Как не остаться в отпуске без штанов?

Антонина Самсонова: Отпуск… Ах, как много в этом слове. И когда чемоданы собраны, отель забронирован, а мы уже предвкушаем, как запестрит наша лента «Инстаграма», — вот самое время подумать о качественной связи и бесперебойном Интернете в поездке. Кстати, вы думаете, если вы подключили тариф и заплатили деньги, все будет ок? Ага-ага.

Татьяна, абонент МТС:

— Я подключила себе и всей своей семье тариф «Забугорище», чтобы спокойно пользоваться Интернетом за границей. В итоге, когда я уже оказалась за рубежом, я не смогла воспользоваться этой услугой.

Итак. МТС от очного комментария отказались, но в переписке аккуратно признались, что услуга «Ограничение Интернета в международном роуминге» действительно действовала на данном номере.

НО! Внимание! По истечении срока давности в компании затрудняются ответить, откуда она там взялась.

Татьяна, абонент МТС:

— Вернувшись домой, я отключила тариф «Забугорище» и только через некоторое время поняла, что с меня за что-то снимают деньги. А снимали их, как выяснилось, за использование Интернета в соцсетях. То есть эта услуга «ВСети» подключилась автоматически при подключении к тарифу «Забугорище», но автоматически она не отключается при смене тарифа. Получается, что услуга со старого тарифа, о которой я даже не знала, «переходит» с тобой в любой другой новый тариф. Я потратила время, деньги, нервы, не пользовалась Интернетом за границей и получила еще ко всему этому навязанную услугу, за которую ежесуточно платила 4 рубля. Поэтому я больше не хочу пользоваться услугами компании «МТС»!

Антонина Самсонова: Клиентка подключила тариф «Смарт Забугорище», заплатила деньги, но благами так и не смогла воспользоваться. А еще в этот пакет входит опция «ВСети» и предоставляется бесплатно. А теперь самое веселое: после смены тарифа с «Забугорище» на Smart услуга «ВСети» сохраняется на номере, но уже тарифицируется по 4 рубля в день.

Не ах какие деньги. Но все же рекомендую вам проверить список подключенных услуг, если вы пользовались подобными тарифами. Еще одна громкая история с МТС произошла недавно в Белоруссии. Мальчик во время поездки в Болгарию раздал вай-фай всему автобусу со своего телефона.

Эта щедрость обошлась родителям в полмиллиона российских рублей. Ситуация получила большой резонанс, так как таких денег в семье попросту нет, и вновь встал вопрос о контроле предоставляемых услуг.

Представители МТС в Белоруссии подробно рассмотрели этот случай и пообещали клиенту сделать перерасчет по услуге. Будем надеяться, что эта история закончится благополучно. Хотя несколько удивляет отсутствие ограничений. От себя могу добавить, что в условиях российских тарифов абонент может раздавать Интернет в рамках подключенной опции, например «Забугорище». В случае если он пользуется связью за границей по базовой тарификации, то при достижении лимита на мобильном счете номер будет заблокирован. Почему этого не случилось в вышеозвученной истории — загадка.

Еще одна штука, которая может преподнести неприятный сюрприз в роуминге, — обновления. Чем «умнее» ваш телефон и чем больше приложений вы установили, тем больше денег и мегабайтов вы рискуете потратить зря.

Антон Кондратов, коммерческий директор «Tele2 Москва»:

— Мы это, как правило, в спешке забываем. Надо взять свой смартфон, проверить список загрузок и обновлений и на время поездки их отключить. Когда смартфон начинает загружать и обновлять все приложения, это очень большой объем трафика, и все ваши лимиты могут быть им съедены за несколько минут.

Виталий Бриедис, руководитель направления дистрибуции, управление развития сотовой связи ТКС Банка:

— Мы подумали заранее и отключили все фоновые обновления за границей. Мы полностью контролируем поведение в роуминге и поток трафика наших клиентов.

Антонина Самсонова: Раньше при поездках за границу многие предпочитали оформить на время отпуска местную сим-карту. И довольно долгое время это реально было дешевле. Некоторые делают так до сих пор. Ну… Вариант рабочий, но, скорее всего, только для звонков, и даже в большей степени для звонков на территории страны пребывания.

Александр Кошелев, руководитель департамента маркетинга сопутствующих продуктов оператора «Билайн»:

— Местные сим-карты работают, по существу, так же, как и роуминг. Когда ты выезжаешь за границу, основная потребность — это Интернет, а даже не звонки.

Антонина Самсонова: Вот! Во-о-от! Допустим, зачем платить за минуты, если в планах у вас нет длительных телефонных разговоров? И здесь операторы предлагают нам интересные варианты.

Виталий Бриедис, руководитель направления дистрибуции, управление развития сотовой связи ТКС Банка:

— Нам удалось реализовать «Конструктор потребления» не только в России, но и в роуминге. Можно подключить только пакет входящих минут за 39 рублей, пакет безлимитных мессенджеров за 49 рублей или пользоваться пакетами по 100 мегабайт или 1 гигабайт на целую поездку.

И если, например, так случилось, что вы вообще не планируете пользоваться телефоном, ну, или может быть, но наверняка еще не знаете. Некоторые говорят: не беда. Не пользуешься — не платишь.

Александр Кошелев, руководитель департамента маркетинга сопутствующих продуктов оператора «Билайн»:

— Роуминг работает автоматически для всех. Списание происходит, только если клиент воспользовался какой-то услугой. При этом все, что абоненту нужно сделать, — это не «париться», а внимательно прочитать СМС со всеми параметрами, которое мы присылаем по прибытии в страну.

Но за границу этим летом поедут не все! У нас, знаете ли, и на территории необъятной Родины есть где отдохнуть.

Антон Кондратов, коммерческий директор «Tele2 Москва»:

— На сегодняшний день все операторы сотовой связи в ходе конкурентной борьбы отменили национальный роуминг.

Важное уточнение: речь о новых тарифах. На старых тарифах услуги связи в других регионах могут быть существенно дороже.

А теперь переходим к самой ценной информации: самое время подробно изучить свой нынешний тариф и проверить, какие услуги и опции у вас подключены и сколько вы за все это платите. Поехали?

Разберем подробно алгоритм действий для четверки операторов:

— «МегаФон». Зайдите в «Личный кабинет» и выберите «Услуги и опции». Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключенных на вашем номере. Наберите на телефоне бесплатную команду *583#. Вы получите СМС с информацией о действующих на номере платных услугах.

— «Билайн». Зайдите в раздел «Мой Билайн», на первой странице вы сразу увидите ваш тариф и все подключенные услуги и подписки.

Если вам нужна информация только о подключенных платных услугах, наберите 067409 или *110*09#. Информация придет вам в виде СМС.

— МТС. В «Личном кабинете» МТС, раздел «Управление номером -> Управление услугами и опциями -> Подключение и отключение услуг»; через мобильное приложение «Мой МТС», раздел «Меню -> Услуги -> Подключенные/Все»; набрав команду с телефона *152# вызов, здесь вы сможете проверить наличие платных подписок и узнать расходы за сегодняшний день.

— «Теле2». *153#.

Антонина Самсонова: Итак, я надеюсь, что ничего неожиданного вы не обнаружили. А если обнаружили, то я как минимум все это говорила здесь не зря.Служу на благо Банки.ру и помогаю не остаться в отпуске без штанов.

Остались вопросы? АНТОНИНЕ ПОЗВОНИ!