ВТБ незаконно пересчитал процент по ипотеке

01.11.2019 15:45
1965
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В сентябре 2018 г. оформила кредит в банке ВТБ, в тот же день также оформила страховку ВТБ-Страхование на три года, сотрудник банка неверно внесла информацию, т.е. страховку внесла только на один год. Об этом я узнала спустя год, когда мне пришло СМС-сообщение от банка о том, что срок моей страховки закончился и я должна купить новую. В тот же день, 07 августа 2019 г. я отправила на указанную банком почту скан страхового полиса и квитанцию об оплате,   а также позвонила по горячей линии , описав ситуацию, что вина не моя, а их сотрудников. На что меня заверили, что, если система приняла мое письмо, то процент по ипотеке мне не персчитают. В итоге процент по ипотеке мне пересчитали на высокий. И это вместо извинений за некомпетентность своих сотрудников! По горячей линии не возможно добиться ничего вразумительного. единственное, что предложили оставить претензию по телефону. Пока ни ответа ни привета. Не рекомендую этот банк. Очень проигрывает Сбербанку например.
ВТБ
ВТБ
2019-11-05T09:23:34+03:00
Добрый день, Ирина! В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение CR-6560901. Оно находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем. Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
1,54
средняя оценка
47%
решено проблем
6 554
отзывов
6 459
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

Добрый день. Перевел деньги на счет ВТБ для погашения платежа по ипотеке. Потом зашел в раздел ипотеки, чтобы перевести деньги со счета на счет спискания ипотеки. Не посмотрел, что... Читать полностью

02.05.2024

Информация о продлении страховании жизни по ипотеке

Оценка 4

Для продления ипотечного страхования жизни, мной заблаговременно была оплачена квитанция страховой компании 21.03.2024 через платежный сервис PAYMO (срок истечения страхования... Читать полностью

27.04.2024

Пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту

Оценка 5

8.04.2024 на электронную почту мной было получено уведомление о повышении процентной ставке ипотечному договор 6**/**7-***3 от 03.06.2022. По сложившемся жизненным... Читать полностью

09.04.2024

Повышение ставки по ипотеке и лояльность банка

Оценка 5

Оформлена ипотека на новостройку.  От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества. Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке... Читать полностью

05.04.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Намучившись с ипотечной заявкой в другом банке с отвратительным отношением к клиентам, решила сменить банк и обратилась в ВТБ. На линии ожидания я не висела никогда больше минуты... Читать полностью

03.04.2024

Банк с отзывчивыми сотрудниками, но которым нужно выполнять план по доп. услугам

Оценка 5

Запланировал брать ипотеку на покупку новой квартиры, выбрал несколько банков, куда направил информацию по предоставлению условий на выдаче ИТ ипотекиСамым быстрым банком по... Читать полностью

01.04.2024

Спасибо Сотруднику ВТБ Банка!Ольга❤️

Оценка 5

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ... Читать полностью

28.03.2024