификации выгодоприобретателей.
Так, в соответствии с утвержденным в Банке порядком установления и идентификации клиент обязан предоставить документ, удостоверяющий его личность.
Обращаем Ваше внимание, что одним из требований определения подлинности документа является полное раскрытие документа удостоверяющего личность в соответствии с внутренними регламентами Банка. Сообщаем, что в случае изменения данных документа, удостоверяющего личность, сотрудник Банка правомерно сканирует все страницы паспорта гражданина РФ.
Так или иначе, приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! 18.04.2013 я обратился на complaint_book@vtb24.ru с заявлением, в котором изложил претензии…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру