В Альфа-банке не слышали об обманщиках и конфиденциальной информации

17.08.2020 02:48
3733
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Для получения "рассрочки", на онлайн-обучение на выбор предоставляются 4 банка. Выбор пал на Альфа-банк. Вроде работает давно, репутация неплохая. Опыт оказался резко негативным. Позвонила девушка, сказала, что она сотрудник Альфа-банка и запросила у меня серию и номер моего паспорта. Я удивился: По телефону? Она: Да, а что? Я сказал, для меня удивительна схема оформления заявки на кредит по телефону и сообщать свои персональные данные неизвестным людям по телефону я не привык. Спросил, могу ли я обратиться в отделение банка. Ответ: Это Ваше право. Отлично, говорю, куда и когда мне подъехать? Такие заявки мы оформляем ТОЛЬКО по телефону. Я попросил ее перезвонить, а сам позвонил на горячую линию банка.  Работа Call-центра - отдельна беда. Долгие споры с роботом, некорректное переключение, бесконечное прослушивание песни Let my people go. Наконец это случилось! Мне ответил оператор! Пока она выясняла, сотрудничает ли Альфа-банк с интересующей меня площадкой, я еще несколько раз прослушал Let my people go. На вопрос, нормально ли, что мне звонят неизвестные люди, представляются сотрудниками Альфа-банка и спрашивают мои персональные данные, что бы по телефону принять у меня заявку на получение кредита, ответила, что для Альфа-банка это нормально... Ну хорошо. Поискал в интернетах что за номер телефона, с которого мне звонили - принадлежит Альфа-банку. Ладно. Менеджер перезвонила, приняла заявку, СМС об одобрении поступило примерно через пол-часа. Дело было в четверг, время рабочее, но ни в четверг, ни в пятницу со мной никто не связался. В субботу я зашел на сайт банка и оставил там обращение с вопросом, когда же со мной уже свяжутся. Связались в течение часа (совпадение). Позвонил молодой человек, сказал, что готов встретиться со мной в понедельник для подписания документов. Я спросил в какое отделение и во сколько мне подъехать, на что он мне сказал, что подъедет ко мне сам... Хорошо.  Встреча с ним была для меня шоком! Это был мальчуган, который, видимо, только что закончил школу (это не точно), который приехал ко мне НА АВТОБУСЕ! У мальчика в рюкзачке несколько комплектов документов с персональными данными клиентов, которые он возит НА АВТОБУСЕ! Мальчик не имеет никакого отношения к банку! Он работает курьером по приложению в телефоне! И вот он достает из своего рюкзачка документы, в которых подробно расписаны ФИО, серия/номер паспорта, телефоны, адреса, пароли/явки, место работы, доход, все! и все это даже не запечатано в конверт! То есть, Альфа-банк счел совершенно нормальным передать всю эту информацию абсолютно левому человеку, обеспечив ему полный и беспрепятственный доступ к ней и отправил его гулять с этими документами в рюкзачке по городу! А Вы уверены в том, что этот мальчик не продает данные на сторону или что у него рюкзачок в автобусе не подрежут? А потом мы удивляемся, что у людей неизвестные кредиты появляются или что обманщики звонят и знают о нас все что можно и не можно. И все банки кричат, что их система безопасности самая лучшая и современная в мире, похитить информацию о клиентах невозможно и обманщики ей не страшны, потому что она лучшая. Альфа-банк сам раздает информацию. Приходите, все уже в распечатке. Дальше мальчик достает телефон и начинает на него фотографировать мой паспорт, мое водительское удостоверение, меня. НА ТЕЛЕФОН! А еще он расписывается в клиентской копии документов как сотрудник банка! Я в шоке! Напомню, что я на протяжение всего этого процесса, неоднократно, предлагал приехать в офис и оформить все по нормальному, но так не принято.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-09T15:51:27+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются. 11.09.2020 - При наличии доказательств нарушений в работе курьера, связанных с разглашением конфиденциальной информации, просьба направить их нам по адресу responses@banki.ru, при этом финансовую информацию можно замаскировать.А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Ozzzz
2020-09-09T17:20:54+03:00
Что в вашем понимании "заявленные условия предоставления продуктов и услуг"? Я разве высказывал недовольство процентной ставкой по кредиту или сроками кредитования? Я указываю на конкретные нарушения со стороны банка в работе с конфиденциальной информацией клиентов, ее передаче третьему лицу, в порядке ее обработки, ведении документооборота.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-01T16:03:18+03:00
Уважаемый клиент, изначально по заявкам на кредитные продукты проводится первичный скоринг, на данном этапе рассмотрения одобрение является предварительным. Сотрудник звонил после первого этапа скоринга для сверки анкетных данных, что является стандартной процедурой. При обращении в телефонный центр 16.07.2020 оператор сообщил, что торговая точка, в которой вы оформляете кредит, является партнёром банка. Также оператор подтвердил, что сотрудники банка связываются с заёмщиками после оформления заявки на кредит. Подписание кредитных документов, при оформлении потребительского кредита на покупку товара в интернет-магазине, может осуществляться способами, в зависимости от доступных партнёру. При этом подписание в отделение не осуществляется. На встрече курьер действительно осуществляет фотографирование документов для формирования досье клиента. Отметим, что при обработке персональных данных клиента, банк руководствуется законодательством Российской Федерации с соблюдением всех требований конфиденциальности и безопасности. В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании банк обязуется принять меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации, которая составляет банковскую тайну, и сведениям о вас. Также работники банка несут личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
93 383
отзывов
92 258
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

09 июля 2025 года увидела в истории списаний, что ежемесячно списывали комиссию за уведомления. При оформление кредита об этом не уточнила, подала обращение в мобильном приложении... Читать полностью

09.07.2025

Рассрочка

Оценка 5

Обратилась в чат за консультацией 04.07 в 14:26 возник вопрос по поводу рассрочки как вносить платежи , так как я оплатила, а дата платежа не изменилась .Ответила оператор Альвира... Читать полностью

04.07.2025

Оформление рассрочки

Оценка 5

13 мая обратился в чат с помощью оформления рассрочки  Специалист Антон ответил очень оперативно. Рассказал все о рассрочке.  На какой срок можно оформить какую сумму. Я... Читать полностью

24.06.2025

Обращение по комиссии

Оценка 5

Делал перевод 19.06.2025 по потребительскому кредиту в другой банк, по данному переводу сняли комиссию через три дня. В чате банка оперативно помогли составить обращение и в... Читать полностью

23.06.2025

Даже ночью быстро отвечают и помогают в чате

Оценка 5

Недавно я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, дата платежа оказалась не фиксированная, немного меняется с 15 по 17 число. Я всегда ответственно вносила и вношу... Читать полностью

18.06.2025

Помощь всегда рядом

Оценка 5

Недавно я установила само запрет на выдачу кредитов, но мне понадобился кредит, и, чтобы узнать, как все сделать правильно я 08.06.2025 года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась с вопросом частичного погашения кредита, на счета был наложен арест , деньги мои куда то делись , но сотрудник Рамиля все чётко и ясно объяснила, что деньги на кредитном... Читать полностью

17.06.2025