5
Отчаялся уже добиться решение моей проблемы по телефону, решил здесь зарегистрироваться.
Вот моя история.
25 июня, день-в-день по своим обязательствам оплатил кредит со счета своей пластиковой карты используя Сбербанк ОнЛ@йн. Решил заплатить даже больше, чем требуется, а именно 11000 руб. Так как была суббота, получил сообщение — «Проведётся следующим оперднем». Весь понедельник статус платежа не менялся. Техподдержка по телефону успокаивала — «Платеж видим, до конца дня исполнится». В этот день статус платежа не изменился. На следующий день статус поменялся на «ОТКАЗАН (Разбивка платежа изменилась!)». Все, день-в-день оплатить не получилось. Кто виноват в этой части моей истории?
Делаю новую попытку. 28 июня опять пытаюсь провести 11000 руб. Платеж ввел, но система его не приняла. Ни чего с деньгами не произошло, но документ так и остался висеть со статусом «Введён». Делаю еще одну попытку, но решаю оставить на счете карты 10 руб (может без этого остатка система не принимала мой платеж). В итоге деньги со счета пластиковой карты в сумме 10990 руб списаны, но документ остался со статусом «ВВЕДЕН». Кредит не погашен. Ответ техподдержки — «Платеж видим, до конца дня исполнится». И так несколько дней. 30 июня в очередное обращение в колл-центр посоветовали описать ситуацию письменно. Письмо с описанием и с приложенными скриншотами в этот же день отправил на адрес help@sbrf.ru. По совету оператора также пришлось обратиться в отделение Сбербанка (Новочебоксарское отделение № 8102)и написать заявление об оспаривании операции.
13 июля техподдержка дозвонилась до меня, уведомила, что с проблемой разобрались, деньги должны вернуться и набежавшие проценты и пени списаться. К сожалению ни чего не изменилось. Я все так же оставался должен банку. Через несколько дней я получил по почте заказное письмо, где меня уведомляли об образовавшейся задолженности перед банком и о том, что в случае непогашения задолженности моя кредитная история в БКИ будет испорчена. Интересно, как такое может быть с добропорядочными плательщиками?
Между тем операторы колл-центра обещали, что
25 июля — очередная дата платежа. Еще раз заявляю, как добропорядочный плательщик, я произвел оплату, и опять же, несколько большую, чем требовалось по графику погашения задолженности — 10500руб. Сумма моей задолженности перед банком уменьшилась, но опять же, я все равно остался должен банку практически такую же сумму. Оставалось ждать 31 июля.
Дождался. Сегодня 1 августа, практически конец рабочего дня. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ.
У меня следующий вопрос (предыдущие я задавал выше). Почему? Почему банком до сих пор ни чего не предпринято для устранения своей проблемы? Почему банк не выдерживает сроки, которые сам и назначает. Когда с меня спишется задолженность, образовавшаяся по вине банка? Что будет с моей кредитной историей?
Добрый день, уважаемый Эдуард!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при погашении кредита через Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы мы смогли подробно разобраться в ситуации и помочь Вам в данной проблеме, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы получили кредит, номер кредитного договора, номер карты, с которой Вы выполняли платёж, и подробно опишите произошедшую ситуацию. В теме письма укажите «Горячая линия: id3114462».
И позвольте принести Вам мои извинения за произошедшее. Мы обязательно разберёмся в ситуации.
С уважением, Михаил Беляев.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
В прошлый раз когда я оставляла тут заявку и объяснила читателю мне после ожидание пришел ответ что ограничения сня... Читать полностью
В пятницу пристав наложил арест на мои счета 1500 рублей. Отмечу, что этот штраф гибдд нигде не фигурировал, не был... Читать полностью
Был взят автокредит через приложение Сбербанк Онлайн. Чтобы сохранить действующую процентную ставку, требуется пере... Читать полностью
Добрый день. Беспредел по кредиту в Сбере - сегодня 23.09.25 - с 01.09.25 пытаемся погасить частично досрочно креди... Читать полностью
Подскажите, речь идет о ежемесячном платеже или все же можно оформлять досрочное погашение через офис и созаемщика?... Читать полностью
Я пользуюсь Сбербанком уже более года, и всё вроде бы шло без нареканий, даже использовал СберСпасибо и некоторые а... Читать полностью
Здравствуйте, прощу вам разблокируйте пожалуйста мою карту, мне ее заблокировали из-за того что я верно продавал на... Читать полностью
Добрый день. Оформил в ноябре 2024 году ипотеку в Сбербанке (кредитный договор №93627282) наша семья полностью попа... Читать полностью
Добрый вечер! По постановлению пристава был наложен арест на зарплатную карту ***На карте было арестовано 12608,00... Читать полностью
Да, я продал карту два года назад. Я сдал ее в аренду, так как был еще очень глуп, и не думал о каких либо последст... Читать полностью
В августе 2025 я открыл ИП и расчётный счёт в ВТБ. Процесс открытия затянулся на неделю из-за ошибок сотрудников: п... Читать полностью
Добрый день!Мне надо поменять номер телефона, но я нахожусь не в городе, и тут нет Совкомбанка.А оплатить кредит не... Читать полностью
Добрый день, получается, если деньги переведены, но позже, то система их не видит и не зачисляет в счет погашения к... Читать полностью
какие нужны документы на оформление кредита,если я ухаживаю за ребёнком инвалидом,и официально я получаю 10000 тыся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/851358/ Здравствуйте, прошу ответить на комментарий и да... Читать полностью
Здравствуйте, взял у вас карту рассрочки халва , год назад , на следуйщий день позвонил сотрудник вашего банка и пр... Читать полностью
В прошлый раз когда я оставляла тут заявку и объяснила читателю мне после ожидание пришел ответ что ограничения сня... Читать полностью
Здравствуйте, мне была представлена рассрочка от стороннего банка (МТС банк), завершилась процедура банкротства, не... Читать полностью