17
А теперь к сути. Являясь Вашим золотым клиентом итп итд, платив все вовремя, жаль что банк отказывает в реструктуризации, да и вообще в понимании проблем клиента.
Я не успел в июле оплатить задолженность по карте Американ Экспресс в полном объеме. Мне позвонили 1 числа, сказали — что если оплачу задолженность до 8 августа, то кредитная история не испортится. Я оплатил и остаток 2 августа и 3 августа я позвонил оператору, сообщил о платеже.
7 августа в интернет банке у меня кредитная история горела зеленым, а 8 августа уже красная. оператор американ экспресс мне сказала что текущей задолженности у меня нет! — я написал письмо в БКИ Русский стандарт — вот мне ответили -
«Текущая просроченная задолженность будет иметь место в Вашей кредитной истории, пока не произойдет обновление данных. Согласно регламента, этот срок не более 41 день с момента изменения состояния кредитного договора, но как правило, это происходит гораздо быстрее. В вашем случае, возможно, к 13.08 статус просроченной задолженности поменяется, и она станет закрытой.» Зачем тогда ввели в заблуждение, что кредитная история не пострадает?
далее — почему я тогда лишний раз потратил 150 руб на то, чтобы посмотреть эту кредитную историю.
Далее, я приходил в отделение и писал заявку на справку об остатке полной задолженности по кредитной карте, где должно быть указано, ВНИМАНИЕ: «Справка о наличии задолженности должна быть заверена подписью сотрудника и оттиском печати стороннего банка. В справке должны быть указаны: дата выдачи справки; ФИО сотрудника, заверившего справку; печати кредитной организации; ФИО Заемщика; сумма задолженности на текущую дату; сведения о наличии/ отсутствии текущей просроченной задолженности; номер и дата кредитного договора.» Банк отказывает мне в выдаче такой справки. Более того, я написал заявление в письменном виде, справка мне пришла на имэйл — и что в ней было:«Между Вами и ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) 24.01.2012 заключен Договор о предоставлении и обслуживании Карты N *****(далее — Договор). В рамках указанного Договора Банк открыл Счет № 408178***** и выпустил на Ваше имя Карту «Русский Стандарт Голд» № 510092**.
По состоянию на 05.08.2013 Задолженность составляла 226443,39 руб. (с учетом реализации Льготного периода по Операциям, отраженным в Счете-выписке № 19).»
По сути действия банка понятны — не предоставив возможность рефинансирования, банк отказывается выдать справку, которую другие банки делают за 5 минут, чтобы не потерять свои проценты, не упустить клиента итп итд. а также намеренно отправил данные о задержке платежа, чтобы и другие банки отказали мне в кредите.
Когда со всеми этими вопросами я позвонил и изъявил желание оставить жалобу — девушка очень долго пыталась разговаривать и выяснять что либо со мной, хотя я звонил НЕ дискутировать, а чтобы ПРИНЯЛИ И ЗАФИКСИРОВАЛИ мое недовольство.
Претензий лично к сотрудникам у меня нет, но я все равно буду настаивать на том, что банк нарушает закон о конкуренции, не выдавая справки вовремя, отказывая клиентам в рефинансировании — за границей между прочим, вполне нормально беседовать лично с клиентом, простите — а не заявлять о своей ситуации на все услышание в колл службе или на бумаге в отделении банка. надеюсь скоро примут закон — и тогда вы будете работать более логично и со здравым смыслом, а не по «внутреннему регламенту» банка. для этого постараюсь сделать все возможное, внеся свои предложения на ресурсах ЦБ.
Уважаемый lauger!
По сути Вашего обращения сообщаю Вам о том, что в случае если на дату формирования счета-выписки по карте Банка суммы на Счете не достаточно для оплаты Минимального платежа, такой платеж считается пропущенным, что негативно сказывается на кредитной истории.
В то же время Банком предусмотрено исключение штрафных санкций при оплате такого пропущенного платежа (если предыдущий платеж оплачен) в срок до 15 календарных дней.
Для нас важно качество и корректность обслуживания Клиентов, поэтому по возможности прошу Вас уточнить через личное сообщение на данном сайте мне или Алимовой Альфие данные касательно оказанной консультации 01.08.2013, а именно номера телефонов, с которого и на который Вам звонили, ориентировочное время звонка, ФИО сотрудника, если они известны.
Что касается предоставленной Вам справки, обращаю Ваше внимание на то, что указанная справка полностью соответствует требованиям к ней, указанным Вами в заявлении от 27.07.2013. Отдельно отмечу, что в качестве способа предоставления ответа Вами были выбраны уведомление по телефону и письменный ответ по адресу электронной почты.
Зафиксировать претензию к Банку по телефону возможно при обращении по круглосуточному телефону Горячей линии 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Уточните, пожалуйста, когда именно, с какого и на какой номер Вы обращались с целью оставить жалобу.
Решение о реструктуризации кредита не может быть принято на основании личной беседы с Клиентом одного из сотрудников, необходимо предоставление соответствующих документов.
Как ранее Вам сообщалось, в настоящее время у Банка отсутствуют основания для осуществления реструктуризации Вашего кредита. Искренне надеюсь на Ваше понимание.
С уважением,
Соколова Дарья
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Пользовалась сервисом путешествий, One Two Trip, в приложении карты вашего банка, телефон который был указан, утер... Читать полностью
Отвратительное обслуживание, с мая месяца пытаюсь закрыть счёт, присылают стандартный ответ, что нужно предоставит... Читать полностью
кредит на карту под залог автомобиля Читать полностью
Доброй ночи!Почему банк не даёт открыть счёт Пэй жителям новых регионов, у которых сим карты местных сотовых операт... Читать полностью
дравствуйте.Надеюсь, кто-то из представителей банка или пользователей сталкивался с подобной ситуацией.Я, Сметанкин... Читать полностью
Покупала билеты на концерт через афишу Т-банка. Мероприятие было отменено организатором. Сначала деньги должны были... Читать полностью
Заключила договор ипотеки от 13.09.2024 с ПАО Сбербанк России на строительство дома в рамках государственной програ... Читать полностью
Объясните пожалуйста, насколько твердолобыми надо быть сотрудниками или ленивыми, чтобы писать нелепые отписки на з... Читать полностью
Очень плохой банк. Они держали мои деньги больше пяти месяцев и попросили меня приехать в Москву. Как я поеду, пока... Читать полностью
Сняла деньги в банкомат большую сумму,остались остатки,прикладываю карту,на экране светится приложите карту к значк... Читать полностью