29
День добрый.
10.08.2015 я подавал обращение 000913-2015-109288. В нем я просил описать мне процедуру инициации процесса арбитража по спорной операции. Т. е. что, я как клиент банка должен сделать, чтобы начать эту процедуру, в случае, если на мой запрос о спорной операции (chargeback) придет отрицательный ответ.
28.08.2015 мне на почту пришел ответ такого характера:
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае эскалирования спорной ситуации по Вашему обращению в арбитражную комиссию МПС VISA, подача дополнительного заявления не требуется.
Арбитражной комиссией МПС VISA могут быть запрошены подтверждающие документы по спорным операциям.
При наличии у Вас дополнительных документов, просьба направить их в ответ на данное сообщение.
По правде говоря, меня несколько удивил этот ответ, т. к. в нем даже ничего не сказано о том, нужно ли клиента спросить, следует ли вообще начинать эту процедуру или нет. Не говоря уже о том, что арбитраж в платежной системе Visa несет в себе некие расходы для банка.
В связи с этим просьба ответить на один вопрос:
В случае получения отрицательного ответа по спорной операции, действительно ли мне совершенно ничего не нужно делать для того, чтобы спорная операция была сэскалирована в арбитражную комиссию МПС VISA ?
Или все же нужно будет
Спасибо за ответ.
Добрый день!
Все обращения, которые направляются в банк, рассматриваются в индивидуальном порядке. Необходимость взаимодействия банка с другими подразделениями или организациями на каком-либо из этапов рассмотрения вопроса определяется тематикой обращения и сложностью ситуации. В Вашем случае порядок рассмотрения обращений предусматривает направление запроса по инициативе банка, поэтому, составлять повторное обращение не требуется. На данный момент в платежную систему направлен запрос, и я рекомендую Вам выполнить рекомендации, полученные в ответе от банка. Повторное обращение Вы можете направить в том случае, если по завершению расследования банк предоставит ответ, с которым Вы не согласитесь.
Обратите внимание, что уточнять статус обращения Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0, назвав номер обращения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
а ответ касательно снятие денежных средств можно получить? потому что согласно информации на сайте ЦБ даже при блок... Читать полностью
в этом отзыве клиенту предоставили бесплатно https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528642/ Читать полностью
Вы говорите, что возврат ещё не прошел по счёту карты. Я правильно понимаю, что Ашан возврат оформил( как они говор... Читать полностью
Я до этого обращался на счет своей карты и все обьяснил и показал мне после жтого сказали все ограничения сняли и м... Читать полностью
Здравствуйте, купила квартиру за 3100000, 800 наличные, 900 маткапитал первый взнос и 1400000 сумма кредита. В ито... Читать полностью
Покупка RUS MOSCOW SBER*8999*SBERPRIME1 произошло списание средст по этому адресу хотя я смотрела я не где не заре... Читать полностью
Скажите причину отказа в перевыпуске карты и обслуживании Читать полностью
Здравствуйте!Можно ли без визита в банк получить справку о закрытии счета? В приложении сбер его уже не видно. В ф... Читать полностью
Я до этого обращался на счет своей карты и все обьяснил и показал мне после жтого сказали все ограничения сняли и м... Читать полностью
Заявка на выпуск карты отклонена в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.Как... Читать полностью
Как узнать какой это сайт? Нет, карта не сбера. Карта ПСб Читать полностью
29.04.2025 у моих родственников случилось горе, сгорел имущество. Родственники без крыши над головой, не знали что... Читать полностью
Заблокировали дебетовую и кредитную карты в Сбере. Обратился в офис, составил заявление. Девушка-консультант, предп... Читать полностью
В договоре указано, что Клиент обязан пополнить Счёт до наступления Даты платежа. Дата платежа соответствует дате О... Читать полностью
Я писала уже по этому поводу,Банк зарегистрировал моё обращение 30.04.2025 обещали дать ответ до 7.05.2025 ответа о... Читать полностью
Здравствуйте!Подписку в пользу компании «ai-lime.site» по ошибке подключили в апреле по платежу на 1р. Сегодня спис... Читать полностью
ИП леквидировано 4 года назад в мае 21года. Пришла смс с требованием оплатить какие то задолженности по эквайрингу,... Читать полностью
Очень жаль что банк не предоставляет такую программу по реальным случаям, и безвыходным ситуациям.К сожалению по э... Читать полностью
Ярыгин Владимир Николаевич. Карта :2204 3306 3314 0985.т.79222868605.Озон магазин т. 7 9088521754. Yaruga68@gmail.c... Читать полностью
Карта Тбанка была заблокирована 17.04.2025. После обращения в Центральный Банк России я получил отказ на свою прось... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Здравствуйте.Совершал покупку 07.05.25 у партнера подключив годовую халва десятка с акцией 0-0-24. Чек отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня оганиччили операции по счету. Переводили средства по сделкам Р2р биржи. На балансе 10-15 т.р.... Читать полностью
В банкомате положила на Карту стороннего банка-партнера деньги, списали большую комиссию, без предупреждения!!!! Бо... Читать полностью
в этом отзыве клиенту предоставили бесплатно https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528642/ Читать полностью
Вы говорите, что возврат ещё не прошел по счёту карты. Я правильно понимаю, что Ашан возврат оформил( как они говор... Читать полностью
Hello Ms.Olga.I have problem with bank,becouse my Union pay debit card is blocked and I dont know the reason???All... Читать полностью
соиденяйти со специалистом Читать полностью