Некомпетентное обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
24 января состоялось рефинансирование моей ипотеки, на сделке мне объяснили, что снижение ставки, будет в дату первого платежа после того, как мы предоставляем документы о регистрации залога в МФЦ.
Это уже далеко не первая проблема касаемо данного договора, изначально договор старой ипотеки забыли закрыть, пришлось набегаться, чтоб сотрудники все таки закрыли договор, затем мне пообещали в течении 2 недель со мной связаться и пригласить в офис для подписания договора об ипотеки и перерегистрации закладной, но опять меня обманули и не связывались со мной 3.5 недели, а пригласили в офис на следующий день после жалобы.
Так вот наконец пройдя 100 кругов ада, я получил в МФЦ документы и отправился в офис на улице Минина, для сдачи документов для снижения ставки, и тут то мне и сообщают, что ставка поменяется в течении 60 дней,а не в первый платёж после предоставления документов.
Требую поменять ставку, как было обещано при подписании, в дату платежа, так как время было затянуто, только благодаря бездействию сотрудников, которые во первых не смогли закрыть ипотеку вовремя, во вторых не заказывали долго закладную, в третьих не связывались после получения закладной.
Администратор народного рейтинга
2020-03-17T12:27:52+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации с учётом комментариев.
01.06.2020 оценка зачтена.
ВТБ
2020-03-10T17:21:00+03:00
Добрый день!
Мы проверили данные, указанные в Вашем отзыве. Хотим сообщить следующее.
В ходе Вашего визита в отделение Банка 05 марта 2020 года от Вас было принято заявление на снижение процентной ставки, а также – документы, необходимые для перехода на титульный (залоговый) период в соответствии с условиями кредитного договора.
Сотрудниками было сообщено, что процентная ставка снижается с ближайшего процентного периода – 16 марта 2020 года, а новый платеж в графике будет установлен в апреле. Это связано с тем, что в платежный период погашаются проценты за прошедший процентный период. Распоряжение с приложением всех документов на снижение процентной ставки сотрудниками направлено. В ближайшие дни произойдет обновление графика платежей.
Учитывая изложенное выше, нарушений со стороны сотрудников Банка нет.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
puser-83735791950
Добрый день.Выражаю благодарность сотруднику ипотченокого отдела офиса находящегося в г Пенза, улица Московская дом 40, З-ой Татьяне В.
У меня проходила сделка по приобретению...
5
ВТБ
Большое спасибо сотруднику Отдела финансового урегулирования
user-942421364035
Выражаю большую благодарность за высокий профессионализм сотруднику Отдела финансового урегулирования Крыма З-вой Александре, закрывали ипотеку, было много вопросов, но Александра...
5
ВТБ
Спасибо за быстрое оформление сделки
user-658225188126
Было необходимо оперативно оформить ипотечную сделку, для сопровождения назначили специалиста банка ВТБ - П-ну Лилию В. (офис в Рыбниковом пер.), Лилия В. профессионально и быстро...
5
ВТБ
Нетиповая справка в банке ВТБ
user-225125123410
Для получения согласия от банка для нотариального раздела имущества после развода требовалась нетиповая справка.
Обращался в горячую линию, совершил более 20-30 звонков, ни один...
5
ВТБ
Благодарность
user-422525055846
Сегодня я звонила в 11.57 на номер 1000 .
Сотрудник Артём (если не ошибаюсь), очень понятно и доходчиво мне всё объяснил, помог мне в получении справки об уплаченных процентов по...
5
ВТБ
Четкая работа
sosinaleksey
Оператор Софья, табельный номер 7*****2, очень быстро и по существу заданных вопросов дает полные, понятные ответы.
Хочу обратить внимание руководства банка на работу таких...
5
ВТБ
Благодарность оператору контакт-центра ВТБ (Евгения)
angle
Уважаемые представители ПАО «ВТБ» и пользователи banki.ru!
Сегодня, 16 апреля 2026 года, я обратился в чат поддержки мобильного приложения ВТБ с вопросом по обслуживанию. Оператор...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность
Оценка
Добрый день.Выражаю благодарность сотруднику ипотченокого отдела офиса находящегося в г Пенза, улица Московская дом 40, З-ой Татьяне В. У меня проходила сделка по приобретению...
21.05.2026
Большое спасибо сотруднику Отдела финансового урегулирования
Оценка
Выражаю большую благодарность за высокий профессионализм сотруднику Отдела финансового урегулирования Крыма З-вой Александре, закрывали ипотеку, было много вопросов, но Александра...
13.05.2026
Спасибо за быстрое оформление сделки
Оценка
Было необходимо оперативно оформить ипотечную сделку, для сопровождения назначили специалиста банка ВТБ - П-ну Лилию В. (офис в Рыбниковом пер.), Лилия В. профессионально и быстро...
08.05.2026
Нетиповая справка в банке ВТБ
Оценка
Для получения согласия от банка для нотариального раздела имущества после развода требовалась нетиповая справка. Обращался в горячую линию, совершил более 20-30 звонков, ни один...
30.04.2026
Благодарность
Оценка
Сегодня я звонила в 11.57 на номер 1000 . Сотрудник Артём (если не ошибаюсь), очень понятно и доходчиво мне всё объяснил, помог мне в получении справки об уплаченных процентов по...
22.04.2026
Четкая работа
Оценка
Оператор Софья, табельный номер 7*****2, очень быстро и по существу заданных вопросов дает полные, понятные ответы. Хочу обратить внимание руководства банка на работу таких...
22.04.2026
Благодарность оператору контакт-центра ВТБ (Евгения)
Оценка
Уважаемые представители ПАО «ВТБ» и пользователи banki.ru! Сегодня, 16 апреля 2026 года, я обратился в чат поддержки мобильного приложения ВТБ с вопросом по обслуживанию. Оператор...
16.04.2026