Сбербанк России
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Сбербанке России

  • Всего отзывов
    72705
  • Народный рейтинг
    41 место
  • Средняя оценка
    1.53
  • Решено проблем
    6418
  • Ответов банка
    51640

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 5 Проверяется
Выражаю благодарность сотруднику отделения банка России, Ткаченко Алексею за помощь и консультацию при оформление кредита, сотрудник был компетентный и добрый, помог решить проблему, в дальнейшем буду работать только с Алексеем, таких хороших сотрудников я ещё не видел, человек отлично знающий свою работу!!!
Оценка: 1 Проверяется
28.12.2018 обратился за консультацией в отделение Сбербанка в г. Тюмени Газовиков 43 по поводу рефинансирования своих действующих кредитов в других банках, мне сказали,какие документы и справки нужны,но обратиться посоветовали после новогодних праздников. 16.01.2019 снова пришел в это отделение,мне посоветовали заменить справки о кредитах на справки с более подробными данными,что я и сделал. На следующий день 17.01.2019 я снова обратился в это... Читать далее
28.12.2018 обратился за консультацией в отделение Сбербанка в г. Тюмени Газовиков 43 по поводу рефинансирования своих действующих кредитов в других банках, мне сказали,какие документы и справки нужны,но обратиться посоветовали после новогодних праздников. 16.01.2019 снова пришел в это отделение,мне посоветовали заменить справки о кредитах на справки с более подробными данными,что я и сделал. На следующий день 17.01.2019 я снова обратился в это отделение,у меня проверили документы,договора,справки, заполнил и подписал заявление на рефинансирование и обработку данных. Всегда по всем кредитам платил исправно и просрочек никогда не было, но мне пришел отказ,менеджер отделения сама не понимала почему,ведь кредитная история у меня идеальная. В приложении Сбербанка в чате я описал ситуацию с просьбой,хоть,как-то,адекватно объяснить отказ. После нескольких смен специалистов-консультантов мне ответили,что заявка была 28.12.2018 и по ней был отказ,обратиться повторно вы можете,только через 60 календарных дней-это абсолютное вранье банка,либо его сотрудников! Заявление было подано мной,только 17.01.2019!-Банк таким образом обосновывает отказы? ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННЫМ ПРОИЗВОЛОМ СОТРУДНИКОВ!
Сбербанк России
Добрый день!

Обязательно выясню, почему произошла такая ситуация. Я зарегистрировала обращение №190119 0025 055100 - оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.
Как только вопрос будет решен, я вам сообщу. Дополнительно вам поступит СМС с результатами.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Антонова 9 г Пенза Панковой Алене Валерьевне! Рефенансировал кредит без проблем под наименьшую процентную ставку,  сотрудник помогла погасить кредитку другого банка, ответила на все мои вопросы, очень приветливая, вежливая и улыбчивая девушка!  Побольше бы таких сотрудников!! Алене больших успехов!
Сбербанк России
Добрый день!

Нам очень важно, чтобы клиенты оставались довольны нашей работой. Алене будет очень приятно получить от клиента такие теплые слова.

Спасибо за ваш отзыв. Будем рады снова видеть вас в офисах нашего банка!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте! 
В Сбербанке я пользуюсь только двумя кредитами на рефинансировпние и где-то пылится (оформленная в студенческие годы) дебетовка.
В целом, меня все устраивало до момента, пока не решила полностью закрыть один из этих кредитов. Перевела указанную сумму, оставила заявку на закрытие кредита и.. ничего не произошло, друзья мои! Написала в чат (ответы консультантов - это просто отдельная история "*задаешь кучу вопросов о... Читать далее
Здравствуйте! 
В Сбербанке я пользуюсь только двумя кредитами на рефинансировпние и где-то пылится (оформленная в студенческие годы) дебетовка.
В целом, меня все устраивало до момента, пока не решила полностью закрыть один из этих кредитов. Перевела указанную сумму, оставила заявку на закрытие кредита и.. ничего не произошло, друзья мои! Написала в чат (ответы консультантов - это просто отдельная история "*задаешь кучу вопросов о тонкостях и механике досрочного погашения*,получаешь ответ "частичное досрочное погашение уменьшает задолженнось". Что блин?! Это и так понятно было >_< сотрудница чата ответила, что моя карта перевыпущена и поэтому полное досрочное погашение не прошло. Ок, моя карта находится в отелении другого города и ехать за ней ну совсем не вариант. Звоню, сотрудник подтверждает слова и только потом щипцами буквально вытянула из этого сотрудника ответ, что и регулярный платеж бы тоже не прошел по кредиту, если карта не получена и по ней не установлен ПИН код. Отдельное спасибо мне, потому что если бы не эта спонтанная идея закрыть один из кредитов, я бы влетела в них"*ую такую просрочку по платежам и НИКТО об этом не предупредил. Сотрудник также об этом не сказал бы, если бы не спросила. И это, с вашеймпозиции было бы правильно: не спросили-не ответил, НО ЭТО НЕ ТА ВЕЩЬ, О КОТОРОЙ НАДО МОЛЧАТЬ!
И вообще какая связь между списанием со счета и пластиком карты?! Что за бред? Мало авторизации в приложении или что? 

Единственный, кто был максимально адекватен - консульант Алена в чате 17.01, которая не задавала лишних вопросов и ответмла по существу на заданный вопрос.
Сбербанк России
Добрый день!

Мне потребуется время для проверки информации. Я зарегистрировала обращение 190118 0915 974700, оно будет рассмотрено в приоритетном порядке. Ответ будет направлен вам по СМС, также я дополнительно проинформирую вас в комментариях к этому отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
От лица всех сотрудников 5-го отдела, Инком Недвижимость Зеленоград, хочу поблагодарить сотрудника Сбербанк Басс Татьяну Александровну за внимательное отношение, за оперативность и своевременность в решении вопросов, высокий профессионализм. 
Отдельное спасибо Татьяне за её позитивный настрой, добродушие и отзывчивость.

Начальник 5-го отдела
ООО "Инком Недвижимость Зеленоград"
Трубников Константин Александрович
Сбербанк России
Добрый день!

Большое спасибо за ваш отзыв, очень приятно слышать такие отклики о нашей работе.
Я обязательно передам слова благодарности Татьяне, уверена ей будет очень приятно знать, что клиенты ценят её работу и высказываются о ней публично.
Надеюсь, сотрудничество с нами всегда будет приносить вам только положительные эмоции!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам  
 "Управления  по работе с проблемной задолженностью",
непосредственно руководителю  Минееву Павлу Михайловичу и  Терехину Виталию Вячеславовичу ,
а также сотрудникам Лефортовского отделения 9038/1775 
Заместителю руководителя офиса Розгон Леониду Витальевичу , специалисту отдела Воробьевой Альбине за высокое качество обслуживания... Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам  
 "Управления  по работе с проблемной задолженностью",
непосредственно руководителю  Минееву Павлу Михайловичу и  Терехину Виталию Вячеславовичу ,
а также сотрудникам Лефортовского отделения 9038/1775 
Заместителю руководителя офиса Розгон Леониду Витальевичу , специалисту отдела Воробьевой Альбине за высокое качество обслуживания ,клиенториентированность!! Очень надеюсь что руководство банка не оставит без внимания мой отзыв, а сотрудниках и со своей стороны обязательно отметит для себя ! Хочу пожелать  успехов в работе, новых клиентов  и профессиональных побед ! 
С Уважением ,
Ищенко О.А
mecler 78@mail.ru
Сбербанк России
Добрый день!

Спасибо за отзыв. Всегда очень приятно получать такие оценки работы от клиентов.

Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
вы согласитесь не дай бог или откажетесь слава богу именно под таким девизом сейчас происходит наше общение с этим банком. ранее банк на мне все время ломался.

итак, мы решили сделать рефинансирование ипотечное кредита о чем я уже писала отзыв и тогда вроди бы наконец то выяснили, что банк кредитует дома, а не только квартиры  и тд.

и вот наша сделка была назначена на 19 ноября прошлого года и за пару дней до этого вдруг... Читать далее
вы согласитесь не дай бог или откажетесь слава богу именно под таким девизом сейчас происходит наше общение с этим банком. ранее банк на мне все время ломался.

итак, мы решили сделать рефинансирование ипотечное кредита о чем я уже писала отзыв и тогда вроди бы наконец то выяснили, что банк кредитует дома, а не только квартиры  и тд.

и вот наша сделка была назначена на 19 ноября прошлого года и за пару дней до этого вдруг появляется информация, что нужны еще документы и без них юристы не согласовывают. и все бы ничего, но документы нужны от конкретной организации, которая берет за свои услуги почти в ТРИ раза дороже, чем все остальные и сроки у нее из разряда "бесконечность не предел".

а потом еще появилось требование предоставить домовую книгу (которой у нас нет, тк там никто не прописан и никого прописывать не планируем).

и мы даже пошли и заказали этот никому не нужный паспорт на дом (тк регистрация дома происходит на основании технического плана и он был предоставлен) но сейчас, когда гуион перестал отмечать новый год и все таки соизволил доехать и озвучили стоимость и она составляет 33 000 рублей. я считаю, что данная стоимость более, чем завышена, учитывая, что многие организации предлагают сделать это за сумму 5-7 тысяч и сроки не 30-40 рабочих дней, а 5 рабочих дней.

я так полагаю, что заказав этот паспорт возникнет еще какое нибудь требование?

обращаюсь к представителям банка тут, тк в офисе у сотрудников нет никакого желания РЕШИТЬ данный вопрос. все, включая руководителя не хотят вникать от слова совсем, а только как попугаи повторяют, что данный документ нужен только из этой организации. КАК можно решить этот вопрос без столь  значительных затрат с моей стороны? тем более оценку я уже сделала в указанной вами компании (там кстати тоже сначала что то не устроило, но потом вроди все оказалось в порядке) я писала письмо в банк по этому вопросу, но ответа нет никакого. срок одобрения заканчивается 29 января, но решить мы ничего не можем
Сбербанк России
Добрый день!

Я выясню, почему произошла такая ситуация. Для этого мне потребуется время. Как только будет принято решение, я вам сообщу. Дополнительно с вами свяжутся мои коллеги.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
Хотим выразить благодарность менеджеру Банка Кузьмину Никите!
Обратились с мужем для рефинансирования кредита в отделение Банка.
Очень довольны обслуживанием и  качеством решения нашего вопроса.
Нам предложили несколько вариантов и подобрали для нас самое оптимальное решение.
Никита профессионал своего дела! Приятно работать с такими людьми.
Сбербанк России
Добрый день!

Я очень рада, что Никита помог вам подобрать оптимальное решение, и вы остались довольны обслуживанием.
обязательно передам ему ваш отзыв. Уверена, он будет рад прочесть его.
Надеюсь, что и дальнейшие визиты в офис будут вызывать только приятные эмоции.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
Хочу поблагодарить Сотрудника Сбербанка Санкт-Петербург проспект славы д. 4, 0668 офис, Ирина Лебедева,очень дорогой сотрудник,внимательная и доброжелательная,долгое время я хотел сделать рефинансирование и именно она Решила этот вопрос за пару часов,очень благодарен,рекомендую это отделение всем и именно этого чуткого сотрудника,очень легко общаться и понимает что нужно сделать! Желаю всем отделениям быть такими же сплочёнными в своём деле!
Та... Читать далее
Хочу поблагодарить Сотрудника Сбербанка Санкт-Петербург проспект славы д. 4, 0668 офис, Ирина Лебедева,очень дорогой сотрудник,внимательная и доброжелательная,долгое время я хотел сделать рефинансирование и именно она Решила этот вопрос за пару часов,очень благодарен,рекомендую это отделение всем и именно этого чуткого сотрудника,очень легко общаться и понимает что нужно сделать! Желаю всем отделениям быть такими же сплочёнными в своём деле!
Также затерянную карту на кредит,нашла и быстро все оформила,владение компьютером на Отлично!
Сбербанк России
Добрый день!

Благодарю вас за отзыв. Я очень рада, что вам понравилось обслуживание нашего сотрудника.

Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество с нами будет положительным!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте!хочу чтоб помогли урегулировать данную ситуацию,оставила заявку по реструктуризации 59783 от 10.01.2019 на сайте СБ 09.01.2019 так платить сумму по графику не могу,позвонили мне только 14.01.2019.Заявление писала так как мой доход уменьшился,готова платить 3000 р не отказываюсь платить.Специалист выслушал меня,на след.день пришел отказ(попросили поручителя)никто не позвонил не объяснил ничего,просто отказ.Скажите какой человек пойдет... Читать далее
Здравствуйте!хочу чтоб помогли урегулировать данную ситуацию,оставила заявку по реструктуризации 59783 от 10.01.2019 на сайте СБ 09.01.2019 так платить сумму по графику не могу,позвонили мне только 14.01.2019.Заявление писала так как мой доход уменьшился,готова платить 3000 р не отказываюсь платить.Специалист выслушал меня,на след.день пришел отказ(попросили поручителя)никто не позвонил не объяснил ничего,просто отказ.Скажите какой человек пойдет поручителем к должнику и зачем,я понимаю поручитель чтоб взять ипотеку когда не хватает дохода.Звонить по горячей линии не возможно минут 15 не соединяют,до специалиста по моей заявке не дозвониться.Как урегулировать данный вопрос?мне нужна отсрочка на год,платить могу по 3000 р и не отказываюсь.Почему вы не можете нормально рассмотреть ,пойти на встречу.Проще отказать.Я сама написала заявление,хорошо вы сейчас откажите я выиду на просрочку ,не буду платить и вы сами потом будите звонить и говорить ,давайте по 2000 р хоть тыс.платить,только пока все это будет,у меня будет плохая кредитная история,а я хочу решить вопрос без судебных вмешательств,я предоставила трудовую и 2 ндфл,сейчас снизился доход.За год много может измениться кредит будет погашен досрочно,почему вы это не учитываете .Проще клиенту отказать.Я сделала новую заявку 61257 от 15.01.2019.Прошу помочь в решении вопроса.Почему набирают безразличных сотрудников,клиенты разные есть ,нужно индивидуально рассматривать каждого,перезванивать ,я попросила сотрудника звонить, если нужна будет информация,что мне нужна реструктуризация,звоню на горячую линию 88002008200,одни говорят звоните завтра,другие переводят и там тишина,что вы творите ,пеня то каждый день идет,пеня то не маленькая,можно решить же все,где же клиентоориентированность,клиент сам пишет и просит отсрочку или вы только когда кредиты и страховку оформляете клиентоориент.?Отказать конечно проще ,а рассмотреть индивидуально видимо сложно.         мой номер для связи 89181063645
Сбербанк России
Добрый день!

Сожалею, что вам пришлось столкнуться с трудностями при оплате кредита.

Банк подробно изучил вашу ситуацию и готов рассмотреть вопрос о проведении реструктуризации после предоставления платёжеспособного поручителя.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв и уберечь людей от мошенников " Сбербанка" или просто некомпетентных работников!
В апреле 2016 оформила кредит потребительский., платила все исправно по графику. В январе 2018г, находясь в де крете, обратилась в банк за помощью - советом . Ежемесячно платить тяжело, что лучше сделать: рефинансировать или реструктуризировать( основной долг оставался в районе 250 000 руб, 23% ставка), или же все таки найти... Читать далее
Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв и уберечь людей от мошенников " Сбербанка" или просто некомпетентных работников!
В апреле 2016 оформила кредит потребительский., платила все исправно по графику. В январе 2018г, находясь в де крете, обратилась в банк за помощью - советом . Ежемесячно платить тяжело, что лучше сделать: рефинансировать или реструктуризировать( основной долг оставался в районе 250 000 руб, 23% ставка), или же все таки найти средства для полного погашения. Сотрудник тут же расписал прелести реструктуризации ( отсрочить платежи и увеличить срок), таким образом " заморозить" кредит на год и платить лишь 10% от основных процентов, а потом снова войти в обычный график. На вопрос,  за год "отсрочки " будут ли зачислены обычные % из обычного графика, сотрудник объяснил , что нет и если досрочно через год погасить, то сумма к оплате так же останется 250тыс. На вопрос какая выгода банку- ответ " не терять клиента". Увидев график новый,  возник вопрос об отложенных %, которые распределены на новый срок по месяцам, а не приплюсоваеы через год к основному долгу .сртрудник опять же пояснил, что это проценты если полностью воспользоваться новым графиком, то есть на весь срок. Интересно то, что он созванивался с головным офисом и тоже уточнил о сумме при досрочном погашении через год отсрочки ( видимо куча моих вопросов и уточнений заставило его сомневаться), ответ тот же: 250 000) график отображал то же( ничего не приплюсовано, распределено дальше по месяцам.  В январе этого года в онлайн кабинете вижу сумму 305тыс основного долга. Иду в то же отделение к тому же сотруднику, он в шоке, не может сам понять и дать ответ , что это, ведь это невыгодно , лучше рефинансирование и тд. делает запрос. Ответ: приплюсоваеы отложенные проценты. Тут сотрудник меяется, приобретает уверенность!И вттюхивает , что это обязательно логично и тд. Я естественно с претензией, что он ввел в заблуждение , не объяснил о продукте ничего правильного, что я бы лучше полностью долг погасила, и даже рефинансирование было бы выгоднее!Что в графике новом тоже написано так, что не видно их. Тут он меня просто "убил "ответом, график оказывается надо читать по-другому, это ведь не просто кредит. Да он был неправ и сотрудница из головного тоже, просто кто- то из вышестоящих неправильно понял и далее неправильно передал информацию и обучил неправильно. Я говорю , что это неправильное обучение боком выходит мне, с кого спрос? Ответ: мы проговаривали устно, ничего не доказать)
Молодцы Сбербанк! Сказать , что я лох- нет, я спрашивала уточнила,  и график этого не показывает!А он просто вот так скинул ответственность! Кстати, читала в инете, много судебных дел по похожим делам, и решается все в пользу людей а не в пользц неграмотных  спецов банка! Или вообще это мошенническая схема( ведь проценты в сумме на весь период тоде увеличились в моем случае с 80тыс до 150! Не считая 50тыс отложеных)
Сбербанк России
Добрый день!

По результатам проведенной проверки мои коллеги связались с вами для предоставления пояснений.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Ранее приходилось обращаться по более мелким вопросам в Сбербанк и к сожалению большинство моих прежних (не ипотечных) обращений не были успешными, скорее даже негативными, после чего от услуг данного банка отказалась и свела на минимум свои банковские операции. Однако, обратившись в конце декабря 2018 г. в данный банк с запросом на рефинансирование ипотеки другого банка (обращалась скорее на "авось") и получив в короткие сроки (2 р.дня... Читать далее
Ранее приходилось обращаться по более мелким вопросам в Сбербанк и к сожалению большинство моих прежних (не ипотечных) обращений не были успешными, скорее даже негативными, после чего от услуг данного банка отказалась и свела на минимум свои банковские операции. Однако, обратившись в конце декабря 2018 г. в данный банк с запросом на рефинансирование ипотеки другого банка (обращалась скорее на "авось") и получив в короткие сроки (2 р.дня) предварительный положительный ответ, при непосредственном посещении уже самого ипотечного отделения № 8626 г. Калининград и пообщавшись с менеджером Марченко Дарьей Анатольевной, была приятно удивлена работой всего отделения и сотрудников в частности.
Сотрудница компетентно отвечала на все вопросы, грамотно и понятно довела информацию и разъяснила все интересующие моменты, оперативно скоординировала нашу совместную дальнейшую работу, благодаря чему оформление рефинансирования (с передачей всех документов, справок, оценок, заключения договора, корректировок и проч.) было максимально простым, быстрым и удобным для меня. Если не учитывать праздничные, не рабочие дни, то все оформление с нюансами заняло меньше недели.
Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Марченко Дарье Анатольевне, я случайно попала именно к ней на обслуживание и осталась очень, очень довольна общением и отношением сотрудницы. 5+!
Сбербанк России
Добрый день!

Нам очень важно, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием в нашем банке. Рада, что вам понравилась работа Дарьи.

Я благодарю вас за отзыв и надеюсь, что у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
Не ожидал такого сервиса от "где карту открывали туда и идите"-банка. Наверное просто повезло. 

10 января 2019 года в 15:00 обратился в отделение за рефинансированием потребительского кредита и кредитной карты одного известного банка.

С собой у меня был паспорт и справки о рефинансируемых кредитах из другого банка.... Читать далее
Не ожидал такого сервиса от "где карту открывали туда и идите"-банка. Наверное просто повезло. 

10 января 2019 года в 15:00 обратился в отделение за рефинансированием потребительского кредита и кредитной карты одного известного банка.

С собой у меня был паспорт и справки о рефинансируемых кредитах из другого банка.
Подача документов и оформление заявки заняло около часа.

В 16:58 того же дня получил смс о том что заявка одобрена, после чего я снова отправился в отделение для подписания договора.
В 17:52 получил смс "Имя Отчество! Вам зачислен кредит. Всегда рады помочь! Сбербанк".

Вкладов в Сбербанке не имею, но получаю зарплату на Сбербанковскую карту с июля 2018.
Сбербанк России
Добрый день!

Спасибо за отзыв. Я очень рада, что вам понравилось обслуживание. Надеюсь, в дальнейшем у вас будут только положительные эмоции от сотрудничества с нашим банком!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день!
21 декабря 2018 года в Сбербанке России мне было одобрено
рефинансирование ипотеки в другом банке. Для получения одобрения по объекту
недвижимости банк затребовал дополнительные документы, в том числе оценку
объекта недвижимости, которую менеджер банка настоятельно рекомендовала... Читать далее
Добрый день!
21 декабря 2018 года в Сбербанке России мне было одобрено
рефинансирование ипотеки в другом банке. Для получения одобрения по объекту
недвижимости банк затребовал дополнительные документы, в том числе оценку
объекта недвижимости, которую менеджер банка настоятельно рекомендовала
проводить через них для ускорения заключения договора. Несмотря на то, что
стоимость данной услуги, предоставляемой посредством Сбербанка, выше
среднерыночной (2700 рублей против 1500 рублей), я согласился на такой вариант именно для ускорения процедуры,
т.к. планировалось всё завершить до конца года. В результате получение отчёта об
оценке рассмотрение представленных мною документов затянулось до 9 января
2019 года. К тому же совершенно неожиданно я получил отказ в рефинансировании в
связи с недостаточной платёжеспособностью. По данной ситуации имею следующую
претензию: банк навязал мне платную услугу (стоимость оценки объекта
недвижимости составила 2700 рублей), а затем отказал в заключении договора без
каких-либо объяснений. Специально прошу отметить, что с момента первоначального
одобрения заявки на рефинансирование и до отказа моя платёжеспособность не
менялась ни в худшую, ни в лучшую стороны. Кроме того, после получения одобрения
на рефинансирование у меня сложилась полная уверенность, что предоставление
доплнительных документов является формальностью и никак не может повлечь за
собой отказ от заключения сделки. Данное мнение сложилось по итогам переписки в
чате и устного общения с менеджером. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять
меры в отношении недобросовестного отношения к клиентам ПАО "Сбербанк
России", а также обязать банк вернуть мне деньги за навязанную услугу по оценке
объекта недвижимости
Сбербанк России
Добрый день!

Обязательно выясню, почему произошла такая ситуация. Я зарегистрировала обращение №190110 0367 062100 - оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.

Как только будет принято решение, я вам сообщу. Дополнительно ответ поступит по СМС.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 3 Проверяется
Отзыв не только на Сбербанк, но и на его страховые дочки. 
Сразу же вопрос: зачем их существует две?? неужели одна компания не справляется со всеми функциями страхования? И почему ипотечное страхование производят две компании сразу???
История в подробностях:
В октябре поступил звонок от контакт-центра Сбербанка, предложили продлить страховку для рефинансирования ипотеки, взятой в прошлом году. Сначала отнесся скептически, так как по... Читать далее
Отзыв не только на Сбербанк, но и на его страховые дочки. 
Сразу же вопрос: зачем их существует две?? неужели одна компания не справляется со всеми функциями страхования? И почему ипотечное страхование производят две компании сразу???
История в подробностях:
В октябре поступил звонок от контакт-центра Сбербанка, предложили продлить страховку для рефинансирования ипотеки, взятой в прошлом году. Сначала отнесся скептически, так как по телефону оформлять как то непривычно. Но после долгого разговора женщина убедила, что это реально Сбербанк звонит, и что потом никаких проблем не должно быть.
Предложила услугу "Защищенный заемщик" - как ее подали по телефону - "автоматическое продление страховки ипотеки каждый год". Ипотека эта не первая, и я знаю, что страхуется несколько рисков. Специально 3 раза уточнил, входит ли в сумму страховка И жизни, И имущества. Сотрудница три раза подтвердила, что входит. Согласился, обговорили дату списания средств, что все документы они отправят в банк сами, мне нужно только лишь ответить на смс раз в год. В конце она сказала, что даты продления страхования жизни и имущества у меня различаются на месяц, поэтому мне после получения полиса на руки стоит позвонить и уточнить, все ли засчиталось в системе.  Когда получил полис, я попытался позвонить, но меня переводили от одного специалиста к другому, не вникая в проблему, в итоге я забил. Страховка заканчивалась в декабре, полис был на руках, и я жил спокойно. 
Сегодня же, посмотрев в сбербанк онлайн, увидел сумму следующего платежа на 10 тыс. больше, чем обычно. 
Позвонил в банк, спросил - почему. Оказалось, что это пени за непредоставление документов о страховании.
При этом полис даже мне уже пришел по почте (физической, не электронной).
Объяснил ситуацию, назвал номер полиса, но найти его в базе почему-то не смогли. Попросили загрузить в дом-клик. загрузил, жду проверки пока.
Вспомнил про слова продававшей женщины о возможных накладках при продлении страхования имущества и решил уточнить, точно ли входит в мой полис страхование имущества, так как в полисе не нашел про имущество ни слова.
Позвонил по номеру в полисе, там мне сказали, что страхуют только жизнь, а имуществом занимается другая подконтора сбербанка. Попытался выяснить, почему же тогда их сотрудник мне наврал, когда продавал продукт, но конечно же, "за слова других сотрудников она не отвечает".
Позвонил в общий колл-центр Сбербанка, спросил, что же входит в услугу "Защищенный заемщик" там мне предложили выбрать, куда перевести звонок - в Сбербанк страхование жизни или в Сбербанк страхование, какая компания указана в договоре? 
В итоге перевели в Страхование жизни, спросил, есть ли у них доступ к общим базам с другим страхованием. Почему-то у них его нет, что как минимум нелогично.
Перевели на сбербанк страхование, и там уже без надежды на что-либо, просто спросил, есть ли у них со мной какой-либо договор. Ответили, что есть, но заканчивается он в декабре, и надо было его продлить месяц назад. Также мне объяснили, что "Защищенный заемщик" подразумевает только страхование жизни, а для страхования имущества необходимо было продлевать другой договор, который к вышеназванной услуге не имеет никакого отношения. Хотя в "Сбербанк онлайн" эта услуга описана как "страхование ипотеки", и именно в ней я продлил полис на страховку имущества.
Суть претензии: почему ваш сотрудник мне наврал в ответ на прямой вопрос - Входит ли страхование имущества в услугу "Защищенный заемщик"? Или же, если все-таки оно туда входит, почему оно тогда не продлилось автоматически?
Сбербанк России
Добрый день!

Мои коллеги ранее связались с вами и проинформировали о результатах анализа телефонного звонка, а также предоставили пояснения по порядку продления полиса. Неустойка была начислена за 2 дня и списана со счетам правомерно.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 2 Проверяется
Рефинансировался в Сбербанке ожидая быстрый и внимательный сервис. Использование ДомКлик прям положительное впечатление оставило. Документы загружаются в онлайне, приезжать только на сделку - прекрасно. НО! После оформления сделки 10.11 начались нестыковки.
Менеджер в Центре ипотечного кредитования — Милена Стадничук (офис на м. Новокузнецкая) пояснила, что мне надо забрать справку из предыдущего Банка о полном погашении... Читать далее
Рефинансировался в Сбербанке ожидая быстрый и внимательный сервис. Использование ДомКлик прям положительное впечатление оставило. Документы загружаются в онлайне, приезжать только на сделку - прекрасно. НО! После оформления сделки 10.11 начались нестыковки.
Менеджер в Центре ипотечного кредитования — Милена Стадничук (офис на м. Новокузнецкая) пояснила, что мне надо забрать справку из предыдущего Банка о полном погашении задолженности и закладную. Как только документы у меня будут на руках, со мной свяжутся для переоформления через МФЦ в россеестре закладной. О том, что все документы у меня на руках я сообщил письмом 23.11. В ответ получил информацию, что со мной «скоро свяжутся». С тех прошло 1,5 месяца, на связь со мной никто не выходил. На письма менеджер не отвечает. Телефона её я не знаю. Горячая линия (с которой я связывался 3 раза) отвечает, что направили запрос менеджеру и её руководителю. Толку ноль. В чате ДомКлика отвечают то же самое (направили запрос и больше ничего сделать не могут). Оставил запрос 21.12 на сайте Сбербанка и здесь на Банки.ру консультанту от Сбера. С сайта Сбера уже трижды сдвинули срок ответа (сейчас 09.01 - серьёзно нужно 3 недели для простого ответа про дату связи?). Консультант за 2 недели так и не вернулась с ответом.
Ситуация крайне печальная. Потому что всё рефинансирование задумывалось под более низкую процентную ставку, которой так и не случилось из-за промедления банком оформления закладной на себя (наверное, это не так плохо, учитывая проблемы с её возвращением при погашении кредита). Что странно, потому что на банке висит уже 2 месяца ничем не обеспеченный кредит - это огромный риск. Может это такой бонус от Сбера? ))
В общем, мне либо с офисом ипотечного кредитования не повезло, либо с менеджером, либо с Банком (в последнее верить не хочется). Нужно дотошно выяснить на сделке с кем связываться по возникающим вопросам, куда эскалировать проблемы, какие реальные сроки тех или иных вопросов.
Сбербанк России
Добрый день!

Приношу извинения за неудобства. Я занимаюсь решением вашего вопроса. Как только у меня появятся результаты проверки, я вам сообщу. Также с вами свяжутся мои коллеги.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
2
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
19 декабря подал у вас заявку на рефинансирование потребительских кредитов и кредитной карты сторонних банков. Зарплатный клиент. Пришло уведомление, что кредит одобрен. Подписали кредитный договор и график платежей - один экземпляр с подписью вашего сотрудника у меня на руках. При зачислении кредита система выдала, что я оказывается, все уже погасил. На самом деле ничего подобного. В онлайн-сервисах первичных кредиторов все на месте... Читать далее
19 декабря подал у вас заявку на рефинансирование потребительских кредитов и кредитной карты сторонних банков. Зарплатный клиент. Пришло уведомление, что кредит одобрен. Подписали кредитный договор и график платежей - один экземпляр с подписью вашего сотрудника у меня на руках. При зачислении кредита система выдала, что я оказывается, все уже погасил. На самом деле ничего подобного. В онлайн-сервисах первичных кредиторов все на месте, никаких досрочных погашений.

Прошло 10 дней. До сих пор тишина. Один раз запросили повторно реквизиты - и снова игра в молчанку. Кредитный специалист блеет что-то невнятное, что происходит - объяснить не может, или не хочет. В колл-центре говорят - обращаться "вживую" к этому же специалисту. А толку! Кредит якобы оформлен, договор подписан - в реале денег нет. И все ваши "продвинутые" сотрудники только разводят руками.
Сбербанк России
Добрый день!

Обязательно выясню, почему произошла такая ситуация. Я зарегистрировала обращение №181229 0761 617000 - оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.
Как только вопрос будет решен, я вам сообщу. Дополнительно вам поступит СМС с результатами.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Проверяется
Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка филиала 8605 г. Жуковка Брянской области Ф-вой Е.А. и Сбербанка г. Брянск пр-т Ленина, 70 Г-ной Т.А. за высокий профессионализм, чуткость  и понимание. С такими грамотными специалистами огромное удовольствие общаться. Мне все доходчиво и высокопрофессионально объяснили, помогли правильно оформить необходимые документы. Огромное им спасибо и низкий поклон. Побольше бы таких хороших  и... Читать далее
Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка филиала 8605 г. Жуковка Брянской области Ф-вой Е.А. и Сбербанка г. Брянск пр-т Ленина, 70 Г-ной Т.А. за высокий профессионализм, чуткость  и понимание. С такими грамотными специалистами огромное удовольствие общаться. Мне все доходчиво и высокопрофессионально объяснили, помогли правильно оформить необходимые документы. Огромное им спасибо и низкий поклон. Побольше бы таких хороших  и грамотных людей, как Елена и Татьяна
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее.

"Мне все доходчиво и высокопрофессионально объяснили, помогли правильно оформить необходимые документы" — о каких операциях идет речь?
Сбербанк России
Добрый день!

Благодарю вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов.

Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться хорошими впечатлениями!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
По кредитному договору 55955 (40817.810.5.6200.0876554), дата фактического предоставления кредита 08 октября 2015 года на имя созаемщиков А-в Данис Нургаянович и А-ва Регина Басыйровна не выдают закладную, по регламенту должны были вернуть закладную в течение 30 календарных дней. В связи с рефинансированием ипотеки из Сбербанка в Юникредитбанк
Сбербанк России
Добрый день!

Документы для снятия обременения направлены в Росреестр. В течение 7 рабочих дней регистрационная запись должна быть погашена.

Для получения информации о снятии обременения нужно заказать выписку из ЕГРН на сайте Росреестра или обратиться в МФЦ. Информация на сайте может обновляться с задержкой.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
Добрый день!
сегодня в 9:54, с номера +7958*****20, мне позвонила сотрудница банка. Звонок касался неоплаченной задолженности человека, за которого я являюсь поручителем. Поручился я за него в 2014, и ни разу до сего дня проблем не было, никто не звонил. Да и сейчас я с ним связался, и он всё сразу оплатил.

Суть претензии в манере общения - сотрудница сразу обрушилась с претензией - мол почему я за должником не слежу! Разговаривала в... Читать далее
Добрый день!
сегодня в 9:54, с номера +7958*****20, мне позвонила сотрудница банка. Звонок касался неоплаченной задолженности человека, за которого я являюсь поручителем. Поручился я за него в 2014, и ни разу до сего дня проблем не было, никто не звонил. Да и сейчас я с ним связался, и он всё сразу оплатил.

Суть претензии в манере общения - сотрудница сразу обрушилась с претензией - мол почему я за должником не слежу! Разговаривала в крайне хамской манере, все время перебивала, срывалась на повышенные тона. Начала допрашивать когда будут внесены деньги, я сказал что мне надо уточнить у самого должника, на что она продолжила в хамоватой манере - мол меня не волнует, мне нужно чтоб вы сейчас сказали когда деньги будут!! В общем такое чувство было что это, не первый звонок с вопросом о задолженности, а как будто бы это я задолжал банку, как минимум пару миллионов не рублей и скрываюсь уже 5 лет!!

В общем осадочек остался очень неприятный! Как говорится долг у того парня, а клиентом теперь перестану быть я! Не хочу иметь ничего общего с банком где работают столь некомпетентные личности! И никому не советую пользоваться этим банком!
Администратор портала
Учитывая ответ банка в части того, что некорректного поведения, повышенного тона и прочих отклонений не выявлено в разговоре с сотрудником не выявлено, оценку снимаем.
Сбербанк России
Добрый день!

Мы с коллегами прослушали диалог.
Сотрудник вёл разговор в рамках внутренних нормативных документов.
Некорректного поведения, повышенного тона и прочих отклонений не выявлено.
Сожалею, что эта ситуация оставила у вас неприятное впечатление.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день!

Выражаю большую благодарность менеджеру по ипотеке Г-ку Виталию Павловичу за успешно выполненную работу в деле моего рефинансирования!Хочу отметить профессионализм: за короткий промежуток времени
оперативно, без задержек и промедления оформил мои документы по одобренному объекту, в результате чего мой кредит был рефинансирован в СБЕРБАНК в течение 1,5 часов! Даже не верится, что это стало возможным.
Особо приятно, что... Читать далее
Добрый день!

Выражаю большую благодарность менеджеру по ипотеке Г-ку Виталию Павловичу за успешно выполненную работу в деле моего рефинансирования!Хочу отметить профессионализм: за короткий промежуток времени
оперативно, без задержек и промедления оформил мои документы по одобренному объекту, в результате чего мой кредит был рефинансирован в СБЕРБАНК в течение 1,5 часов! Даже не верится, что это стало возможным.
Особо приятно, что Виталий- очень воспитанный, вежливый,внимательный и во всём замечательный человек! Уверена, что благодаря его знаниям, опыту и личным качествам, Виталий может служить примером для коллег, слаженный ритм работы офиса банка обеспечен!

С уважением, С-кая Ольга Игоревна.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь о стандартном обслуживании. Оно в нашем рейтинге не оценивается.
Сбербанк России
Добрый день!

Спасибо за такие приятные слова в адрес нашего сотрудника. Я обязательно передам Виталию персональную благодарность.

Надеюсь, что у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
В третий раз сегодня нами получен отказ по программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в трудной финансовой ситуации (постановление 373). Мы многодетная семья, трое детей. С марта 2014 года наша семья имеет статус малоимущие. Наша семья живет только на пособия, из которых мы и платим ипотеку. Я нахожусь в декретном отпуске и получаю от работодателя только 50 рублей, у мужа зарплата 4 450. Работу с большим доходом найти невозможно, так как... Читать далее
В третий раз сегодня нами получен отказ по программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в трудной финансовой ситуации (постановление 373). Мы многодетная семья, трое детей. С марта 2014 года наша семья имеет статус малоимущие. Наша семья живет только на пособия, из которых мы и платим ипотеку. Я нахожусь в декретном отпуске и получаю от работодателя только 50 рублей, у мужа зарплата 4 450. Работу с большим доходом найти невозможно, так как нет образования. В данный момент супруг начал учится на права, на что мы заняли денег у родственников и друзей и поступил заочно в техникум.

Старшему сыну 15 лет, заканчивает 9 класс. На работу я пока выйти не могу, так как мы с четырехлетней дочкой постоянно, в дневное время, ходим к логопеду - ребенок только начинает говорить (задержка речи), а младший ходит в сад и постоянно болеет. Как жить на 20 000 семье из 5 человек, когда ещё из них платишь 10 700 за ипотеку? Все в долгах как в шелках. А по этой программе помогают только инвалидам... Разве эта программа только для них? Мы тоже нуждаемся в помощи.
Сбербанк России
Добрый день!

По условиям программы мы получаем документы от клиента, анализируем их на соответствие условиям и принимаем соответствующее решение. Отмечу, что предоставление реструктуризации является правом банка, а не обязанностью.

К сожалению, по итогам анализа ваших документов положительное решение не было принято. Однако у нас есть свои варианты предоставления помощи заемщикам, у которых временные трудности при погашении кредита. Помощь предоставляется в рамках реструктуризации задолженности, и я рекомендую обратиться в отдел по работе с проблемной задолженностью по номеру 8-800-200-8-200 с Пн.-Чт.: с 4:00 до 20:00, Пт.: с 04:00 до 16:45 (МСК) (звонок по России бесплатный).

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1
26 ноября 2018 года, г. Ульяновск, улица Гончарова 32, отделение Сбербанка России, обратилась вместе с мужем для оформления Рефинансирования кредита.

Приняла менеджер Аб-ва Л.Х. проконсультировала по кредитам, условия просты: ставка от 11.9%. Сумма поступит в ВТБ в течении 3-4 дней кредит будет закрыт, а в Сбербанке появится кредит по которому и нужно будет платить. Оставили заявку, сразу её одобрили под 12.883% на 24 месяца.

Условия... Читать далее
26 ноября 2018 года, г. Ульяновск, улица Гончарова 32, отделение Сбербанка России, обратилась вместе с мужем для оформления Рефинансирования кредита.

Приняла менеджер Аб-ва Л.Х. проконсультировала по кредитам, условия просты: ставка от 11.9%. Сумма поступит в ВТБ в течении 3-4 дней кредит будет закрыт, а в Сбербанке появится кредит по которому и нужно будет платить. Оставили заявку, сразу её одобрили под 12.883% на 24 месяца.

Условия погашения:

- 26 числа каждого месяца на счету в сбербанке должна быть сумма достаточная для погашения ежемесячного платежа, сумма будет списываться с любого счета на котором есть деньги (накопительный, сберегательный, текущий, вклад) 
- погашение возможно досрочное как частично так и полностью через мобильное приложение (путем подписания заявления)

Все устроило перешли к оформлению. Просидели 2 часа в отделении пока оформляли рефинансирование, несколько раз переподписали документы, после чего все получилось и мы уехали.

Примерно через час позвонила Лиана из Сбербанка, сказала что оформить рефинансирование не получается, т.к нет сберегательного счета и его нужно открыть чтобы все было в порядке, ну хорошо открыли, после чего она снова позвонила и сказала что нужно приехать и переподписать документы.

Ну хорошо приехали подписали, Лиана сообщила что все хорошо и через 3-4 дня сумма поступит.

Через 3 дня деньги пришли, но не в ВТБ как рефинансирование, а в Сбербанк на сберегательный счет как Потребительский кредит. Ну ладно не сложно взять деньги и самим отнести в ВТБ и погасить кредит, но зачем этот обман? почему не предупредили что мне зачислят потребительский кредит на сберегательный счет? Почему не оформили рефинансирование как мы обсуждали?

Ок с этим смерилась, приехали в отделение на Гончарова 32, снять деньги в кассе и со спокойной душой пойти закрыть кредит, но вот новая проблема - денег нет идите в другое отделение. (как говориться денег нет но вы держитесь) Муж попросил найти отделение в котором есть нужная нам сумма, спасибо администратору что не отказала и обзвонила ближайшие офисы, и деньги нашлись в отделении Сбербанк Премьер на той же улице. Деньги сняли, кредит погасили, все хорошо!

25 декабря 2018 года пришла смс с номера 900, сообщили что 27 декабря 2018 года до 21:00  будет списан ежемесячный платеж по кредиту.  (сумма есть, лежит на сберегательном счете, ждет списания).

27 декабря в 14:11 приходит смс с номера 900, ОТКАЗ недостаточно средств, баланс 0р.

Как нет? Сберегательный счет, сумма есть, все проверено, звоню в контактный центр, консультант говорит что в договоре указано списание только с зарплатной карты! Посоветовал перевести деньги со сберегательного счета на зарплатную карту! 

Деньги перевела, жду списания, списания не происходит звоню еще раз, девушка сказала до 23:55 произойдет списание и просрочки не будет. 

Время 20:37, списания не было!

Итог: с даты оформления меня обманули 3 раза!

1. Вместо РЕФИНАНСИРОВАНИЯ оформили ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ!
2. Списание ежемесячного платежа происходит НЕ С ЛЮБОГО СЧЕТА, А ТОЛЬКО С ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ!!
(хотя в мобильном приложении написано: Вам необходимо обеспечить наличие средств на счете КАРТЫ ИЛИ ВКЛАДА на дату списания) 
3. В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО!!! 

Не хотела писать отзыв, думаю ну Лиана не робот, бывает со всеми, все мы люди и бывают ошибки, но сегодня меня просто вынудило ваше бесчеловечное отношение к клиентам, люман на каждом шагу!

Измотали все нервы, сплошные переживания по этому поводу. 

ИЗВИНЕНИЯ МНЕ ВАШИ НЕ НУЖНЫ!

ЖДУ ПРЕДЛОЖЕНИЙ О ТОМ КАК ИСПРАВИТЬ МОЕ ОТНОШЕНИЕ К ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!!
Сбербанк России
Добрый день!

Ежемесячный платеж по кредиту он был списан в срок, 27.12.2018.
По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой коллеги связались с вами для предоставления пояснений.
Приношу вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Без оценки
Очень хорошо отношусь к Сбербанку и являемся с мужем постоянными клиентами, но сегодня просто убили!! Подали все документы на рефинансирование ипотеки из другого банка, сначала пришло одобрение,пробегали столько времени за сбором документов, сделали отчёт, заплатили за него деньги, а сегодня  26.12.18г. Пришёл отказ по рефинансирования ипотеки! на что отказ даже не объясняют, ссылаются на провайдеров без объяснения причины! Сказали приходить... Читать далее
Очень хорошо отношусь к Сбербанку и являемся с мужем постоянными клиентами, но сегодня просто убили!! Подали все документы на рефинансирование ипотеки из другого банка, сначала пришло одобрение,пробегали столько времени за сбором документов, сделали отчёт, заплатили за него деньги, а сегодня  26.12.18г. Пришёл отказ по рефинансирования ипотеки! на что отказ даже не объясняют, ссылаются на провайдеров без объяснения причины! Сказали приходить через 2 месяца, те это нам по новой все нужно бегать и собирать, а это время и деньги! Почему нельзя было сразу это все сделать? Проверить документы и сказать правду клиентам! А сегодня нам подарочек на Новый год -отказ! Очень обидно(((
Сбербанк России
Добрый день!

Банк может предварительно одобрить кредит. Уже после того, как вы предоставите дополнительные документы, банк сможет проанализировать все необходимые данные для принятия решения о выдаче кредита.

Банк не сообщает причины отказа в выдаче кредита и, к сожалению, я тоже не могу вам их сообщить. При необходимости вы можете повторно обратиться в банк с заявлением о выдаче кредита через 2 месяца.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Оценка: 1 Проверяется
Центр реструктуризации и урегулирования проблемной задолженности на Верейской 16. 
26.11.18 в этом центре я подписала договор о реструктуризации ипотеки( как оформляли реструктуризацию и теряли мои документы, закладную на квартиру, можно написать отдельный негативный отзыв).  Подписала несколько экземпляров нового договора и графика платежа по реструктуризации, но на руки мне не выдали, сказали прийти через некоторое время, мне... Читать далее
Центр реструктуризации и урегулирования проблемной задолженности на Верейской 16. 
26.11.18 в этом центре я подписала договор о реструктуризации ипотеки( как оформляли реструктуризацию и теряли мои документы, закладную на квартиру, можно написать отдельный негативный отзыв).  Подписала несколько экземпляров нового договора и графика платежа по реструктуризации, но на руки мне не выдали, сказали прийти через некоторое время, мне проставят печати и подписи и отдадут. 26.12.18 спустя месяц, я пришла чтобы получить на руки договор, график платежей. В офисе никого нет, он пустой. Сотрудники где -то сидят, вниз не спускаются. Есть телефон, но указаны несколько общих телефонов Сбербанка, по которым тебя переключают от одного к другому, ушло на это минут 20, но помочь решить этот вопрос так и не смогли. Я провела 30 мин. в созвоне по этим номерам и в ожидании, что какие то сотрудники  выйдут к людям, а набралось  уже несколько человек. Итог, я ушла ни с чем. Нет до сих пор на руках документов по реструктуризации, не знаю точно суммы по ипотеке и в Росреестр нечего подать.
Сбербанк России
Добрый день!

Документы подписаны 26.12.2018, реструктуризация проведена.
Оплата по новому графику. Вас будут ожидать в офисе для выдачи копии документов. Также вам предоставлен персональный телефон сотрудника банка для связи.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк