Некомпетентность и безразличие

24.10.2019 07:05
1750
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая, в день списания платежа по ипотечному кредиту вместо установленной суммы списаны денежные средства превышающие мой платеж, а также выставлена задолженность и увеличена процентная ставка на 1%. При обращении в отделение банка, спустя 2,5 часа разбирательств, сотрудники не смогли пояснить причину данной ситуации И лишь разведя руками предложили погасить выставленный по непонятным причинам долг и ждать 2 недели пока кто-то разберётся. Составлены 3 заявки по данному поводу по 3 возможным вариантам подачи: отделение банка, сall центр и интернет банк. Сегодня ровно неделя с момента подачи заявок - результат НОЛЬ!!! НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ШТРАФ ЗА ЯКОБЫ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ РАСТЕТ С КАЖДЫМ ДНЕМ И ПРИ ЛЮБОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СПИСЫВАЮТСЯ В СЧЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! Считаю что сотрудникам и руководству банка абсолютно безразлична данная ситуация!!! Зато ежедневно поступают звонки и СМС уведомления с требованиями погасить задолженность, сотрудники которые звонят даже не удосуживаются посмотреть почему и как образовалась задолженность! Но хочу отметить и обходительность сотрудников, жаль что она проявляется лишь при попытке втюхать тебе какой-нибудь кредит или страховку. Увы и Ах банку с таким имиджем оказывать такое обслуживание своим клиентам!
ВТБ
ВТБ
2019-10-24T13:16:42+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
Roman n.n.
2019-12-13T20:58:38+03:00
Проблема решилась, но есть БОЛЬШОЕ НО!!! Банк так и разъяснил причину неправомерных списания, сославшись на банковскую тайну. Получается вина банка установлена, а то что потребитель понес ряд неудобств - это мелочи, да ещё и по неизвестным причинам. Как таких ситуаций избежать в дальнейшем тоже не ясно. Увы...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
1,54
средняя оценка
47%
решено проблем
6 554
отзывов
6 459
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

Добрый день. Перевел деньги на счет ВТБ для погашения платежа по ипотеке. Потом зашел в раздел ипотеки, чтобы перевести деньги со счета на счет спискания ипотеки. Не посмотрел, что... Читать полностью

02.05.2024

Информация о продлении страховании жизни по ипотеке

Оценка 4

Для продления ипотечного страхования жизни, мной заблаговременно была оплачена квитанция страховой компании 21.03.2024 через платежный сервис PAYMO (срок истечения страхования... Читать полностью

27.04.2024

Пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту

Оценка 5

8.04.2024 на электронную почту мной было получено уведомление о повышении процентной ставке ипотечному договор 6**/**7-***3 от 03.06.2022. По сложившемся жизненным... Читать полностью

09.04.2024

Повышение ставки по ипотеке и лояльность банка

Оценка 5

Оформлена ипотека на новостройку.  От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества. Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке... Читать полностью

05.04.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Намучившись с ипотечной заявкой в другом банке с отвратительным отношением к клиентам, решила сменить банк и обратилась в ВТБ. На линии ожидания я не висела никогда больше минуты... Читать полностью

03.04.2024

Банк с отзывчивыми сотрудниками, но которым нужно выполнять план по доп. услугам

Оценка 5

Запланировал брать ипотеку на покупку новой квартиры, выбрал несколько банков, куда направил информацию по предоставлению условий на выдаче ИТ ипотекиСамым быстрым банком по... Читать полностью

01.04.2024

Спасибо Сотруднику ВТБ Банка!Ольга❤️

Оценка 5

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ... Читать полностью

28.03.2024