Не рассматривают заявление на возврат денежных средств

27.11.2017 14:33
2548
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 04 ноября 2017г. я внесла очередной платеж по ипотеке на карту в банкомате ВТБ24. Банкомат деньги забрал, на карту не зачислил, чек не выдал. Я проверила баланс, деньги на карту не поступили. Заявление зарегистрировано от 04 ноября 2017г. Каждый день я звоню на горячую линию, мне отвечают, что заявление не рассмотрено- ждите, так же по электронной почте мне ответили, что требуется дополнительное рассмотрение моего заявления. Прошел практически месяц, изначально срок рассмотрения составлял до 8 дней, теперь операторы говорят до 60 дней. В отделении банка отказались принять заявление, никакого ответа дать не смогли. Видимо заявление рассматривать не хотят и не будут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-28T15:30:23+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
ВТБ
ВТБ
2017-11-27T15:01:59+03:00
Добрый день, Оксана! Мы сожалеем, что у Вас возникли негативные эмоции при внесении денежных средств в банкомате ВТБ24. В настоящее время Ваше обращение CR-5387826 находится на рассмотрении у ответственных специалистов, которые обязательно Вас проинформируют по результатам проверки. Ваше обращение находится на заключительно этапе рассмотрения. Оксана, с нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения Вашей претензии. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

15 место
1,55
средняя оценка
47%
решено проблем
6 472
отзывов
6 411
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

Добрый день. Перевел деньги на счет ВТБ для погашения платежа по ипотеке. Потом зашел в раздел ипотеки, чтобы перевести деньги со счета на счет спискания ипотеки. Не посмотрел, что... Читать полностью

02.05.2024

Пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту

Оценка 5

8.04.2024 на электронную почту мной было получено уведомление о повышении процентной ставке ипотечному договор 6**/**7-***3 от 03.06.2022. По сложившемся жизненным... Читать полностью

09.04.2024

Повышение ставки по ипотеке и лояльность банка

Оценка 5

Оформлена ипотека на новостройку.  От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества. Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке... Читать полностью

05.04.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Намучившись с ипотечной заявкой в другом банке с отвратительным отношением к клиентам, решила сменить банк и обратилась в ВТБ. На линии ожидания я не висела никогда больше минуты... Читать полностью

03.04.2024

Банк с отзывчивыми сотрудниками, но которым нужно выполнять план по доп. услугам

Оценка 5

Запланировал брать ипотеку на покупку новой квартиры, выбрал несколько банков, куда направил информацию по предоставлению условий на выдаче ИТ ипотекиСамым быстрым банком по... Читать полностью

01.04.2024

Спасибо Сотруднику ВТБ Банка!Ольга❤️

Оценка 5

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ... Читать полностью

28.03.2024

Лучший банк и лучшее отделение банка ВТБ офис Суворовский

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность своему Персональному менеджеру Банка ВТБ в г.Пензе ОО"Суворовский" С-вой Инне А. за многолетнее, плодотворное сотрудничество и ее... Читать полностью

20.03.2024