Незаконное списание средств по закрытому кредиту (за банковское обслуживание и услуги Альфа Мобайл/Диалог/Чек)

03.07.2017 11:26
3885
4
Без оценки
1 марта 2016 года мною был досрочно полностью оплачен кредит Дог. M0PDR320S13092602920 от 01.10.13. При погашении я спросила сотрудников банка, что мне нужно сделать, чтобы кроме кредита был также закрыт и счет. Через некоторое время я получила справку о закрытии кредита (как я думала, что этот документ означает и что соответствующий счет закрыт). Однако, это оказалось не так.  Уже 19 марта 2016 со счета была списана комиссия за услугу "Альфа-Чек" за период с 18.03.16 до 18.04.16. (79 руб). 18 апреля происходит списание за услугу "Альфа-Чек" за период с 18.04.16 до 18.05.16. (77.6 руб.) 02.05.16 списана комиссия за банковское обслуживание. (129 руб) 18.05.16 вновь списана комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек' (89 руб) Затем до 6 декабря 2016 списания со счета прекращаются... Однако затем возобновляются в размере 59 рублей ежемесячно за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог'.  Таким образом, на данный момент Альфа-банк загнал счет по закрытому кредиту в минус на 749,99 рублей. После полного погашения по данному счету не с моей стороны не была произведена ни одна операция, услугами Альфа Чек/Мобайл/ Диалог я не пользовалась. Почему я должна за это платить?  Прошу Альфа-Банк урегулировать данную ситуацию в части неправомерных начислений и закрыть наконец-то этот счет, что и должны были сделать сотрудники банка в марте 2016 года.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-03T17:25:00+03:00
По результату обращения оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-03T16:49:56+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте объяснить Вам ситуацию. При закрытии Кредитного Договора счет остается активным до тех пор, пока не будет подписано заявление на закрытие счета. Отметим, что полное досрочное погашение не включает в себя эту процедуру. В связи с тем, что счет оставался активным, происходило списание комиссии. Нам очень жаль, что коллеги из офиса не донесли эту информацию. Учитывая обстоятельства, мы вернем комиссию на счет и закроем его в ближайшее время. Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 431
отзыв
84 824
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Даже ночью быстро отвечают и помогают в чате

Оценка 5

Недавно я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, дата платежа оказалась не фиксированная, немного меняется с 15 по 17 число. Я всегда ответственно вносила и вношу... Читать полностью

18.06.2025

Помощь всегда рядом

Оценка 5

Недавно я установила само запрет на выдачу кредитов, но мне понадобился кредит, и, чтобы узнать, как все сделать правильно я 08.06.2025 года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась с вопросом частичного погашения кредита, на счета был наложен арест , деньги мои куда то делись , но сотрудник Рамиля все чётко и ясно объяснила, что деньги на кредитном... Читать полностью

17.06.2025

Помогли с услугой «Зарплата каждый день»

Оценка 5

9 октября обратилась в онлайн-чат банка. Хотела разобраться в очень полезной услуге от банка "Зарплата каждый день". Деньги нужны были срочно, до зарплаты ещё несколько дней. Эта... Читать полностью

14.06.2025

Решение вопроса о закрытии счёта «Деньги в рассрочку»

Оценка 5

2 февраля обратился в мобильный чат Альфа Банка с просьбой закрыть счет "Деньги в рассрочку" и установить отказ от рассылок и рекламный предложений. Очень быстро помогли решить... Читать полностью

13.06.2025

Перевод средств на счет

Оценка 4

13 июня перевела денежные средства с карты на счет, с которого 16го числа должно было пройти списание, но при проверке счета уже через несколько минут оказалось, что денег там... Читать полностью

13.06.2025

Горячая линия через приложение Альфа-Банк

Оценка 5

Здравствуйте! В Магазине был оформлен кредит на товар в Альфа-Банке. Через некоторое время решил погасить его досрочно. Делал все через приложение, отправил деньги на досрочное... Читать полностью

12.06.2025