Сотрудник недобросовестно оформил страховку

21.12.2019 11:53
2050
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь давним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком, я внимательно изучила отзывы клиентов Альфа-Банка и была в курсе ситуации с навязываемой услугой страхования. При заключении договора кредитования на потребительский кредит в декабре 2018, отдельно выразила и подчеркнула свой отказ от любых дополнительных страховых услуг сотруднице банка. Мне подключили пакет "Хоть потоп" и обещали что это только на год, также сообщили, что поставили отметку, что без пролонгации. Однако, сегодня в личном кабинете, я обнаружила, что с моего счета списали комиссию за страховку. Сумму списали без моего ведома и без предупреждения. На обращение в онлайн чат с жалобой о возмещении средств, мне ответили что заявка на расторжение зарегистрирована и в течение 7 дней будет либо отказ либо возврат денежных средств. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и возместить средства списанные за продленную в одностороннем порядке услугу. Очень жаль, что некомпетентность отдельных рядовых сотрудников портит общее впечатление о банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T13:10:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Предполагаем, что возможно между вами и сотрудником банка, к сожалению, могло возникнуть недопонимание по поводу пролонгации страховки. Учитывая все обстоятельства, мы отключили услугу страхования и в ближайшее время вернём на ваш счёт ранее списанные денежные средства. Приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
LapMar
2019-12-28T20:45:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,73
средняя оценка
-
решено проблем
241 083
отзывов
222 857
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Спасибо банку за понимание, разрешение проблемы

Оценка 5

Пол года назадпопала в трудную финансовую ситуацию. Сократили на работе, нечем платить платить по кредиту. Написала в чат, быстро ответили. Выслали список документов для получения... Читать полностью

25.10.2025

Помощь с задолжностью

Оценка 5

16 октября сотрудник Мария помогла с ориентироваться с выпалотой по кредиту и ответила на все вопросы почему у меня заморожен счёт и помогла подсчитать сумму к выплате по кредиту... Читать полностью

24.10.2025

Рассрочка

Оценка 5

Обратилась в чат с вопросом по моей рассроче,осталось оплатить небольшую сумму,решила узнать,какая сумма будет у меня на счету если выплачу весь долг и смогу ли я воспользоваться... Читать полностью

22.10.2025

Одобрили кредит всего за 30 минут! Спасибо менеджеру Кунел за помощь

Оценка 5

Обращалась в Альфа-Банк за потребительским кредитом. Изначально сомневалась из-за прошлого негативного опыта в другом банке. В отделении менеджер Кунел сразу поняла мои опасения... Читать полностью

21.10.2025

Запрос документов по кредитному договору

Оценка 5

Потребовались документы по страховке Будь Здоров на действующем кредите. Не смогла найти документы на своей почте, обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банк... Читать полностью

21.10.2025

Перенос даты платежа на удобную дату

Оценка 5

4 августа после оформления кредита обратился в онлайн чат банка с вопросо/просьбой о смене даты платежа на удобное для меня число. Алфьа-помощник моментально и без лишних ненужных... Читать полностью

21.10.2025

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Обращалась в чат с поддержкой 15 октября 2025 года по вопросу о погашении ежемесячного платежа по кредиту. С вопросом помогла разобраться альфа-помощник Кристина. В течении 10 ти... Читать полностью

21.10.2025