Некомпетентность и безразличие
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая, в день списания платежа по ипотечному кредиту вместо установленной суммы списаны денежные средства превышающие мой платеж, а также выставлена задолженность и увеличена процентная ставка на 1%.
При обращении в отделение банка, спустя 2,5 часа разбирательств, сотрудники не смогли пояснить причину данной ситуации И лишь разведя руками предложили погасить выставленный по непонятным причинам долг и ждать 2 недели пока кто-то разберётся. Составлены 3 заявки по данному поводу по 3 возможным вариантам подачи: отделение банка, сall центр и интернет банк.
Сегодня ровно неделя с момента подачи заявок - результат НОЛЬ!!! НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ШТРАФ ЗА ЯКОБЫ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ РАСТЕТ С КАЖДЫМ ДНЕМ И ПРИ ЛЮБОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СПИСЫВАЮТСЯ В СЧЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!
Считаю что сотрудникам и руководству банка абсолютно безразлична данная ситуация!!! Зато ежедневно поступают звонки и СМС уведомления с требованиями погасить задолженность, сотрудники которые звонят даже не удосуживаются посмотреть почему и как образовалась задолженность!
Но хочу отметить и обходительность сотрудников, жаль что она проявляется лишь при попытке втюхать тебе какой-нибудь кредит или страховку.
Увы и Ах банку с таким имиджем оказывать такое обслуживание своим клиентам!
ВТБ
2019-10-24T13:16:42+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Roman n.n.
2019-12-13T20:58:38+03:00
Проблема решилась, но есть БОЛЬШОЕ НО!!! Банк так и разъяснил причину неправомерных списания, сославшись на банковскую тайну.
Получается вина банка установлена, а то что потребитель понес ряд неудобств - это мелочи, да ещё и по неизвестным причинам.
Как таких ситуаций избежать в дальнейшем тоже не ясно. Увы...
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность оператору контакт-центра ВТБ (Евгения)
angle
Уважаемые представители ПАО «ВТБ» и пользователи banki.ru!
Сегодня, 16 апреля 2026 года, я обратился в чат поддержки мобильного приложения ВТБ с вопросом по обслуживанию. Оператор...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику банка ВТБ
user-789924849173
Хочу выразить особую Благодарность сотруднику банка ВТБ, по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, 45, В-ной Марине В.
Обратилась в отделение банка 02.04.2026 за справкой. Вроде...
5
ВТБ
Необходима была справка о уплаченных процентах по ипотеке
user-960724772415
Очень срочно требовалась справка о процентах по ипотеке.Не могла найти, где в мобильном приложении можно было заказать такую справку без посещения отделения банка.
Написала в...
5
ВТБ
Благодарность
user-471624705306
Хочу выразить благодарность сотруднику банка, С-ой Анастасии. Нужно было сделать справку о погашении ипотечного кредита. Эту справку нужно заказывать и ожидать три дня. Анастасия...
5
ВТБ
Благодарю сотрудника Викторию в ВТБ
user-300218696239
Спасибо огромное сотруднику банка Виктории табельный номер 7******6. Понимаю, что это невероятно трудно общаться зачастую с людьми имеющими какие-то проблемы или переживания, но...
5
ВТБ
Огромное спасибо сотрудникам ВТБ банка на Максима Горького 47 помогли решить сложную ситуацию
user-797024679060
Обратилась я с довольно непростым вопросом, банк Открытие наложил обременение на квартиру, после погашения кредита снять обременение не сочли нужным, узнала я об этом по прошествии...
5
ВТБ
Ипотечное страхование
user-521024607510
Возник вопрос по ипотечному страхованию и уведомлениям от банка, связанным со страховкой. Позвонила в банк, чтобы уточнить все детали. Оператор Дарина (т.н. 7******1) оперативно...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность оператору контакт-центра ВТБ (Евгения)
Оценка
Уважаемые представители ПАО «ВТБ» и пользователи banki.ru! Сегодня, 16 апреля 2026 года, я обратился в чат поддержки мобильного приложения ВТБ с вопросом по обслуживанию. Оператор...
16.04.2026
Благодарность сотруднику банка ВТБ
Оценка
Хочу выразить особую Благодарность сотруднику банка ВТБ, по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, 45, В-ной Марине В. Обратилась в отделение банка 02.04.2026 за справкой. Вроде...
02.04.2026
Необходима была справка о уплаченных процентах по ипотеке
Оценка
Очень срочно требовалась справка о процентах по ипотеке.Не могла найти, где в мобильном приложении можно было заказать такую справку без посещения отделения банка. Написала в...
26.03.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику банка, С-ой Анастасии. Нужно было сделать справку о погашении ипотечного кредита. Эту справку нужно заказывать и ожидать три дня. Анастасия...
21.03.2026
Благодарю сотрудника Викторию в ВТБ
Оценка
Спасибо огромное сотруднику банка Виктории табельный номер 7******6. Понимаю, что это невероятно трудно общаться зачастую с людьми имеющими какие-то проблемы или переживания, но...
19.03.2026
Огромное спасибо сотрудникам ВТБ банка на Максима Горького 47 помогли решить сложную ситуацию
Оценка
Обратилась я с довольно непростым вопросом, банк Открытие наложил обременение на квартиру, после погашения кредита снять обременение не сочли нужным, узнала я об этом по прошествии...
18.03.2026
Ипотечное страхование
Оценка
Возник вопрос по ипотечному страхованию и уведомлениям от банка, связанным со страховкой. Позвонила в банк, чтобы уточнить все детали. Оператор Дарина (т.н. 7******1) оперативно...
12.03.2026