ВТБ не выдает закладную

30.07.2019 14:38
2203
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.Закрыла ипотеку в банке 13 июля 2019 года.  Обратилась в банк 15 июля за закладной. Сотрудница сообщила, что моя ипотека была продана некому Дом РФ и они не могут мне выдать закладную, хотя по законодательству: [quote]залогодержатель, т.е. банк, по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [u]незамедлительно[/u] передать документарную закладную в полном объеме[/quote] Я  ушла ни с чем, мне не сказали никаких сроков, не выдали никаких документов. Т.е. я даже не знаю где находится моя закладная на квартиру, а может она и вовсе потеряна. Через 2 недели (29 июля) позвонила в банк, меня связали с отделением на Минина 8а, и девушка ответила мне то же самое что и 2 недели назад: "Ваша закладная где-то там, в каком-то Дом РФ, вам придется подождать еще 10 дней, потому что мы ждем ответа от них" Тем временем у меня срывается сделка по покупке квартиры. Банк как будто не несет никакой ответственности, сотрудники ничего не могут толком сказать.
ВТБ
ВТБ
2019-07-31T16:13:03+03:00
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. В настоящее время Ваш вопрос находится на особом контроле в ответственном подразделении Банка. По результатам Вас проинформируют сотрудники отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
gyshik
2019-08-01T18:10:01+03:00
После обращения в банк со мной связался сотрудник и мой вопрос был удачно решен. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
3,33
средняя оценка
36.51%
решено проблем
8 082
отзывов
8 012
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность оператору контакт-центра ВТБ (Евгения)

Оценка 5

Уважаемые представители ПАО «ВТБ» и пользователи banki.ru! Сегодня, 16 апреля 2026 года, я обратился в чат поддержки мобильного приложения ВТБ с вопросом по обслуживанию. Оператор... Читать полностью

16.04.2026

Благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить особую Благодарность сотруднику банка ВТБ, по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, 45, В-ной Марине В. Обратилась в отделение банка 02.04.2026 за справкой. Вроде... Читать полностью

02.04.2026

Необходима была справка о уплаченных процентах по ипотеке

Оценка 5

Очень срочно требовалась справка о процентах по ипотеке.Не могла найти, где в мобильном приложении можно было заказать такую справку без посещения отделения банка. Написала в... Читать полностью

26.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, С-ой Анастасии. Нужно было сделать справку о погашении ипотечного кредита. Эту справку нужно заказывать и ожидать три дня. Анастасия... Читать полностью

21.03.2026

Благодарю сотрудника Викторию в ВТБ

Оценка 5

Спасибо огромное сотруднику банка Виктории табельный номер 7******6. Понимаю, что это невероятно трудно общаться зачастую с людьми имеющими какие-то проблемы или переживания, но... Читать полностью

19.03.2026

Огромное спасибо сотрудникам ВТБ банка на Максима Горького 47 помогли решить сложную ситуацию

Оценка 5

Обратилась я с довольно непростым вопросом, банк Открытие наложил обременение на квартиру, после погашения кредита снять обременение не сочли нужным, узнала я об этом по прошествии... Читать полностью

18.03.2026

Ипотечное страхование

Оценка 5

Возник вопрос по ипотечному страхованию и уведомлениям от банка, связанным со страховкой. Позвонила в банк, чтобы уточнить все детали. Оператор Дарина (т.н. 7******1) оперативно... Читать полностью

12.03.2026

Продукты банка