Чарджбек: так 30 или 120 дней на рассмотрение заявления? Вопиющая некомпетентность сотрудников и неуважение к клиентам банка и системы VISA

Клиентом Сбербанка и владельцем карт VISA являюсь много лет, но с таким вопиющим неуважением столкнулась впервые. Предыстория. 21 июля 2012 года я пыталась забронировать отель в сети Интернет. Я указала на сайте отеля данные своей карты Сбербанка Visa Classic, а именно: номер карты, срок ее действия и CVV код (3 цифры с обратной стороны карты) и нажала кнопку "Оплатить". Через секунду после этого на сайте появилась следующая надпись на английском языке: "НЕТ СВЯЗИ С БАНКОМ. ТРАНЗАКЦИЯ НЕВОЗМОЖНА. СВЯЗЬ С БАНКОМ ПОТЕРЯНА. ТРАНЗАКЦИЮ ОСУЩЕСТВИТЬ НЕВОЗМОЖНО. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ". Т.к. данная надпись информировала меня о том, что осуществить бронирование на данном сайте невозможно, мне пришлось отказаться от намерения проживать в этом отеле и изменить все свои планы, включая даты и направление моей поездки. Тем не менее, примерно через 5 часов после неудачной попытки бронирования, я получила смс-сообщение о том, что мои средства все же списаны. Как я понимаю, сайт, на котором я пыталась осуществить бронирование, запомнил детали моей карты и уже после сообщения о том, что "ТРАНЗАКЦИЯ НЕВОЗМОЖНА", все-таки осуществил эту транзакцию. Я настаиваю на том, что средства были списаны неправомочно, так как списание произошло ПОСЛЕ того, как сайт выдал сообщение об ошибке. На момент списания я уже отказалась от планов проживать в данном отеле, и услуга, за которую произошло списание, стала мне не нужна – и это произошло из-за первичного сообщения системы о том, что "ТРАНЗАКЦИЮ ОСУЩЕСТВИТЬ НЕВОЗМОЖНО". Таким образом, произошло списание за навязанную мне без моего согласия услугу. Развитие событий. Через несколько дней, то есть примерно 23-24 июля, я написала заявление по «спорной операции» на возврат средств в отделении Сбербанка у метро Войковская. Никакой копии и номера обращения мне при этом никто выдать не удосужился, при этом было сказано, что срок рассмотрения – 30 календарных дней, то есть месяц. Перезвонив через неделю в контактный центр, я узнала, что никакого заявления вообще из отделения никуда не поступало, оператор заявила «Ну, наверное, они его там потеряли, бывает!» После этого, 14 августа 2012 года, я оставила повторное заявление, на этот раз в электронном виде на сайте Сбербанка. Ему был присвоен номер, по которому я наблюдаю не изменяющийся вот уже почти 7 недель один и тот же статус «Заявление обрабатывается. В работе. Срок рассмотрения – 120 дней». Жалоба. Я крайне возмущена тем, с какой скоростью рассматривается мой запрос. Меня не устраивают эти вопиющие 120 дней, тем более мне известно, как быстро осуществляются чарджбеки у многих других банков (да даже Сбербанк быстро возвращал в случае с разорившейся авиакомпанией WindJet). Такое ощущение, что моим случаем вообще никто не занимается, учитывая, что самое первое заявление добрые сотруднички вообще потеряли, а срок рассмотрения почему-то меняется (то 30, то 120 дней). Буду пробовать писать жалобу в VISA напрямую. Просто отвратительный опыт нестандартной ситуации, когда требовалась помощь банка.