Как Сбербанк присвоил мои деньги

Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно... 2 месяца назад (8 апреля) нужно было срочно снять со счёта карты виза классик 300 000 рублей (максимальная сумма без комиссии). Зашёл в своё отделение СБ РФ, снял 150 К в банкомате и хотел снять ещё 150К у операционистки. За "пультом" сидела стажёр, которая дала мне ввести пин-код (деньги тут же списались), потом ойкнула и сказала, что у неё таких денег нет, предложила мне пройти в окошко кассы (почему этого не сделали сразу, непонятно, но уже не важно). Я к тому времени уже начинал опаздывать и очень нервничал. В окошке кассы меня не ждали, хотя стажёр обещала туда передать. В итоге после ожидания свыше 5 минут позвали к другому операционисту, там начали с нуля всё выяснять и перевели-таки меня в кассу. Прождав ещё пять минут я дождался результата, но когда мне предложили ввести пин-код опять, я возразил, что деньги с меня уже списали. Началась суета по выяснению, что да как (я тем временем уже сильно опаздывал), наконец, мне сказали, что те деньги мне выдать уже нельзя, ту операцию будут отменять, а мне надо ещё раз сделать списание. Подключилась и начальница отделения (или старший менеджер, короче, кто на тот момент был главным в отделении). Меня заверили, что всё будет нормально. Я в цейтноте согласился, и в этом состояла моя, увы, досаднейшая ошибка. Ввел ещё раз пин-код, получил 150 000 рублей, со счёта карты списалась третья сумма. Как потом выяснилось, ещё и с комиссией (я этого сразу даже не заметил). У меня поинтересовались, не вернулась ли ещё сумма на счёт карты, я сообщил, что пока ничего не возвращалось. Меня заверили, что сейчас всё вернут, после чего я, и без того потратив лишние 25 минут на эти разбирательства, срочно уехал на работу. Шли дни, однако никакого возврата сумм на карту не происходило. Забегая вперёд, не произошло его и по сей день! 14 апреля я всё-таки нашёл время и накопил достаточно возмущения для похода в банк, чтобы выяснить, когда мне вернут мои деньги. Весь персонал за это время поменялся – стажёры, как выяснилось, вообще были на 1 день, а руководитель отделения был другой, видимо не та смена. Тем не менее, общаясь с операционистами и подключая иногда руководителя, мне удалось объяснить ситуацию. Руководитель заверила меня, что им очень сложно по телефону выяснить и предложила мне самому позвонить по телефону. Я около пяти минут пробирался через дебри голосовых меню и недоумевающих сотрудников Сбербанка, и когда добрался-таки до цели и объяснил, что мне нужно, оказалось, что телефон только для сотрудников. Подойдя к руководителю ещё раз (благо из окошка её недалеко позвать), я получил от неё совет звонить по общему телефону Сбербанка. Потратив ещё пять минут на эту процедуру, подождав, пока на том конце посоветуются, что мне делать, я получил отличный совет подойти к любому операционисту СБ РФ и подать заявление об оспаривании операции… Когда я доложил об этом руководителю отделения, у меня было такое ощущение, что она в первый раз слышит о том, что такие проблемы надо решать таким способом. Я уж не знаю, или работников банка карают за подачу таких заявлений, или что, но по моему мнению, незачем было заставлять меня куда-то звонить, если вопрос решается подачей заявления любому операционисту. И если не операционист, то хотя бы руководитель отделения это должен знать! В итоге, потратив около часа десяти минут, я всё-таки заполнил и подал заявление, мне сделали его копию, и обещали, что будут разбираться. На мой осторожный вопрос, в какие сроки, мне неопределённо предположили, что может быть, неделю? По опыту моих знакомых, как я потом узнал, хорошо, если месяц. Мне, увы, не повезло ещё больше. С тех пор, занятый по работе, я так и не смог больше зайти в СБ РФ и поинтересоваться судьбой моих денег. Заявление кануло в архивы Сбербанка, деньги тоже где-то крутятся и кого-то обогащают, прошло два с лишним месяца уже не только со дня неправомерного списания средств, но и со дня подачи заявления об этом. Ничего. Время от времени, словно в издевательство, на телефон приходят бравурные СМСки Сбербанка с замечательными предложениями карт и кредитов лично для меня, и всё. Списано 450 000 + комиссия, выдано 300 000, неплохой доход с операции. Если бы не исключительно позитивный опыт общения со Сбербанком примерно до 2012 года (включительно), я бы поставил за такую работу единицу. Подмывает уже обратиться в суд за взысканием денег с процентами. Судя по всему, нормальные кадры в СБ РФ сегодня не стремятся удержать. Поэтому текучка, начинают расти очереди, окошки пустуют, а стажёры совершают операции, в которых сами не в состоянии разобраться.