Сбербанк

Возврат денег на карту

18.07.2013 15:47
181066
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. Ситуация такая, в магазине обуви расплачивалась картой Сбербанка, потом делала возврат товара. Продавцы пробили чек на возврат, сказали ждать в течении 2-3 раб. дней. Прошло уже больше 2 недель, денег все нет. В колл-центр звонила не один раз. Сначала сказали возврат делается в течение 30 дней, ждите, или обратитесь в магазин (из магазина меня отправили). Потом сказали отправить скан чека на адрес help@sberbank.ru, опять же ответа не последовало. Очень жаль... Позвонила еще раз уточнить, что с моими средствами и когда все-таки мне их вернут, ответа опять нет! Ждите, до 01 августа должны вернуть (вроде как). А мне эти деньги очень нужны, и что делать я уже не знаю, да и начинаю переживать!
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-18T16:01:00+04:00
Добрый день, KsushaM! Большое спасибо за Ваше обращение! Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. При оформлении возврата товара в торговой точке, если списание средств с карты уже произошло, происходит примерно следующий порядок действий: - торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает о возврате товара и сообщает о необходимости возмещения средств - банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент - банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты. По рекомендациям платежных систем, возврат средств в этом случае, не должен занимать более 30 календарных дней. Но, как правило, операция проводится значительно быстрее. Так же иногда процесс возврата товара можно ускорить, отправив нам копию чека о возврате, что Вы и сделали. К сожалению, в данной ситуации сроки возврата не зависят от Сбербанка, но мы понимаем свою ответственность перед клиентами, и если от банка, обслуживающего торговую точку, не поступает финансового подтверждения о совершенной операции, то мы возвращаем деньги через 30 дней. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 324 банков
1,50
средняя оценка
36%
решено проблем
8 428
отзыва
7 813
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Обслуживаюсь в премьер офисе 26.04.2024, 10:30 адресу Ленинский проспект 99 у клиентского менеджера К-ой Дарьи. Была проконсультирована и подключила новый пакет привилегий... Читать полностью

26.04.2024

Прекрасный руководитель и замечательные сотрудники

Оценка 5

17 и 23 апреля я обращалась с доверенностью от мамы в офис банка на улице Бирюлевская 55 (г. Москва). Могу сказать меня сразу же поразило что руководитель отделения С-ва Елена... Читать полностью

24.04.2024

10 апреля 2024 г в 15:39 обратилась к Заместителю руководителя офиса Лилие

Оценка 5

10 апреля 2024 г в 15:39 обратилась к Заместителю руководителя офиса Лилие С-ой, она очень внимательно и оперативно помогла и распечатала все запрошенные мной и оплаченные чеки... Читать полностью

24.04.2024

Спасибо Сбер!

Оценка 5

Здравствуйте! Обслуживание клиентов, культура общения в павильоне СБЕР на выставке "Россия" - пример для подражания! Приносим слова благодарности сотруднице банка Р-ой Кристине за... Читать полностью

21.04.2024

Благодарность Ленинский проспект 99

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Персональному менеджеру Б-ой Юлии за профессионализм, внимание, конкретность в работе с клиентами.  Работать в светлом, только что отремонтированном и... Читать полностью

20.04.2024

Лучшему руководителю лучшего офиса!

Оценка 5

Уже не первый раз обращаюсь в отделение Сбербанка в г. Томск пр-кт Ленина 10 - там самые отзывчивые и клиентоориентированные сотрудники! Вникают в сложные ситуации, помогают их... Читать полностью

16.04.2024

Сбербанк - Москва, Вяземская 4 - Положительный отзыв для Руководитель отделения

Оценка 5

Возникла сложная ситуация с блокировкой счетов и операций физ лица. Руководитель отделения лично вовлеклась в решение вопроса и впоследствии сопровождала решение проблемы в... Читать полностью

06.04.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка