Неклиентоориентированный банк

27.07.2018 14:58
2464
Без оценки
Сегодня был неприятно удивлен звонком от кредитных инспекторов банка. По кредиту, который я думал, что благополучно закрыт 2 месяца назад, оказывается имеется задолженность. Перед последним платежом я специально звонил на горячую линию уточнял, сколько нужно оплатить. Трудно сказать, что тут пошло не так, но почему я узнал о задолженности только сейчас? При том, что рекламные письма от банка я получаю регулярно. В итоге, сейчас, вместо того, чтобы продолжить пользоваться продуктами банка, я вынужден сначала погасить задолженность (весьма небольшую, кстати). И вопрос, на который, я себе уже ответил, а стоит ли иметь с таким банком дело в ближайшем будущем?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-05T20:16:18+03:00
[b]06.08.2018[/b] Принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-06T10:11:31+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Поскольку суммы, внесенной Вами для погашения кредита, оказалось недостаточно, кредитный договор не был закрыт и возникла просроченная задолженность. Сожалеем, что сотрудник Телефонного центра оказался недостаточно заинтересован в решении Вашего вопроса и предоставил не совсем корректные сведения. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику будут применены необходимые меры. Также мы направили сведения в БКИ, в ближайшее время информация о просроченной задолженности будет удалена. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 949
отзыва
54 656
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Помогли разобраться с комиссией по кредиту

Оценка 5

Хотел оформить в приложении Альфа-банка деньги в рассрочку, но не понял условия кредита. 24.04 Обратился в чат поддержки, оператор Мария подропно рассказала про условия кредита, и... Читать полностью

24.04.2025

Отзывчивая сотрудница

Оценка 5

Обращалась в чат банка 24.03.25 по поводу реструктуризации кредита, никак не могла понять как загрузить справку о закрытии кредита в другом банке. Огромное спасибо сотруднице Ирине... Читать полностью

23.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

21.04.25 обратился с проблемой о списании комиссии за услугу которую не подключал. Как оказалось ее подключили в банке в момент выдачи кредита. Специалист контактного центра... Читать полностью

21.04.2025

Решили проблему с навязанной страховкой от Альфастрахования, при получении потребительского кредита

Оценка 5

08.04.2025 обратилась в альфа банк в городе Ижевск, в отделение на ул. Ленина за потребительским кредитом. Кредит выдали 200 тысяч рублей , но при этом навязали услуги доп... Читать полностью

18.04.2025

Помощь в чате

Оценка 5

10.04 внесла просроченный платеж по кредиту на дебетовую карту. т.к долгое время средства на карте не отображались, обратилась в чат за помощью. Альфа-помощник объяснил, что все... Читать полностью

18.04.2025

Отзыв за кредит

Оценка 5

3 сентября 2024 года написала в чат по поводу оформления кредита. Оператор Анна мне всё очень грамотно объяснила. Рассказала какая сумма платежа со страховкой и без. Никто ничего... Читать полностью

16.04.2025

Заинтересованный сотрудник

Оценка 5

Доброго времени суток, 12 апреля звонила в Альфа-Банк. Оформляла не так давно рассрочку на дебетовую карту, кстати спасибо большое за одобрение, а договор так и не пришел на эл... Читать полностью

16.04.2025