94
Здравствуйте!
Как я могу узнать, находятся ли мои документы (копия паспорта и свидетельство о браке) в архиве банка (в г. Томилино)??
Ситуация: 15 февраля 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка № 9040/02500 (г. Щелково, ул. Комсомольская, 11) с просьбой о замене банковской карточки на новую фамилию (т.к. я сменила фамилию, а на карте указана старая фамилия). Меня обслуживала специалист, работающая в окне № 13 (к сожалению, фамилию специалиста я не запомнила). Девушка взяла у меня необходимые документы (копию паспорта и свидетельства о заключении брака), но т. к. программа постоянно зависала и очень долго обрабатывала операцию, девушка меня убедила, что необходимые сведения в базу внесет позже, а за новой картой можно подойти через дней 10. Также меня предупредила (в ответ на мой вопрос), что карта будет заблокирована на период переоформления. Придя в банк 1 марта 2014 года (т.е. через 2 недели после первого посещения) мне сказали, что моя карта еще не готова! На вопрос почему? (ведь 2 недели достаточный срок), девушка в окне № 16 (уже другой специалист) мне ответила, что вообще не видит в базе изменения по моей карте. Она меня спросила заблокирована ли моя карта? Я решила проверить это через банкомат, и оказалось, что моя карте НЕ заблокирована (а я была уверена, что моя карта заблокирована и 2 недели после первого обращения даже ее не трогала). Задав интересующие меня вопросы специалисту, я выяснила, что никакие изменения после моего первого обращения (т.е. 15.02.2014) по карте не проводились. Специалист при мне внесла необходимые изменения и сказала подойти через дней 10 за новой картой (Претензий к специалисту, обслуживающему меня 01.03.2013 в окне № 16, — нет).
Меня заинтересовал вопрос — куда делись мои документы, в частности копия паспорта, если они не были обработаны. Я обратилась к руководителю банка (которая, к счастью, находилась в выходной день на рабочем месте) с этим вопросом. Она ответила, что все документы попадают в архив, который находится в г. Томилино. У меня возник новый вопрос — если документы были отправлены в архив, как отработанные, почему моя карточка не готова и никаких изменений по ней не было?? Если документы не попали в архив, где сейчас находятся документы, содержащие мои персональные данные?? В общем, ничего конкретного руководитель банка мне не ответила, а посоветовала обратиться к тому специалисту, который меня обслуживала 15 февраля. Но т. к. я не помнила/не знала фамилию, мне было предложено прийти на следующий день и «методом опознания» найти этого специалиста.
Что я хочу узнать на данный момент: где находятся мои документы (в архиве или нет??).
1. Если в архиве — получить письменное подтверждение о их нахождении там и, соответственно, объяснение почему они не были обработаны соответствующим образом.
2. Если в архиве их нет — то где они на данный момент находятся и как я могу их забрать обратно? (что мои персональные данные не попали в ненужные руки).
Буду благодарна за информацию!
Алеся, здравствуйте!
В данном случае для урегулирования вопроса рекомендую Вам оформить обращение на сайте https://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки подробно опишите ситуацию и укажите Ваши контактные данные. Как только банк рассмотрит заявление, Вам обязательно будет направлен ответ о результатах рассмотрения.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью
Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью
Подал заявку на кредит по пред одобреному предложению до 300 000 наличными, далее приходит отказ, ок.потом без моег... Читать полностью
Подали документы на раскрыиме аккрелитива 12 числа, затем 19 числа, сегодня уже 28 ноября, а аккредитив еще не откр... Читать полностью
Здравствуйте.по какой причине списали деньги 27.11.2025г 299р и 24.11.2025г 29р. Я нечего не оплачивала Читать полностью
Каждый раз, когда я закрываю вклад в этом банке, возникает одна и та же проблема. Он не закрывается ни с первого ни... Читать полностью
Здравствуйте. Как долго будет закрываться мой счëт и когда выведут от туда деньги. Было написано в течении трëх дне... Читать полностью
В сентябре активировал акцию .., если опалить 2 любых счета онлайн кроме оплаты за связь,... То на следующий меся... Читать полностью
Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью
Яндекс банк не повышает уровень, который необходим для открытия полного спектра возможностей пользования счетом(в т... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложен... Читать полностью