Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 25 сентября 2013г в отделение Альфа-Банка была зарегистрирована претензия N..(в поле информация…

Иные вопросы
04.10.2013 15:23
5
Альфа-Банк
Автор
Гость
Курган

Здравствуйте! 25 сентября 2013г в отделение Альфа-Банка была зарегистрирована претензия N..(в поле информация для банка), по поводу пересчёта суммы кредита ввиду отказа от услуг «Альфа-хранитель» и пакета «Базовый»
Представитель банка заверила, что ответ будет предоставлен в течении 9 дней.
9 дней прошло! Ни SMS, ни звонка. Это намеренно тянется время до даты первоначального платежа по погашению кредита?
Намеревался продолжить сотрудничество с банком и взять кредит на большую сумму. Но вот после таких действий (или бездействий) — задумлся.
Прошу Вас предоставить ответ по принятому решению банка.

 

Уважаемый Клиент,
 
на текущий момент Ваша претензия рассмотрена Банком.
К сожалению, по ней принято отрицательно решение.
Информация о потребностях физического лица в получении кредита содержится непосредственно в Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке и доводится до сведения Банка путем подачи Анкеты-Заявления на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке. Обращаем внимание, что факт доведения Банком до сведения каждого конкретного физического лица такой информации и ознакомления физического лица с ней подтверждается его подписью.
При подписании Анкеты-Заявления на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке физические лица самостоятельно решают вопрос о необходимости заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и оформления Пакета услуг «Базовый». В случае если физическое лицо выражает волеизъявление на заключение Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и оформление Пакета услуг «Базовый», то в Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке в соответствующем разделе физическое лицо проставляет отметку, подтверждающую свое желание на оформление таких услуг. Заключение Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель», как и оформление Пакета услуг «Базовый», не является обязательным условием предоставления кредита, такие услуги оформляются исключительно по желанию клиентов. Факт оформления или не оформления дополнительных услуг также не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Работники Банка могут только информировать физических лиц о возможности оформления дополнительных услуг, а не настаивать на обязательном их оформлении, так как такие услуги не являются обязательным условием кредитования. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В подписанной Вами Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в разделе «Дополнительные услуги» Вы просили передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке, в ООО «майСейфети» для заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель, а также просили открыть Вам текущий счет в рублях в рамках Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в Альфа-Банке (далее — «Договор»), оформить выбранный Вами Пакет услуг «Базовый» и выпустить к текущему счету расчетную карту, и в случае его предоставления, просили Банк включить подлежащие к уплате страховую премию и годовую стоимость Пакета услуг «Базовый» в сумму кредита. В Заявлении на перечисление денежных средств (в Уведомлении Банка об индивидуальных условиях кредитования) Вы дали также распоряжение на перечисление кредитных денежных средств со своего счета карты с фиксированным ежемесячным платежом в ООО «майСейфети» в счет оплаты страховых премий, а также в Банк в счет оплаты годовой стоимости Пакета услуг «Базовый», что и было осуществлено Банком. Таким образом, Банк выполнил Ваши распоряжения о перечислении денежных средств и все свои обязательства по заключенному с Вами Соглашению о кредитовании. 
Из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Соглашение о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и оформить Пакет услуг «Базовый», заключили их, и дали Банку распоряжения о перечислении денежных средств для уплаты страховой премии и годовой стоимости Пакета услуг «Базовый». В связи с этим считаем, что их заключение Вами не может рассматриваться как навязывание дополнительных услуг. Считаем, что Вы были надлежащим образом проинформированы о возможности получения кредита без оформления дополнительных услуг, а также о том, что для Банка их наличие не является обязательным условием заключения Соглашения о кредитовании.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.61%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.7%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 14.61%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Не начислен кэшбэк при покупке авиабилета
Альфа-Банк

Добрый день! Более года назад оформила карту дебетовую Альфа Банка. С самого начала не сказали про смс-обслуживание... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Открытый счет в справке от налоговой!
Альфа-Банк

Здравствуйте, почему открыт счет? Я оставлял заявку на закрытие, оператор ТП говорит что счет закрыт, почему так? Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Очередной обман Альфа-банка: по кредитной карте стали списывать за услугу Альфа-чек, которую сами и подключили
Альфа-Банк

Вы уже "вконец" обнаглели!!!! Я пользовалась данной кредитной картой более одного года. потом кредит закрыла и пере... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Издевательство над клиентами
Альфа-Банк

Добрый день, я не резидент РФ. С недавних пор являюсь клиентом Альфа банка, захотел открыть счёт для инвестиций, дл... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Жду ответа от альфа банка насчет акции от 25.06
Альфа-Банк

Здравствуйт! Это я, Афанасьев Матвей Александрович, пишу вам снова так как не получил от вас ответного письма на по... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Банк неправомерно начислил проценты
Альфа-Банк

За день до окончания беспроцентного периода 365 дней я на кредитную карту внесла сумму, указанную в приложении, дл... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Не могу сменить номер телефона, привязанный к детской карте Альфа-банка
Альфа-Банк

Мне нужно изменить номер телефона, привязанный к детской карте. Оператор сказал что дистанционно такой возможности... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Поведение курьера, привезшего карту
Альфа-Банк

Ответа на свой вопрос от 17.07.2025 года я так и не получила! Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Что не так с кэшбэком?
Альфа-Банк

В приложении Альфа-банка значится кэшбэк за все покупки 2,5%. Начисляется 1%. При обращении в чат оператор не увиде... Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
сколько ждать ответ на свое заявление, оставленное в офисе?
Альфа-Банк

отправила сообщение со своей почты 16.07.25 в 10-08, укажите сроки ожидания ответа Читать полностью

24.07.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
почему с моей карты снимаются деньги?
Сбербанк

 почему с моей карты снимаются деньги? Читать полностью

25.07.2025 Переводы и платежи
Не выплачивается обещанный по акции сертификат Золотого яблока
Альфа-Банк

Мне стоит еще ждать решения вопроса или уже писать в негативные отзывы? Читать полностью

25.07.2025 Качество обслуживания
Не получается войти в домклик через сбербанк онлайн !
Сбербанк

Здравствуйте! Захожу в сбер ID свободно . А через домклик -не даёт зайти. А так же пытаюсь зайти через сбербанк онл... Читать полностью

25.07.2025 Другое
Здравствуйте. Анатолий Олегович Туезов 89021606405, в чат поддержки предоставил все необходимые документы для закрытия счёта. Но результата нет.
Яндекс Банк

Здравствуйте. Анатолий Олегович Туезов 89021606405, в чат поддержки Яндекс банк предоставил все необходимые докумен... Читать полностью

25.07.2025 Обслуживание
Снять денег и закрытие счета по 115фз

Я хочу закрыть счёт и забрать остаток денежных средств по карте заблокированной по 115фз. Сбербанк отказывает  Читать полностью

25.07.2025 Эксперты Банки.ру
Как отменить подтверждение личности в озон банке?
Ozon Банк

Добрый день.Чтобы купить товар более 15000р, необходимо было подтвердить личность через Госуслуги. Всё прошло успеш... Читать полностью

25.07.2025 Иные вопросы
Оман с кредитной картой
Сбербанк

Пользовался кредиткой сбера "120 дней без процентов". Столкнулся с тем что банк обманывает клиентов для получения п... Читать полностью

25.07.2025 Обслуживание
Как снять наличные с карты Сбербанка
Сбербанк

Как снять наличные с карты Сбербанка Читать полностью

25.07.2025 Другое
почему я не могу обновить кредитный рейтинг

обновление кредитного рейтинг не происходит Читать полностью

25.07.2025 Эксперты Банки.ру
161 ФЗ блокировка счета
Сбербанк

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от ПАО С... Читать полностью

25.07.2025 Текущий счет