Не кладите деньги в Бинбанк, иначе вы замучаетесь возвращать их назад

Бинбанк старается сделать так, чтобы его клиенты открывали вклады не в офисе банка, а через интернет-банк ("Бинбанк Online 2.0"), для чего предлагает при этом увеличить ставку по вкладу на 0,3%. Даже с такой прибавкой к процентной ставке вклады этого банка значительно менее выгодные, чем вклады многих других банков, и я не планировал открывать там вклад, но потом случайно оказался возле офиса этого банка и, имея немного свободного времени и денег, решил на всякий случай открыть там пополняемый вклад на небольшую сумму. Я открыл в офисе Бинбанка текущий счет и положил на него деньги, для того чтобы позже выбрать подходящий вклад и открыть его через интернет-банк. Однако после этого я узнал от операциониста очень неприятные особенности работы Бинбанка - оказывается, в отличие от всех других известных мне банков, в Бинбанке нельзя совершить в офисе банка никакую операцию по вкладу, открытому через интернет, так как в офисе такие вклады вообще не видят. Чтобы снять деньги с такого вклада, нужно зайти в интернет-банк и там перевести с него деньги на текущий счет, а уже потом ехать в офис для их снятия с текущего счета. Тем не менее, имея положительный опыт работы с системами "интернет-банк" некоторых других банков, я решил, что это не слишком страшный недостаток Бинбанка, и через несколько дней зарегистрировался в их системе "Бинбанк Online 2.0", которую этот банк расхваливает на своем сайте как самую лучшую из всех подобных систем в 2017 году. Сразу после этого я обнаружил совершенно непонятные проблемы при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0" - я вводил свой логин и пароль, после чего мне приходила смс с кодом для подтверждения входа, я вводил этот код в окно на сайте интернет-банка, а в ответ не видел вообще никакой реакции. Потом я обнаружил, что под окном для ввода кода из смс появляется частично закрытое им окно с сообщением о том, что я ошибся при вводе логина или пароля (хотя ошибиться я не мог, так как иначе мне не пришла бы смс). Я специально ввел потом неверный пароль и убедился в том, что при этом сразу выдается сообщение об ошибке и смс с кодом  не приходит. Специалисты службы поддержки банка также говорили о том, что при вводе неверного логина или пароля смс приходить не должна. С такой проблемой я сталкивался каждый раз при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0", в течение двух дней. При этом каждый раз я звонил в службу поддержки банка по телефону (800)2005075, где мне так и не смогли объяснить причину возникновения таких проблем со входом в "Бинбанк Online 2.0". Однако потом мне после нескольких попыток все же удавалось туда войти. Причем было совершенно непонятно, почему сначала система меня не пускала, а потом все же давала войти. В первый раз специалист службы поддержки вообще ничего не делал для исправления проблемы, но я смог войти после нескольких неудачных попыток. Когда такая же проблема возникла во второй раз (на следующий день) специалист обновил какие-то данные, и я смог войти, но в итоге проблему это не устранило - когда я попытался войти в систему в третий раз, та же самая проблема появилась снова. Более того, в третий раз после нескольких неудачных попыток входа мне было выдано сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован на сутки, хотя я точно вводил правильный пароль (я специально включил его отображение при вводе). Сразу после этого я снова позвонил в службу поддержки банка ( 30.12.2017 в 22:08 ), но тут обнаружился еще один подводный камень, на который можно напороться при обслуживании в этом банке - меня попросили назвать кодовое слово, которое операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. при заключении договора не потрудилась у меня спросить и записать в системе банка. А специалист службы поддержки заявила, что без кодового слова не может со мной общаться, и повесила трубку. Тем не менее, я проявил настойчивость, и еще раз позвонил в службу поддержки в 22:16. На этот раз ответил молодой человек, который счел возможным пообщаться со мной без кодового слова, но легче от этого не стало, так как он заявил, что не может разблокировать мой аккаунт, и мне придется либо ждать целые сутки его автоматической разблокировки либо ехать в офис банка и писать там заявление. Кроме того, как и все предыдущие специалисты, он не смог дать никакого правдоподобного объяснения проблемам, постоянно возникающим у меня при входе в "Бинбанк Online 2.0". На мою просьбу посмотреть протокол работы интернет-банка, где должны фиксироваться все совершаемые в нем операции, чтобы понять причину этих проблем, он сказал, что такого протокола нет, чем крайне удивил меня, так как в таком случае деньги вкладчиков этого банка вообще не защищены от интернет-мошенников. И только после того, как я сказал ему, что сообщу об этом в надзорные органы, он наконец соизволил зафиксировать мое обращение и передать его специалистам для того, чтобы они в течение 5 (!) дней разобрались с проблемой, которая у меня постоянно возникает с их интернет-банком. Из такого не очень продолжительного, но крайне негативного опыта общения с работниками этого банка я пришел к выводу, что открывать вклады в этом банке и доверять ему деньги очень опасно. Легко может получиться так, что в тот день, когда понадобится получить деньги со своего вклада, "Бинбанк Online 2.0" в очередной раз откажется работать, а то и вовсе заблокирует возможность входа на целые сутки, а получить при этом деньги в офисе банка не получится, так как там этот вклад не увидят. Даже если в офисе разблокируют вход в интернет-банк, то не имея при себе устройства для выхода в интернет, вы не сможете перевести деньги со вклада на текущий счет и получить их. При этом, в отличие от других банков (и даже всеми нелюбимого Сбербанка), в офисе Бинбанка нет компьютера, с  которого клиент мог бы войти в интернет-банк и совершить там необходимые операции. Таким образом, вполне может возникнуть ситуация, когда "Бинбанк Online 2.0" заблокирует вам вход по непонятным причинам, вы потратите несколько часов чтобы доехать в офис банка для его разблокировки, потом будете вынуждены вернуться обратно для того, чтобы выполнить в "Бинбанк Online 2.0" перевод денег со вклада на текущий счет, но система снова не даст вам войти и заблокирует после нескольких попыток входа еще на сутки. В итоге вы можете не получить свои деньги в течение нескольких дней (а может и недель, если у вас нет времени ездить в офисы банка по несколько раз для разблокировки прежде чем произойдет чудо и вы сможете зайти в "Бинбанк Online 2.0"). При этом очевидно, что из-за невозможности вовремя получить свои деньги, вы можете понести большие убытки (в лучшем случае потерять проценты по вкладу за несколько дней или недель, а в худшем не успеть заплатить за что-то и сорвать важную сделку, не сделать вовремя покупку и упустить нужную вещь, не погасить вовремя кредит, не успеть уехать в отпуск, и так далее - вариантов может быть много). Насколько я помню, название Бинбанк расшифровывается как "банк инвестиций и новаций". Однако мой опыт обслуживания в этом банке говорит о том, что не только инвестиции этого банка оказались весьма неудачными (из-за чего у него, наверное, и возникли финансовые проблемы), но и с новациями у этого банка тоже большие проблемы, так как худшей работы интернет-банка я не встречал еще ни у кого, равно как не встречал еще ни в одном банке и отсутствия каких-либо адекватных способов решить подобные проблемы (выполнить операцию по вкладу в офисе через операциониста, воспользоваться в офисе компьютером для самостоятельного выполнения нужной операции в интернет-банке, наконец, разблокировать вход в интернет-банк по телефону с помощью службы поддержки и получить у нее помощь в решении проблем с работой интернет-банка - все это оказалось невозможным в Бинбанке). В завершение отмечу еще одну проблему в этом банке - в то время как в других банках операционист в офисе легко может распечатать и заверить печатью выписку или договор вклада, открытого через интернет, операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. заявила мне, что в Бинбанке это сделать невозможно. Однако позже по телефону специалист службы поддержки сказала мне, что операционист любого офиса может это сделать. Но на другой день (30.12.2017) другой специалист службы поддержки по телефону сказала мне, что операционисты в офисах все-таки не могут распечатать договор такого вклада, но должны заверять печатью распечатанный мною договор. То есть работники банка в большинстве своем не знают правил работы банка и при попытке получить на руки заверенную копию договора у вас также могут возникнуть большие проблемы. При этом, опять же в отличие от других банков, заверенную выписку по открытому в интернет-банке вкладу в Бинбанке получить вообще никак не получится. Думаю, не надо говорить о том, что в нынешнее время, когда десятки банков лишаются лицензий, и потом обнаруживается, что многие из них не вели надлежащим образом учет вкладов, отсутствие у вас заверенной копии договора или выписки по вкладу может помешать вам получить свои деньги назад.