21
Добрый день!
29.09.2014 я заключил с банком ипотечный договор
Выбирал из двух вариантов- ВТБ 24 и Сбербанк. Остановился на ВТБ 24- считая, что из этих двух банков — сервис обслуживания в ВТБ 24 на высшем уровне!
На момент подписания кредитного договора с нашим специалистом- Холкиной Екатериной (Филиал № 6602 г. Екатеринбург ул. Ленина 27) мною был озвучен вопрос о возможности списания средств материнского капитала в пользу уменьшения срока кредита! Сотрудник ответил что «это возможно» и сделал примерный расчёт частичного погашения с изменением срока- меня всё устроило- и я подписал кредитный договор. Также озвучив, что после поступления денежных средств с ПФР для ЧДП необходимо будет прийти в отделение банка и написать заявление о ЧДП с изменением срока кредита. На последней страницы с графиком платежей также прикреплены правила о ЧДП, и надобности написания заявления.
В ПФР конкретных дат перечисления сумм не уточнили- сказали в течении 2х месяцев. Мы все справки собрали, всё подписали-ждём…
24.11.2014 я обратился в отделение банка ВТБ 24 (Техническая ул. 63, Екатеринбург), внёс первый платёж и попросил у операцианиста (к сожалению, не запомнил кто меня консультировал) принять моё заявление о ЧДП на уменьшение срока, на что мне ответили- что заявление пишется только тогда, когда денежные средства из ПФР поступят на счёт. Я задал вопрос о том, что ПФР не даёт конкретных дат перечисления, как я узнаю поступление-на что мне ответили-«Не беспокойтесь, денежные средства будут находиться у Вас на счёте — и без вашего заявления списываться не будут!!!!! «
В декабре очередной платёж вносила супруга, и ей информацию о поступлении не предоставили, т. к «ЗАЁМЩИКОМ» она не является.
В январе уже вместе вносили и узнали, что средства из ПФР поступили ещё в декабре и автоматом списались на уменьшение ежемесячного платежа. Что меня ОЧЕНЬ РАССТРОИЛО-я ведь заранее уточнял у сотрудников банка надобность написания заявления о ЧДП в пользу уменьшения срока кредита!!!
Приехав (27.01.2015) в отделение банка ВТБ 24 (Техническая ул. 63, Екатеринбург) я пообщался с руководителем данного отделения, объяснил ей ситуацию, на что получил ответ- «наши сотрудники не могли вас так проконсультировать, они знают как происходит ЧДП»!!!!!ФИО специалиста кто нас консультировал озвучить отказалась (это ведь можно посмотреть в
Что делать сейчас не знаю. В ИТОГЕ:
1. Дезинформирование
2. ЧДП на уменьшение платежа, а не на сокращение срока
И где же сервис обслуживания клиентов у ВТБ 24 , где честность и прозрачность?????
У меня к Вам очень большая просьба разобраться в сложившейся ситуации, и пересчитать частично досрочное погашение в пользу уменьшения СРОКА, т. к на уровне «РЕГИОНА» ничего не предпринимается.
ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО НЕ ОСТАВИТЕ МОЙ ВОПРОС БЕЗ ВНИМАНИЯ.
Спасибо!
Здравствуйте!
Информируем, что Ваше обращение зарегистрировано 02.02.2015 г. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно. Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Изложенная Вами информация, доведена до сведения руководителей офиса.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Уважаемая Кристина Булавко, прошу обратить внимание, что в обращении CR-15319664 НЕВЕРНО УКАЗАНА сумма претензии. В... Читать полностью
Нет ответа на мой вопрос. Отписка абсолютно не по теме. Читать полностью
В связи с тем, что РНКБ перешел в банк ВТБ, но как бы не до конца, у нас возникли сложности со страхованием квартир... Читать полностью
Взяли ипотеку , открыли эскроу счету в втб банке . Требуются выписка с эскро счета для застройщика в электронном вв... Читать полностью
Продолжаю тему "Банк издевается над клиентом".Так и не удалось получить вразумительный ответ причины блокировки мои... Читать полностью
И опять вы не ответили прямо на простой вопрос: в 50 лет ещё можно воспользоваться программой «Ипотека с господдерж... Читать полностью
Законом установлены предельные размеры удержаний из доходов должника, в частности, не более 50% зарплаты и других д... Читать полностью
Пополнил карту ВТБ через банкомат Сбербанка, банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно. Карта мир, в которую... Читать полностью
Я ложила деньги через банкомат сбербанка на счет в втб 07.06. Втб первые 2 транша провел а третий отклонил не объяс... Читать полностью
Где результаты до сих пор банк альфа нарушает Читать полностью
Очень плохой банк, не открывайте счет, они вас обманут, даже когда у вас возникнут проблемы, поддержка не отвечает... Читать полностью
Доброго времени суток ! Есть проблема с закрытие счета и выводом денежных средств от Совкомбанка , приняли заявлени... Читать полностью
Почему при возникновении подозрении на операцию, ваш банк не блокирует только эту операцию? Почему служба безопасно... Читать полностью
Здравствуйте! Получила уведомление о переносе ипотечного кредита в другую организацию. У меня в договоре, в пункте... Читать полностью
Добрый день ! 30 июня мне пришло смс о положительном решении кредитных каникул , 5 июля , должен быть платеж , но т... Читать полностью
Мной была приобретена дебетовая карта Альфа-банка в мае по акции "Оформите бесплатную дебетовую карту Альфа-карту,... Читать полностью
Здравствуйте! Я захожу в приложение x5 карта и экран пустой! Почему? Уже несколько дней так. Я не могу пополнить ка... Читать полностью
Приложение яндекс-пей с запутанным и нелогичным интерфейсом мягко сказать.Поддержка на 0, отвечают на свои вопросы... Читать полностью
Добрый день. В 2023 году завершилось дело о банкротстве физ. лиц. На сегодняшний день до сих пор висит информация в... Читать полностью