Список вопросов

Ответ дан

Мария Александровна, добрый день. Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию: 18.06 я написала...

Иные вопросы

20.06.2018 12:06

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Мария Александровна, добрый день.
Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию:
18.06 я написала вопрос и получила следующий ответ:
Вопрос:
Здравствуйте.
С 5.01.2018 проходим процедуру рефинансирования в Сбербанке.
21.05.2018 менеджеру были представлены окончательные документы о регистрации Росреестром обременения в пользу Сбербанка (кредитный договор подписан 05.03.2018, договор ипотеки и закладная 19.04.2018). По условиям кредитного договора с 05.06.2018 у нас должен был поменяться процент кредитования с 11,5% на 9,5%. На данный момент процент по-прежнему 11,5.
По словам ипотечного менеджера от 15.06.2018, ею отправлен запрос, почему не произошло автоматическое снижение процентной ставки. На данный момент дистанционное общение с ипотечным менеджером невозможно, т. к. чат в ЛК переведен в режим чтения, звонки на горячую линию эффекта не дают — каждый раз сотрудники дают разную, противоречащую друг другу информацию.
Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ. Спасибо.
katjek (Санкт-Петербург) 18.06.2018 14:42
Ответ:
Добрый день!

Я направила коллегам запрос для ускоренного решения вашего вопроса. Как только появятся результаты, вам сообщат.
Мария Александрова

Сегодня, 20.06 муж посетил отделение Сбербанка и пообщался с нашим менеджером.
По ее словам из-за того, что 5.06 автоматически процентная ставка пересчитана не была, теперь она будет пересчитана в следующий платежный период, т. е. 5.07 мы должны заплатить еще по 11,5%, а вот уже 5.08 будет платеж по ставке 9,5%.
Почему из-за технической или человеческой ошибки сотрудников Сбербанка мы должны платить по повышенной ставке лишний месяц? На данный момент в ЛК по-прежнему ставка 11,5. Если в этот месяц я решу досрочно погасить кредит, начисление процентов мне будет именно по этой ставке, а не по 9,5, что является нарушением кредитного договора.
Все условия кредитного договора нами выполнены, сроки предоставления документов не нарушены. Прошу проконтролировать решение данного вопроса (снижение процентной ставки по кредитному договору и пересчет неверно насчитанных процентов по кредиту в период с 05.06.2018 по сегодняшний день).
Спасибо.

Добрый день!

Ваш вопрос был решен, график скорректирован. Мои коллеги связались с вами и предоставили пояснения по вашему вопросу. Приношу извинеия за доставленные неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сделала перевод себе на алипей, но деньги шне пришли

Добрый день, 27.11.2025 в 6.44 заделала перевод себе на алипей, деньги списали но они не пришли Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи

Не могу создать счёт сбер

Здравствуйте, не могу создать счет в сбере пишет по причине 161ФЗ, я обратился в Центральный банк на счет этого, се... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

хочу разорвать договор и снять деньги со счёта

я хочу разорвать договор с банком и снять остаток денег с карты но карта заблокирована по 115фз а объяснить операци... Читать полностью

28.11.2025 Текущий счет

Неработоспособность сервиса домклик

На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Снятие ограничений по карте

Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью

28.11.2025 Обслуживание

Связь с менеджерами Домклик

Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью

28.11.2025 Качество обслуживания

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Домклик . Оформление ипотеки

Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью

28.11.2025 Другое

Отправил все документы по 115 ФЗ , не разблокировали

Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью

28.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировалась карта

Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не могу создать счёт сбер

28.11.2025 Иные вопросы

Неработоспособность сервиса домклик

28.11.2025 Иные вопросы

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

28.11.2025 Иные вопросы

Заблокировалась карта

28.11.2025 Иные вопросы

161 фз не решают проблемму

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Сбер не взыскивает по исполнительному листу

26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Лимит кредитной карты

Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Сервис Плати частями

Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Блокировка карты по компрометации

Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы