Планку то не удержали...

С величайшим прискорбием констатирую: " ДИЛ- просто .... тупо....разочаровал..."Я опущу негативный момент в связи с отказом в пополнении вклада в нарушение условий договора - этим грешат многие кредитные учреждения на сегодняшний день. Мы это постарались пережить, внеся средства в банк-конкурент... но крайне огорчило отношение к своим кладчикам. Поясняю: вечером 31 августа пришли в свой офис на Соколе... и поцеловали закрытую дверь... В помещении все вверх дном, сотрудников банка нет, объявлений нет, работяги таскают вещи... и ничего не знают... Что может подумать в данном случае "серийный вкладчик"? Утром 01 сентября проявилась неудержимая тяга к знаниям-хотелось узнать, что с ДИЛом происходит. Вежливая барышня в колл-центре с подсказками суфлера за спиной (неверная организация работы) пояснила, что офис закрыт с 31.08., а наши дела переданы в головной офис. Пояснила, что на оф. сайте информация размещена. Это просто замечательно... но у меня нет стойкого рефлекса на то, чтобы заходить на сайт перед посещением Банка-это во-первых (теперь, видимо, придется вырабатывать новые привычки). Во-вторых... а вдруг клиент не дружит и ИНТЕРНЕТом... да и компа просто нет - это второе. Ситуация могла бы разрешиться СМС рассылкой - все телефоны в базу внесены. Итак, муж поехал в головной офис, куда наши документы должны были перевезти. Супруг имеет вклад на своё имя и является поверенным по моим счетам... а тут очередная засада... Мадемуазель за окном стала спрашивать подлинник доверенности, несмотря на то, что в базу данные все внесены, и расхождений с данными представленного документа для идентификации личности не было. Супруг предоставил ксерокопию доверенности, оформленной в офисе на Соколе, и пояснил, что подлинник в документах банка. Операционистка пояснила, что документы не перевезены ещё Сокола ... Господа! Это уже следующий косяк! Если есть такая проблема, то на том же оф. сайте или в предлагаемой мной СМС рассылке напишите, что берёте тайм-аут на 2-3 дня чтобы разобрать архив. В результате средства таки были выданы моему мужу после нервных переговоров. Впечатление о работе Банка было весьма испорчено, хотя до этого случая были довольны работой офиса на Солянке и на Соколе. Если уж оптимизируете операционные расходы и экономите на арендной плате, что на сегодняшний день понятно, то экономьте время своих клиентов и щадите нашу нервную систему. С уважением, Х-а Е.В. (между прочим региональный менеджер (хотя и бывший) по качеству клиентского обслуживания системообразующего Банка).