❓ Слушайте, это уже за гранью разумного! <br /> <br />16 июля 2015 года я...

Список вопросов

Ответ дан

Слушайте, это уже за гранью разумного! 16 июля 2015 года я...

Ипотека

29.07.2015 09:07

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Слушайте, это уже за гранью разумного!

16 июля 2015 года я сообщил вам, что сотрудники ВТБ24 (ПАО) перешли от игнорирования проблем к наглому и неприкрытому вранью.

Вкратце:
1. ВТБ24 (ПАО) самовольно необоснованно сократил на полтора года срок взятого мной кредита (претензия CR-1860477).
2. Претензия рассматривалась более 2х месяцев (обращение CR-1934456).
3. Спустя 49 дней (!) банк признал свою ошибку и назначил «исправительные работы».
4. 07.07.15 по телефону мне было сообщено: «проблема решена, график исправлен». Это была ложь. В момент звонка я был у компьютера и видел в «ВТБ-онлайн», что срок кредита не восстановлен, а за год до окончания срока кредита я должен выплатить одномоментно 12 раз месячных аннуитетных платежей. У меня есть этот график, полученный в ДО банка со штампами и подписями! Поскольку проблема не была исправлена, составлена новая претензия CR-1944791.
5. 12.07.15 (в воскресенье вечером!) мне снова сообщили по телефону, что «проблема решена, график исправлен». Я не мог проверить этого сразу (не сижу у компьютера летними воскресными вечерами), а 16.07.15 увидел что ВТБ24 (ПАО) снова лжёт. Срок кредита до указанного в договоре не восстановлен! Естественно была составлена новая претензия CR-1952627.
6. Вчера (28.07.15) мне сообщили по телефону что банк отказывается исполнять свои обязательства по договору и ошибка исправлена не будет.

Позвольте поинтересоваться, вам нормальные клиенты вообще не нужны?

Я-то считал себя вполне достойным клиентом: активного возраста, платежеспособный, с приличной зарплатой (получаемой через карту ВТБ24), представитель руководства крупной (8000 чел) компании. Несколько лет держал в банке депозиты, сейчас взял ипотечный кредит и добросовестным образом его оплачиваю.

Вы своей ложью, непрофессионализмом, игнорированием справедливых запросов, хроническим нарушением условий договора довели меня до намерения обратиться в суд.

Здравствуйте!

Информируем, что, к сожалению, после проведения частично досрочного погашения по Вашему договору ипотечного кредитования, по техническим причинам сформировался некорректный график платежей, в связи с чем было оформлено обращение CR- 1860477, по результатам рассмотрения которого график платежей был скорректирован.
При рассмотрении Вашего обращения профильному подразделению потребовалось дополнительное время и срок рассмотрения претензии был продлен. 06.07.2015 Ваше обращение было закрыто.
По Вашим обращениям CR- 1934456, CR- 1944791 было принято решение удовлетворить Ваши требования в индивидуальном порядке, на основании данного решения срок был увеличен до первоначального.
По обращению CR-1952627 у Банка отсутствуют основания для изменения графика платежей после проведения частичного досрочного погашения 15.07.2015.
Согласно п. 4.3.8.1 Приложения № 1 Договора ипотечного кредитования, ежемесячно Заемщик уплачивает платеж в размере, рассчитанном по формуле, указанной в данном пункте.
Размер платежа, рассчитанный по вышеуказанной формуле, подлежит перерасчету при осуществлении частичного досрочного исполнения обязательств по Договору.
Обращаем внимание, что в соответствии с п. 4.3.9 Приложения № 1 Договора в случае если размер платежа превышает полный фактический объем обязательств Заемщика за предпоследний процентный период, исчисленный на основании пп. 4.1, 4.3.8, 6.2 Приложения № 1 Договора, то вышеуказанный платеж производится в размере полного фактического объема обязательств Заемщика на дату его совершения, а сам платеж будет последним.
Так как после частичного досрочного погашения платеж за июль 2029 года превысил полный фактический объем обязательств, то платежи за июль и август 2029 года произведены в размере полного фактического объема обязательств, при этом платеж за август 2029 года стал последним.
При проведении Вами каждого досрочного погашения по Договору, расчет аннуитетных платежей осуществлялся по вышеуказанной формуле, за счет чего также производился перерасчет срока кредитования.
Таким образом, расчет графика погашения произведен Банком корректно в соответствии с условиями Договора, нарушений со стороны Банка не установлено.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Слушайте, это уже за гранью разумного! 16 июля 2015 года я...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру