Выдача фальшивых денег в банкомате Сбербанк России

08.02.2013 13:35
18091
13
Без оценки
24.01.2013 около 22:00 я произвел снятие 20 000 рублей с карты ОАО «Сбербанк Росси» в банкомате ОАО «Сбербанк России», расположенном по адресу г. Москва 3-ий Крутицкий переулок, дом 15. Банкомат приписан к дополнительному офис No.9038/0163. Банкомат выдал четыре купюры номиналом 5000 рублей каждая. В этот же день я попытался расплатиться выданными купюрами в магазине Pleer.ru, но при попытке оплатить товар, кассир магазина Pleer.ru (ООО «Алекон», по адресу г. Москва, ул. Мастеркова д. 4), отказалась принимать одну 5000 купюру, ссылаясь на то, что счетная машинка определяет ее как подозрительную. На следующий день 25.01.2013 я обратился в дополнительный офис ОАО «Сбербанк России» расположенного по адресу г. Москва 3-ий Крутицкий переулок, дом 15 No.9038/0163, для внесения данной купюры через терминал. Терминал отказался принимать купюру, после чего я обратился в кассу банка с просьбой объяснить, почему терминал не принимает купюру. На мой вопрос кассир Маргарита Сергеевна А-на ответила мне, не взяв купюру в руки: «Да я вижу и так - она поддельная». Только после того как я настоял, кассир взяла и проверила купюру, подтвердив, что она фальшивая. После проверки кассир Маргарита Сергеевна вернула мне купюру, как ни в чем не бывало. Кассир не собиралась брать купюру на экспертизу. Только после того, как я объяснил ей, что она была обязана ее изъять и принять на экспертизу Маргарита Сергеевна, нехотя приняла купюру, составив мемориальный ордер №. 647 от 25.01.2013 (номер фальшивой купюры №. БА_03876906). Так же по данному случаю была написана жалоба №. 000107-2013-014579. Прошу вас провести служебное расследование по данному факту, установить причину попадания фальшивой купюры в банкомат и возместить 5000 тыс. руб. Т.к. это не единичный случай, прошу не давать подобных ответов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3598154 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3931865 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3595784 При ответе прошу приложить записи с видео камер, загрузки именно этой кассеты именно в этот банкомат, т. к. возможен человеческий фактор и кассир не соблюла процедуры, не проверила должным образом купюры. Банкомат не осуществляет проверку денег на выдачу (есть только диверт кассета, в которую скидываются замятые деньги), а это означает, что если в кассету загрузить просто бумагу или фальшивые деньги, банкомат будет выдавать то, что в него загрузили. Получается таким способом можно безнаказанно сбывать фальшивые купюры, ведь банк ответит, что при загрузке кассет для банкомата выполнялись ВСЕ необходимые меры безопасности и проводились все необходимые проверки. Получается нас можно официально и безнаказанно обманывать? Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-13T15:52:00+04:00
Уважаемый and.konst! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Сейчас проверка по Вашей претензии завершена и я с сожалением вынужден Вам сообщить, что банк отказывает в возврате средств по оспариваемой операции, так как в ходе расследования не было установлено фактов указывающих на противоправные действия со стороны сотрудников. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 592
отзывов
9 269
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Помогли найти давний платёж

Оценка 5

Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее... Читать полностью

23.06.2025

Клиентоориентированный оператор!

Оценка 5

21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025