"Сбербанк" намеренно дает неверную форму?

Обратился на днях в банк. Хотел заполнить заявление о спорной транзакции. Сначала работник банка отпиралась и говорила, что это невозможно. Якобы если деньги ушли, то нужно обращаться в саму компанию. В этот же день решил встретиться со знакомым банковским работником и юристом. А так же позвонил в службу поддержки платежной системы VISA. И что я узнаю, оказывается можно все-таки написать такое заявление. Причем, что самое интересное в данной ситуации, что Сбербанк в Условиях пользованием банковских карт (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf) прописывает, что заявление о спорной транзакции можно отправить в течении 60 дней, в то время как в Правилах пользованием банковскими картами VISA (http://usa.visa.com/download/merchants/visa-international-operating-regulations-main.pdf) указанно 120 дней. Пришел опять в банк. Сказал все то, что я узнал и мне дали форму. Все заполнил, дополнительные данные предоставил (скриншоты продукта, который компания не предоставила, письма на E-mail, выписку по карте, а так же приложил страницу документа, где указанно, что заявление можно отослать в течении 120, с момента когда услуга должна быть оказана). Но как потом оказалось, мне дали не то заявление (то-то я думаю почему я пишу "претензию", в то время как я просил Заявление о спорной транзакции). Вопросы следующие: 1. Специально ли выдается неверный бланк, чтобы просто напросто не возвращать денежные средства? 2. Нужно ли писать жалобу на то, что мне выдали неверный бланк? (ведь время то идет). 3. На какой электронный адрес нужно писать (в банк идти желания теперь не много) чтобы приняли верные заявления которые я нашел на сайте сбербанка (ссылки ниже) http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR.. http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR.. [b]Администратор:[/b] Уточните номер или адрес отделения, а также дату вашего визита в это отделение? [b]Bert1115:[/b] Адрес банка: Россия, Саратовская область, г. Балаково, ул. Трнавская, 14. Дата: 9 мая 2014