11
1 сентября я хотел написать заявление на частичное досрочное погашение(далее ЧДП) моего ипотечного кредита. Придя в отделение банка по адресу г Нижний Новгород пл. Горького д. 4, я хотел взять номер, но ваш администратор начала утверждать мне что такая функция в отделении не доступна, на мое предложение позвонить по горячей линии и уточнить по ней доступна ли такая возможность — администратор больше не стала препираться со мной и я взял номер А024. По факту это был уже третий раз когда администратор давала мне такую информацию и когда она «пропускала» меня после предложения звонка на горячую линию. Просидев в очереди я попал в окно номер 3 и предположительно(эти данные указаны на печате) к сотруднице Киселева Ю. А — которая также начала утверждать мне, что у них такая возможность отключена и они не могут сформировать мне заявление на ЧДП. Я предложил позвонить по горячей линии- Киселева Ю. А согласилась. Звонок был на номер 88001002424 в 17:17:04 (он записан- при необходимости может быть предоставлен) где сотрудник вашей горячей линии подтвердил что услуга подачи заявления на ЧДП в отделениях вашего банка доступна, я попросил повторить его громче и поднес телефон ближе к вашей сотруднице- где она в трубку сказала что «у нас не работает программа»(ранее она утверждала, что такую функцию из программы убрали). Молодой человек с горячей линии предложил мне обратиться к старшему специалисту или управлявшему отделением, которого я и попросил позвать. Пришла женщина — должность я не уточнял, которая сказала что теперь у них эта функция(ЧДП) недоступна и якобы все делается только по телефону, но после оформления на горячей линии они мне смогут распечатать заявление. Далее я по телефону оформил заявление на ЧДП и затем попросил вашу сотрудницу распечатать мне его — бумага быстро была распечатана(и это при «неработающей» программе). А вот печать она мне ставить на нее или выдать любую другую бумагу подтверждающую что я совершил ЧДП на заданных условиях отказывалась и поставила только после того как я попросил позвать управляющего.
В тот же день в 17:43:04 я опять позвонил на вашу горячую линию(звонок мной записан), так как мне не пришла смс подтверждающая принятие заявление на ЧДП и уже девушка сказала что ЧДП оформляется только по телефону и никаких подтверждающих бумаг она мне выдать не может, на мой вопрос «официальный ли это ответ банка что данная функция отключена» был утвердительный ответ «Да» (я предупредил вашего сотрудника что также записываю розговор).
И в 19:19:01 снова позвонил на вашу горячую линию(звонок также записан), попав уже на другую девушку, и получил извинения за потраченное время и утверждение что данная услугу(ЧДП) в отделения вашего банка доступна. И в дальнейшем был оставлен отзыв о работе отделения в г Нижний Новгород пл. Горького д. 4 и сотрудницы Киселева Ю. А.
Вопросы у меня в следующее
1) Так доступна услуга ЧДП в ваших отделениях или нет?
2) Почему на горячей линии ваши сотрудники предоставляют разную информацию?(все звонки были записаны- записи могу предоставить, при необходимости еще и выписки от моего оператора сотовой связи что звонки на вашу горячую линию в назначеное время были мной соверены)
3) Если услуга ЧДП доступна у вас теперь только по телефону какую бумагу с печатью я могу получить заранее(до даты намеченного ЧДП)- в которой было бы расписано сумма платежа и условия на каких я совершаю ЧДП?
Здравствуйте, Артем!
Примите наши извинения за произошедшую ситуацию. Функционал проведения ЧДП доступен как в контактном центре, так и в офисах Банка. Для проведения проверки по ситуации, просьба уточнить Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, с которого Вы звонили в контактный центр. Информацию Вы можете направить на SM2@vtb24.ru, указав в теме письма «Горячая линия 9198556».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Доброй ночи проблема в техникуме выдали карту втб а пароль от нее мне не дали можно как то это решить ? Читать полностью
Почти год не платят кэшбэк.Писал в чат,звонил. Кормят обещаниями. Читать полностью
Не понимаю. Я военнослужащий по контракту. Мою учётную запись заблокали. И самое забавное я был в банке и там у них... Читать полностью
Раздвоение карты, стоит ограничение на этой карте , все переводы идут на эту карту , деньги невозможно перевести Читать полностью
Офисы в воскресенье работают в Кургане,нужно выпустить карту Читать полностью
Со стороны банка без причины заблокировали мои карты и счета я причём это карта было выпущена когда меня забрали в... Читать полностью
Добрый день, сходила в банк втб, для оформления кредита на сумму 210 000, при оформлении получилась сумма 262 000,... Читать полностью
Добурый день , 3 июля через банкомат рнкб, на карту втб я положила деньги в размере 5.000 тысяч . Банкомат деньги з... Читать полностью
Добрый день. В июне у меня возникла ситуация, в рамках которой банкомат Сбербанка не внес сумму на карту ВТБ. Остав... Читать полностью
Здравствуйте. В приложении ВТБ есть опция дополнительного кэшбэка при хранении суммы 10 тыс руб в течение 30 дней.... Читать полностью
СБанк ВТБ г.Новотроицк Оренбургской обл.ул.Советская 85. 6 июня 2025 обратился в этот банк с заявлением выплате нак... Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью