Здравствуйте. 24.04.2015 я обратилась в отделение банка с просьбой снять 200 долларов США, на что...

Кредитные карты

24.04.2015 22:39

ВТБ

Автор

Гость

Новочебоксарск

Здравствуйте.
24.04.2015 я обратилась в отделение банка с просьбой снять 200 долларов США, на что мною было получен ответ, что на моём счёте находится недостаточная сумма, что вызвало недоумение, так как по состоянию на 13.11.2014 там находилась гораздо большая сумма, а после этой даты картой я не пользовалась.
Тут же мною была заказана выписка банка по данной карте, в коей обнаружилось 6 несанкционированных операций на большую сумму.
Мною сразу же было написано «Заявление о спорной транзакции» (Cardholder Dispute Form) об оспаривании этих операций по причине: «Ни я, ни кто-либо уполномоченный мною, ни кто-либо мне известный не участвовал в совершении транзакции (этих транзакций)».
Картой я не пользовалась и она находилась в указанный период при мне.
Согласно ФЗ-161 Глава 2 Статья 9, Часть 4 «Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом». Ни по указанному мобильному телефону, ни по электронному, ни по почтовому адресу не было осуществлено указанного уведомления, в результате чего указанные несанкционированные операции обнаружились только при обращение в отделение банка 24.04.2015. Согласно ФЗ-161 Глава 2 Статья 9, Часть 13 «В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.»
Работник банка предупредил меня о том, что по правилам банка ВТБ 24 на оспаривании операции даётся всего 40 дней с момента осуществления спорной операции, что полностью противоречит Федеральному Закону Российской Федерации и Правилам Международной Платежной Системы (МПС) VISA.

Насколько это правило ВТБ 24, идущее в разрез не только с правилами МПС, но и идущее в разрез с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О национальной платежной системе» правомерно???

Прошу Вас помочь мне в данном вопросе.

С уважением, Гущина Анастасия.

Здравствуйте, Анастасия!

Информируем Вас, что отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ПАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Согласно п. 7.1.5 Правил клиент обязан обращаться в банк для получения выписки по счету за отчетный период. Тщательно проверять выписку по счету и уведомлять банк о наличии ошибок, неточностей или возникновении вопросов в отношении информации, содержащейся в выписке по счету.

В настоящее время ВТБ24 предоставляет Клиентам-держателям банковских карт возможность получать информацию об операциях, совершенных с использованием банковских карт, по любому выбранному клиентом каналу:
— Система Телебанк/Телеинфо;
— Банкомат (в случае запроса баланса через банкоматы сторонних банков взимается комиссия 15 руб.)
— SMS-информирование (SMS-информирование по умолчанию включено в розничные карты уровня Gold и Platinum по всем ко-бренд продуктам и карте Мои условия MasterCard Gold, при выпуске и перевыпуске карт начиная с 01.06.2013, и в Золотую карту ВТБ24, при выпуске/перевыпуске карт, начиная с 01.01.2014, а также в премиальные пакеты)
— E-mail;
— Офис Банка;
— Голосовое меню IVR.
Законодательством РФ или кредитно-обеспечительной документацией о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО) не предусмотрена обязанность Клиента обратиться в Банк с целью указания способа доведения информации об операциях, совершенных с использованием банковских карт. В настоящее время обязанность Клиента предоставлять в Банк актуальную контактную информацию закреплена как в федеральном законе 161-ФЗ, так и в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ24.

Ваше обращение находится на рассмотрении в профильном подразделении банка. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно. Срок опротестования банком операций в рамках международных платежных систем составляет 60 календарных дней.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте. 24.04.2015 я обратилась в отделение банка с просьбой снять 200 долларов США, на что...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру