В ноябре клиенты банков начали массово жаловаться на «недобросовестный подход» банков к предоставлению кредитных каникул мобилизованным — об ошибках и отказах рассказывают клиенты Сбербанка, ВТБ, Тинькофф Банка, Альфа-Банка, пишет «Коммерсант». Такие жалобы появляются и на форуме Банки.ру.
Один пользователь рассказывает, что пытался добиться кредитных каникул для мобилизованного отца, однако в банке ему не отвечали и на горячей линии бросали трубку. У другого клиента банк принял документы, а через несколько часов прислал отказ в кредитных каникулах. Еще у одного пользователя кредитные каникулы были одобрены, но банк не изменил график платежей.
При этом каникулы оказались востребованы среди мобилизованных и их родственников. Так, в ВТБ поступило несколько тысяч подобных обращений, подавляющее большинство из них касается кредитов наличными. Совкомбанк одобрил примерно 7 тыс. заявлений. В «Уралсибе» получили около 800 заявок.
В ВТБ подтверждают, что «по техническим причинам» часть клиентов могла столкнуться с задержкой подключения каникул. При этом в банке говорят, что оформляют государственные каникулы и отсрочку для всех мобилизованных, которые соответствуют критериям программы.
В ХКФ Банке также сообщают о технических проблемах. В МТС Банке объясняют, что им «понадобилось некоторое время на доработку настроек технического характера». В Сбербанке сообщили, что в пиковые периоды начала октября «были возможны единичные отказы», связанные со сложностями оформления доверенностей, но «сейчас острота проблемы отсутствует».
В Альфа-Банке, Совкомбанке и Газпромбанке при этом утверждают, что каникулы предоставляются исправно. В Тинькофф Банке каникулы подключаются оперативно при предоставлении клиентами документов о мобилизации.
Что говорят юристы
Юристы считают, что программа кредитных каникул недоработана, поэтому банки могут свободно отказывать клиентам.
Банки отказывают в предоставлении каникул, «используя проблемы регулирования и затруднения заемщиков в предоставлении требуемых сведений из районов боевых действий», отмечает частный адвокат Гюзель Жубанова. А руководитель проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Евгения Лазарева предупреждает, что кредитные каникулы — «это не амнистия и не бесплатный период».
