Не хотят возвращать мои деньги!

Добрый день! По вашему вопросу была проведена проверка. В соответствии с информационной базой данных банка 11.10.2016 по карте №5469хххххххх4368 через устройство самообслуживания №151596, расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. Маршала Жукова, 1, зарегистрирована расходная операция на сумму 20000 рублей. Установлено, что при проведении операции был использован правильный ПИН-код карты и получено разрешение на ее совершение. В результате проведенной проверки результатов совершения операции и обоснованности списания со счета вашей карты средств установлено, что операция выдачи наличных была исполнена нами своевременно и в полном объеме, сбоев в работе устройства самообслуживания при выдаче наличных денег выявлено не было. Излишек наличных денежных средств по результатам выгрузки устройства самообслуживания за время работы, включающее спорную операцию, не обнаружено. Анализ операции показал, что купюры были представлены в 18:00:24, а забраны были в 18:00:32. Обращаем внимание, что денежные средства были доступны для использования третьим лицам 8 секунд. Дополнительно отмечу, что 11.10.2016 в 17:55 в банкомате №223586 расходная операция на сумму 20000 рублей была отклонена, денежные средства не были списаны и стали вам доступны для расходования в 17:56. Для контроля движения средств по вашему счету, в т.ч. для проверки информации о списании/зачислении средств по спорным операциям, рекомендую использовать отчет по счету карты. Отчет предоставляется банком в порядке, указанном вами в заявлении на получение карты: по месту ведения счета, по сети интернет. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк