ВТБ

Сотрудники call центра отказывают в соединении с нужным отделением. Выплаты вкладчикам банка Транспортный

20.06.2015 15:41
2472
5
Без оценки
Сотрудники call центра отказывают в соединении с нужным отделением банка. 20.06.15 в 15-20,  просила соединить с администратором отделения на ул. Маршала Бирюзова. Оператор Юлия (указала номер Б407) отказалась, ссылаясь на внутренний регламент Банка, по ее словам соединение возможно, если известен внутренний номер сотрудника либо его ФИО . А если не знаешь или в первый раз обращаешься - тогда только при личном присутствии. Первый раз сталкиваюсь с тем, что в 21 век нельзя позвонить в отделение (даже через оператора).  На каком основании? Что за конспирация? А если отделение находится не возле дома? [b]20.06.2015 16:05[/b] Похоже, хвалебные комментарии по выплатам вкладчикам банка Транспортный 100% заказные. Обращалась 11.06 в отделение, пришла в 18 ч, мне сразу сказали, чтобы и не занимать очередь, так как людей много, а записываться, при этом первое свободное окно было аж на 20.06. И сегодня 20.06 звоню в call центр, операторы сообщают, что везде по отделениям до сих пор везде полно людей и очереди. А тут люди пишут небылицы - якобы за 30 минут до окончания работы отделения пришли и получили выплату. Пусть ВТБ 24 сообщит, в каком отделении в Москве я смогу придти в 19-30 и получить выплату.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-07-02T17:59:06+03:00
Отзыв принимается без оценки.
ВТБ
ВТБ
2015-06-22T09:46:41+03:00
Здравствуйте! На основании Вашего отзыва была проведена проверка качества консультации сотрудников «горячей» линии, которые предоставляли Вам необходимую консультацию. Каких-либо нарушений со стороны сотрудников не зафиксировано. Обращаем внимание, что в настоящее время, для того, чтобы связаться с дополнительным офисом Банка, необходимо обращаться на «горячую» линию по телефону: +7(495) 771-78-88 или 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). Специалисты контактного центра производят соединение с офисом по внутренним номерам в случае, если абонент сообщает внутренний номер сотрудника или его полные ФИО. Поскольку в течение рабочего дня сотрудники офиса задействованы в обслуживании клиентов, производить телефонные консультации в зависимости от потока клиентов не всегда представляется возможным. Сожалеем, что процедура перевода телефонных звонков на сотрудников офиса, установленная в Банке, оставила у Вас столь негативные впечатления. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 312 банка
2,75
средняя оценка
-
решено проблем
25 681
отзыв
25 473
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 28.08 обратилась в офис ВТБ банка в г.Улан-Удэ, по ул.Х.Намсараева для получения дебетовой карты и осталась очень довольна. Сотрудник Марьяна - не только помогла... Читать полностью

29.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю свою благодарность Инге А-вне за профессионализм и просто человеческое отношение. Моя мама лежачая и поэтому обратиться в офис нет возможности. Поэтому сделали доверенность... Читать полностью

26.07.2025

Отзыв о работе менеджера Павла

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ в г.Рубцовске Павлу за его профессионализм, внимательность и готовность помочь! Павел оказал мне неоценимую... Читать полностью

24.07.2025

Спасибо за работу

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу оставить знак благодарности оператору Матвею ( 70****0- табельный номер) за профессиреальную работу. Мне был звонок, из якобы, банка ВТБ, по поводу... Читать полностью

22.07.2025

Грамотная консультация

Оценка 5

Обратилась в чат банка по вопросу условий накопительного счета. Оператор Региона, таб. номер 702353**, проконсультировала грамотно, полно. Сразу же предложила открыть счет, хотя я... Читать полностью

19.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководство и сотрудников офиса ВТБ на ул. Гагарина, д. 33. Очень вежливые и компетентные сотрудники. Все подробно рассказали, помогли разобраться в приложении и... Читать полностью

16.07.2025

Встреча с персональным менеджером и получение кредитной карты

Оценка 5

Сегодня 14.07. Была назначена встреча с персональным менеджером Дарьей Л-вой, на которой обсудили процентные ставки по вкладам и переоформили вклад, обсудили сервисы пакета... Читать полностью

14.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка