Бездействие управления клиентской поддержки

21.07.2014 04:15
2121
1
Без оценки
Добрый день! Очень устаю от данного банка, правда. Все весьма сложно в каких-либо операциях и отсутствие содействия со стороны управления клиентской поддержки. Новая версия телебанка, в частности. Уже вторую неделю веду переписку в вопросе денежного перевода, т.к. нахожусь за границей. Проблема в том, что перед отъездом подключил старую версию телебанка в июне, а в июле банк запустил новую версию и в ней указано наличие только долларов на мультивалютном счете. А рубли почему не указаны? Но чтобы осуществить перевод, надо заново оплатить услугу телебанк в рублях, которых на счете не указано. А оповещение по старому телебанку приходит каждый день на почтовый ящик о наличии достаточной суммы в рублях. Вот так и переписываемся с банком - а в ответ ничем помочь не можем, данную информацию сообщить тоже. С уважением...
ВТБ
ВТБ
2014-07-21T12:38:00+04:00
Здравствуйте! Просим сообщить Ваш УНК (логин для входя в «Телебанк»), последние 4 цифры номера мультивалютной карты и адрес электронной почты, с которой Вы писали в Службу поддержки «Телебанка». Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 565
отзыва
21 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Перевод

Оценка 5

Пыталась перевести деньги на свадьбу , ну там за декор и т.д но сработала служба безопастности. написала в чат по этому вопросу , попросили позвонить на номер поддержки. связь... Читать полностью

14.06.2025

Обращение по поводу автоматической блокировки онлайн-банка

Оценка 5

Обратился в колл-центр ВТБ по поводу автоматической блокировки ВТБ-онлайн. Оператор Марина_28 после выяснения деталей подозрительной операции и соблюдения всех необходимых... Читать полностью

14.06.2025

Вернули деньги за мою ошибку

Оценка 5

Здравствуйте к Дню России с хорошим настроением решил попытать счастье и купить лотерейный билет на сайте Столото. Для оплаты под руку попалась Кредитная карта банка ВТБ. Заказал... Читать полностью

13.06.2025

Предотвращение обмана

Оценка 5

После звонка мошенников обратилась за помощью на телефон горячей линии банка. Консультант успокоила меня, затем проверила состояние счета и проинструктировала меня о дальнейших... Читать полностью

12.06.2025

Вернули деньги за некорректно начисленную комиссию за снятие в банкомате

Оценка 5

Добрый день! Использовала ВТБ пей для снятия наличных в банкомате. Кредитная карта установлена основной, добавила Мир суприм и снимала с неё, горела фиолетовая первой.  Но деньги... Читать полностью

12.06.2025

Сотрудник очень помог

Оценка 4

Сотрудник с ТН 702***** очень помог в решении вопроса. Обращалась по телефону в тех.поддержку - не могла найти платеж, оказалось, что он был выпрлнен с теперь уже закрытого счета... Читать полностью

12.06.2025

Благодарность Наталье

Оценка 4

Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Наталье (номер оператора- 70****02) в оперативном решении проблемы. Суть проблемы заключалась в следующем: При получении... Читать полностью

11.06.2025