Аналитический центр Банки.ру оценил пользовательский опыт по более чем 20 параметрам* удобства и безопасности использования приложения Райффайзен Банка — от доступности приложения и сервисов банка до гибкости настроек и управления безопасностью.
Первый шаг, с которого начинается опыт использования приложения — это его установка на мобильное устройство. В текущих условиях загрузка может быть недоступна для программного обеспечения некоторых банков, но мобильная версия Райффайзен Банка присутствует во всех основных маркетплейсах: App Store, Google Play и Huawei AppGallery. Клиенты оценивают приложение довольно высоко: на момент написания обзора средний рейтинг** в App Store и Google Play был 4,8 балла из 5, в Huawei AppGallery — 4,5 балла из 5 возможных. Необходимо отметить, что функционал приложения может отличаться в версиях для различных операционных систем, сборок и вариантов обслуживания клиента.
Основные плюсы
- Возможность оформление вкладов, за исключением промодепозитов, которые, как правило, доступны в отделениях или на сайтах финансовых супермаркетов.
- Доступность открытия сберегательных счетов в рублях и текущих счетов в 4 валютах, среди которых рубль, доллар, евро и юань.
- Возможность оформления выпуска пластиковых и виртуальных банковских карт.
- Возможность открытия ИИС и брокерского счета, приобретения ПИФ, а также выбора готовых инвестиционных стратегий.
- Возможность приобретения страховых продуктов, в числе которых защита карт и счетов, ОСАГО, страхование дома и квартиры, а также полисы с покрытием от несчастного случая и страхование выезжающих за пределы России (ВЗР).
- Возможность оплачивать широкую линейку различных услуг, в том числе мобильную связь и услуги интернет-провайдеров.
- Возможность совершения бюджетных платежей (налоги, штрафы и т. д.). При этом статус платежей можно отслеживать в автоматическом режиме.
- Возможность оплаты квитанций по QR-коду с мгновенным заполнением полей в форме платежа.
- Возможность совершать стандартные банковские переводы по России, а также трансакции с карты на карту и по номеру телефона посредством СБП.
- Возможность прямо из приложения перевыпустить, блокировать или закрыть карту/счет, а также контролировать историю операций, делать выписки.
- Отображение точек пополнения и банкоматов с привязкой к геолокации.
- Отображение трат по картам на диаграммах с разбивкой по категориям трат, которые в свою очередь могут быть детализированы вплоть до отдельной покупки.
- Возможность открытия бизнес-аккаунтов.
- Возможность настройки интерфейса главной страницы приложения путем добавления актуальных для пользователя финансовых продуктов.
- Возможность получения уведомлений о появлении новых промоакций, например, о повышенном кэшбэке у партнеров.
- Наличие чата для связи с сотрудниками банка в отдельной вкладке, расположенной на главном экране.
Основные минусы
- Платежи в бюджет, такие как налоги и штрафы, можно отслеживать в автоматическом режиме, но данная функция не всегда показывает актуальные результаты.
- Для оформления SWIFT-переводов клиенту придется использовать веб-интерфейс — приложение лишь перенаправляет на страницу сайта для авторизации.
- В мобильном приложении нет функции автоплатежей, хотя шаблоны сохраняются в «Избранном».
- Отсутствует возможность установки лимитов для карт, но этот функционал доступен в веб-версии.
- Не реализован поиск по приложению, что было бы весьма кстати для нахождения функций и настроек, расположенных в неочевидных для пользователя местах или на более глубоких уровнях.
- Функционал онлайн-звонков через интернет также пока недоступен — мобильный банк перенаправляет на оригинальное приложение для звонков по сотовой сети.
Сводная таблица по функциям, услугам и опциям
*Указанные параметры, функции, опции, настройки и характеристики банковского приложения не учитывают все возможные способы использования банковского приложения. Некоторые оценки, приведенные в исследовании, носят экспертный характер. Авторы исследования и компания ООО ИА «Банки.ру» не несут ответственности за любые последствия, которые могут наступить вследствие использования всей информации или какой-либо части информации, приведенной в данном исследовании.
**Данные актуальны на дату публикации. Следует учитывать, что любые параметры исследуемых приложений могут быть изменены банком в любой момент по своему усмотрению.
