Проблемы с полным досрочным погашением

В 15 году оформил ипотеку договор № 283398-КД-2015 и вопросов к Банку не возникало пока не решили досрочно погасить ипотеку. Забронировали новую квартиру, нашли покупателя на нашу, заранее уточнили в банке в Екатеринбурге  как можно быстро произвести  полное погашение и ускорить процесс получения закладной. Был предложен вариант -подать заявление о продаже из-под залога, в этом случае закладная выдается через пару дней после списания денег. Номер договора у меня не уточнили, ничего не проверили, но ответ был  конкретный – да, этой услугой можно воспользоваться и закладную получите быстро. Срок выдачи закладной -вопрос принципиальный, даже с уплатой комиссии, поскольку денежные средства для погашения задолженности будут вноситься покупателем нашей квартиры, и новую квартиру мы сможем купить лишь после получения закладной. 19.11 в офисе я заполнил заявление на продажу квартиры из под залога, оплатил комиссию в размере 2 900 руб. и стал ждать рассмотрения заявления. Покупатель был готов хоть завтра внести остаток задолженности. Из банка позвонили 20.11 мне сообщили, что моим кредитным договором не предусмотрен вариант продажи из под залога и ближайшей датой для полного досрочного погашения является 20.12.2018 года (дата следующего очередного платежа). На след. день я решил узнать, почему  не могу раньше сделать полное досрочное погашение, колл-центр ответил –без проблем, плати комиссию, вноси деньги уже через 3 рабочих дня. Но, после уточнения моих данных – снова сообщили о невозможности воспользоваться этой доп. услугой. Причина в том, что закладная по моему кредиту была «передана в другую организацию». Вариантов закрыть кредит раньше 20.12.2018 –нет, да и закладную получу только через 30 дней, то есть до 20.01.19 года (!), разве это незамедлительно? Ни сотрудники горячей линии, ни на ресепшн в Екб – не смогли своевременно предоставить мне информации, что такая услуга мне недоступна, что значительно осложнило процесс улучшения жилищных условий для моей семьи. Возмущает тот факт, что о передаче закладной в другую организацию никто меня не уведомил, а как оказалось, этот факт лишает меня возможности быстро погасить кредит. К колл-центру Дельты доверия нет теперь,  как и к ресепшн в Екб, никто ничего не знает и на клиента наплевать. Поскольку иных каналов получения адекватной обратной связи от банка я не вижу, прошу разъяснить следующие вопросы: 1) Мною подано заявление о полном досрочном погашении на 20.12.2018 года, принято ли оно банком, верно ли указана сумма (9 98 042 руб. 09 коп.), необходимая для досрочного погашения в личном кабинете? 2) Возможно ли все-таки в порядке исключения ускорить процесс выдачи мне закладной после 20.12.2018 года (в эту дату произойдет полное погашение кредита). С учетом положений п. 2 ст. 17 ФЗ «Об ипотеке», считаю срок в 30 дней –не отвечающим понятию «незамедлительный». Понадеявшись на компетентность сотрудников банка, введших меня в заблуждение, относительно возможности досрочного погашения кредита, относительно передачи прав по договору и последствий этого процесса, я оказался в такой ситуации, что рискую вместе с семьей провести новогодние праздники на улице, поскольку новую квартиру я смогу приобрести только тогда, когда у меня на руках будет закладная... 3) Требуется ли от меня подача каких-либо дополнительных заявлений о выдаче закладной после досрочного погашения кредита? Обращаю внимание-полное досрочное погашение готов произвести уже сейчас, если банк предоставит такую возможность с уплатой комиссии, либо в случае отсутствия такой возможности – прошу оказать содействие в ускорении процесса получения закладной.