Навязали страховку и обманули, что она вернется

19.10.2017 09:06
2280
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2011 году оформила потреб.кредит наличными, в 2015 предложили рефинансирование и остаток денег оставить на личные цели. Предложение для меня было выгодным и я согласилась. Когда я пришла оформить кредит, мне оформили страховку и сказали, что она является обязательным условием для выдачи кредита и что она вернётся мне в полном размере, когда я погашу кредит. Когда я спросила у работника, почему это не прописано в договоре, она меня заверила, что если не наступит страховой случай, то все вернётся. Деньги мне тогда очень были нужны и я согласилась. В 2017 году мне снова предложили рефинансирование кредита, и снова такую же страховку на новый кредит. Я подумала, что теперь вернётся страховка за кредит 2015 года, и с радостью согласилась. Причем сотрудник, оформляющий новый кредит, подтвердила всю информацию по страховке, как и предыдущий сотрудник. И сказала, что страховка вернётся в размере 39 т.р. в теч 7 дней. Но по истечению этого времени мне прислали отказ. На все мои вопросы сотрудники горячей линии и отделения банка говорили, что я сама виновата и надо верить только договору. А для чего тогда ваши сотрудники обманывают умышленно клиентов по одной и той же схеме? В одном и том же отделении из года в год... Моё доверие к банку утрачено безвозвратно, так же как и 39 т. рублей...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-24T12:10:21+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что услуги страхования являются дополнительными и подключаются с согласия Клиента. Сотрудником была проведена полная консультация по услуге, распечатан предварительный график платежей, где сумма платежа была указана с учетом страховой премии. Вы согласились с условиями, подтвердив это подписью на документах. Как уже сообщалось ранее, у Банка действительно отсутствуют основания для возврата страховой премии на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
298 209
отзыва
286 270
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Повысили лояльность клиента положительным решением обращения клиента

Оценка 5

9 ноября 2025 года я оформил рассрочку на наличные в приложении Альфа-Банка на сумму 10000 рублей на 3 месяца с комиссией в 930 рублей, которую списали в день выдачи рассрочки. Но... Читать полностью

30.11.2025

Досрочное частичное погашение кредита, покупка в рассрочку

Оценка 5

Обратилась в чат за помощью. Не получалось досрочно частично погасить кредит покупка в рассрочку. Сотрудник Артем своевременно все объяснил и помог подать заявку на досрочное... Читать полностью

25.11.2025

Вежливое обслуживание

Оценка 5

Я сделала заявку на потребительский кредит и очень быстро получила одобрение банка,в течении нескольких минут мне позванил сотрудник банка и очень вежливо обьяснил что мне нужно... Читать полностью

25.11.2025

Документы по кредиту

Оценка 5

23.09.25 оформляла кредит в приложении банка. Поскольку это был мой первый кредитный продукт в Альфа-банке, не смогла разобраться как получить кредитный договор. С этим вопросом... Читать полностью

25.11.2025

Документы по кредиту

Оценка 5

Добрый вечер, 14 ноября обратилась в чат банка для получения информации о ранее оформленном и уже погашенном кредите, тк потребовался договор. В чате ответила оператор Ольга... Читать полностью

24.11.2025

Помощь в досрочно-частичном гашении кредита

Оценка 5

Здравствуйте.хотела бы поблагодарить альфа банк и сотрудников кто работает и отвечает в чате.30 октября 2025 года, обратилась в чат с банком с вопросом о частичном дострочном... Читать полностью

23.11.2025

Отзыв по чату

Оценка 5

Одним весенним днем я оформила заем на благие цели и когда уже подходил день оплаты, я не нашла график платежей и обратилась в чат по заему от альфа банка 14 мая, по времени не... Читать полностью

23.11.2025