Некомпетентное обслуживание

28.01.2020 20:33
2130
1
Оценка
1
Отзыв проверен
24 января, мною были подписаны документы по рефинансированию моей действующей ипотеки(рефинансирование ипотеки внутри банка) Сотрудник сопровождающий сделку, объяснил, что действующая ипотека погасится до 19.00 текущего дня,но этого не произошло.Так как это была пятница и по выходным отделения банков не работают, моя старая  ипотека продолжала работать и начисление процентов соответственно продолжали начисляться,только уже по двум ипотекам. Во вторник, мне пришлось взять административный,и обратиться в банк для выяснения причины, мне сказали, что у нас по вашему договору случился  технический сбой в программе и обязательно ипотека закроется, я написал претензию в отделении, чтобы  ипотека списалась суммой которая была выставлена на дату подписания документов по рефинсированию(24.01.2020), сумма выставленная для полного досрочного погашения с учётом всех процентов на 24.01.2020 составляла 871742.09, сегодня 28.01.2020 ипотеку мне закрывают, и списывают сумму с учётом процентов на сегодняшний день 873057. 08, то есть получается технический сбой в программе у ВТБ, а проценты за это должен заплатить я. Жалобу мою проигнорировали и закрыли кредит тем числом каким посчитали нужным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-06T11:57:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 17.03.2020 оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2020-01-29T10:19:36+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6769387, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
1,54
средняя оценка
47%
решено проблем
6 554
отзывов
6 459
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

Добрый день. Перевел деньги на счет ВТБ для погашения платежа по ипотеке. Потом зашел в раздел ипотеки, чтобы перевести деньги со счета на счет спискания ипотеки. Не посмотрел, что... Читать полностью

02.05.2024

Информация о продлении страховании жизни по ипотеке

Оценка 4

Для продления ипотечного страхования жизни, мной заблаговременно была оплачена квитанция страховой компании 21.03.2024 через платежный сервис PAYMO (срок истечения страхования... Читать полностью

27.04.2024

Пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту

Оценка 5

8.04.2024 на электронную почту мной было получено уведомление о повышении процентной ставке ипотечному договор 6**/**7-***3 от 03.06.2022. По сложившемся жизненным... Читать полностью

09.04.2024

Повышение ставки по ипотеке и лояльность банка

Оценка 5

Оформлена ипотека на новостройку.  От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества. Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке... Читать полностью

05.04.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Намучившись с ипотечной заявкой в другом банке с отвратительным отношением к клиентам, решила сменить банк и обратилась в ВТБ. На линии ожидания я не висела никогда больше минуты... Читать полностью

03.04.2024

Банк с отзывчивыми сотрудниками, но которым нужно выполнять план по доп. услугам

Оценка 5

Запланировал брать ипотеку на покупку новой квартиры, выбрал несколько банков, куда направил информацию по предоставлению условий на выдаче ИТ ипотекиСамым быстрым банком по... Читать полностью

01.04.2024

Спасибо Сотруднику ВТБ Банка!Ольга❤️

Оценка 5

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ... Читать полностью

28.03.2024