Сотрудник недобросовестно оформил страховку

21.12.2019 11:53
2043
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь давним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком, я внимательно изучила отзывы клиентов Альфа-Банка и была в курсе ситуации с навязываемой услугой страхования. При заключении договора кредитования на потребительский кредит в декабре 2018, отдельно выразила и подчеркнула свой отказ от любых дополнительных страховых услуг сотруднице банка. Мне подключили пакет "Хоть потоп" и обещали что это только на год, также сообщили, что поставили отметку, что без пролонгации. Однако, сегодня в личном кабинете, я обнаружила, что с моего счета списали комиссию за страховку. Сумму списали без моего ведома и без предупреждения. На обращение в онлайн чат с жалобой о возмещении средств, мне ответили что заявка на расторжение зарегистрирована и в течение 7 дней будет либо отказ либо возврат денежных средств. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и возместить средства списанные за продленную в одностороннем порядке услугу. Очень жаль, что некомпетентность отдельных рядовых сотрудников портит общее впечатление о банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T13:10:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Предполагаем, что возможно между вами и сотрудником банка, к сожалению, могло возникнуть недопонимание по поводу пролонгации страховки. Учитывая все обстоятельства, мы отключили услугу страхования и в ближайшее время вернём на ваш счёт ранее списанные денежные средства. Приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
LapMar
2019-12-28T20:45:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
89 599
отзыва
88 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление рассрочки

Оценка 5

13 мая обратился в чат с помощью оформления рассрочки  Специалист Антон ответил очень оперативно. Рассказал все о рассрочке.  На какой срок можно оформить какую сумму. Я... Читать полностью

24.06.2025

Обращение по комиссии

Оценка 5

Делал перевод 19.06.2025 по потребительскому кредиту в другой банк, по данному переводу сняли комиссию через три дня. В чате банка оперативно помогли составить обращение и в... Читать полностью

23.06.2025

Даже ночью быстро отвечают и помогают в чате

Оценка 5

Недавно я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, дата платежа оказалась не фиксированная, немного меняется с 15 по 17 число. Я всегда ответственно вносила и вношу... Читать полностью

18.06.2025

Помощь всегда рядом

Оценка 5

Недавно я установила само запрет на выдачу кредитов, но мне понадобился кредит, и, чтобы узнать, как все сделать правильно я 08.06.2025 года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась с вопросом частичного погашения кредита, на счета был наложен арест , деньги мои куда то делись , но сотрудник Рамиля все чётко и ясно объяснила, что деньги на кредитном... Читать полностью

17.06.2025

Помогли с услугой «Зарплата каждый день»

Оценка 5

9 октября обратилась в онлайн-чат банка. Хотела разобраться в очень полезной услуге от банка "Зарплата каждый день". Деньги нужны были срочно, до зарплаты ещё несколько дней. Эта... Читать полностью

14.06.2025

Решение вопроса о закрытии счёта «Деньги в рассрочку»

Оценка 5

2 февраля обратился в мобильный чат Альфа Банка с просьбой закрыть счет "Деньги в рассрочку" и установить отказ от рассылок и рекламный предложений. Очень быстро помогли решить... Читать полностью

13.06.2025