21
Добрый вечер. Сегодня 23.01.2019 обратилась в Ренессанс-Кредит банк за потребительским кредитом, где мне были навязаны всяческие услуги такие как страхование жизни, страхование — ключ к спокойствию, пакет услуг Удобный, смс-информирование.
Клиентский менеджер сказала что от пакета услуг отказаться невозможно, без этого не получить кредит, хотя в общих условиях предоставления кредитов(редакция от 19.11.2018 приказ номер 5—319/1 от 15.11.2018) прописано что отказ не влечёт за собой не выдачу кредита. Так же позвонив на горячую линию молодой человек ответил что его можно отключить, но вернуть деньги нельзя.
В пункте 8.6.8 указано что отказаться от данной услуги можно.
Так же из предыдущих отзывов на сайте banki.ru видно что деньги возвращались в счёт погашения кредита и данная услуга отключалась. Прошу помочь мне в данном вопросе. Спасибо.
Добрый день!
Насколько я знаю, с Вами связался сотрудник банка и проинформировал по оставленному обращению.
Хотелось бы обратить внимание, что на этапе заключения кредитного договора сотрудниками офиса доводится информация обо всех параметрах кредита. Действительно, сотрудники оглашают возможность оформить дополнительные сервисы, вместе с тем, решение о необходимости их приобретения всегда остается за клиентом. Свое добровольное согласие с подключением той или иной услуги, клиент выражает в письменной форме.
В связи Вашим отказом от сервис-пакета «Удобный» и смс-информирования, услуги были банком отключены. Вопрос относительно договора страхования жизни и здоровья также был урегулирован.
По вопросу отказа от программы страхования имущества «Ключ к спокойствию» рекомендуем обращаться в АО «Группа Ренессанс Страхование» по номеру телефона 8 (800) 333 88 00.
Надеюсь, что меры, принятые нами для решения Вашего вопроса помогут изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте страховая. Компания энергогарант перечислила денежные средства по страховому случаю в банк ВТБ отделе... Читать полностью
Здравствуйте) хочу дополнить свой отзыв от 27.07.2025 ) прошло достаточно времени, и я могу сказать, что закрываю к... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счёт по 115-Фз ещё в сентябре, я подал нотариально заверенные документы вам по почт... Читать полностью
7 ноября 2025 года получаю кредитную карту, 20 ноября 2025 происходит списание 2500 рублей с подписью "Оплата Альфа... Читать полностью
Пришёл отказ от преданных мной скриншотов документов. Прошу сообщить какие ещё необходимы для разблокировки докумен... Читать полностью
Добрый вечер, не могу помнить точно дату, но до 15 ноября закрывал карты в втб, потому что больше нет надобности в... Читать полностью
здравствуйте, ранее пользовалась картой сберкидс, с наступлением 14 завела молодежную, недавно мама мне сказала, чт... Читать полностью
Сегодня мне поступило сообщение на основую почту, где сказано, что временно приостановили платежи в приложении и Ал... Читать полностью
Озон Банк заблокировал мой счет, ссылаясь на подозрительные операции, хотя я давно не пользовалась картой. На счету... Читать полностью
Ну вот и продолжение истории. Я 10.10.2025 прошла по реферальной ссылке, приведи друга. Для открытия счета. Звонок... Читать полностью