Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Взял автокредит в этом банке, почти погасил его осталось несколько платежей до закрытия, случилось так что не смог оплатить и вышел на просрочку в 1 месяц в связи с нелегкими временами в наше время, звонят сотрудники банка и ведут себя хуже чем коллекторы ни какого понимания и уважения как с человеческой точки так и в договорных отношения , угрозы, оскорбления, вплоть до якобы изьятия ТС и дополнительными какими то проверками, ссылаясь на то что они сделают все чтобы был расторгнут договор.
Оплачиваю задолженность с процентами и штрафами и даже плюсом предыдущего месяца и выходит так что выхожу опять на просрочку на 5 дней по новому платежу, на что прилетает очередной звонок и сотрудник меня уверяет и утверждает в том что предыдущая задолженность не будет закрыта и будет идти дальше срок просрочки и она будет суммироваться с закрытым платежом. особенно отличились две сотрудницы:
Б-ва Надежда,
З-ва Юлия,
диалог в разговорах отсутствует ведут просто монолог, вплоть до выставление ультиматумов с продолжением угроз. Особенно что уж очень удивляет что когда пытаешься до них донести то что ты не готов продолжать их монолог и человек себя ведет с клиентом не адекватно и не коректно, следом летит угроза что она уже внесла как клиента который якобы отказался оплачивать и согласился на все последствия которые будут с их стороны.
Лично я считаю что такое поведение крайне не допустимо особенно когда ты говоришь что в течении пары дней будет внесена оплата: на что получил ответ - нам ваши пару дней не интересны нужно сейчас о последствиях я вас предупредила подготовьте автомобиль.....
После чего пришлось просто бросить трубку.
Позвонил в колл центр банка составил жалобу на данную сотрудницу мне сказали что вам перезвонят для уточнения данных ситуации и мне перезванивает этот же сотрудник на кого я хочу составить жалобу и с ехидством говорит жалуйтесь я вас слушаю.... На что в очередной раз пришлось просто сбросить звонок.
Руководству Банка - чаше проверяйте своих сотрудников на умения вести диалоги и уважение своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
2021-04-20T11:14:21+03:00
Спасибо за отзыв.
Благодарим за отзыв. Учитывая пояснения банка, принимаем отзыв без зачета оценки.
Автор, в случае, если у вас есть подтверждение некорректного поведения со стороны сотрудников, просьба направить его нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и сможем вернуться к рассмотрению.
Драйв Клик Банк
2021-04-19T09:18:22+03:00
Добрый день.
К сожалению, Вами неоднократно допускается наличие просроченной задолженности по Договору. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. При этом ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
И поскольку Вами допущено наличие просроченной задолженности по Договору, Банк вправе осуществлять коммуникации с целью выяснения обстоятельств, а также обращения Вашего внимания на то, что нарушение условий Договору недопустимо.
Проверка действий сотрудников Банка, направленных на возврат просроченной задолженности перед Банком, возникшей в результате несоблюдения условий заключенного между Вами и Банком Договора, установила отсутствие при общении с Вами грубости, хамства, угроз, психологического давления и иных любых признаков и методов, которые могут считаться недобросовестными. Оскорбления в Ваш адрес также не поступали. Сотрудники уведомляли Вас о необходимости исполнения обязательств по Договору, что предусмотрено ст.307 ГК РФ.
По телефону Вас информировали об обязательстве, предусмотренном п.2.3.7 Раздела 2 Главы IV ОУ , по обеспечению доступа к осмотру автомобиля, информация об изъятии автомобиля не предоставлялась. Кроме того, Вас информировали о том, что Банк может воспользоваться своим правом, предусмотренным ч.2 ст.14 353-ФЗ, и потребовать досрочного возврата оставшейся суммы кредита.
Также хотим отметить, что сотрудники отдела по работе с задолженностью не регистрируют обращения клиентов, обращение возможно оставить по телефону в Контактном центре, либо самостоятельно направить его через сайт Банка. Сотрудники, с которыми у Вас велся диалог не фиксировали от Вас обращений.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
О банке
Народный рейтинг
Во многом плохо
user-241717887145
Минусы
1. Нет досрочного погашения в ближайшую дату, только через месяц
Сделал запрос на частичное погашение кредита, ближайшая дата через месяц. Понимаю что условия такие, но их...
4
Драйв Клик Банк
Клиентоориентированный подход
user-688517714338
04.03.24 мною был взял автокредит под процентную ставку 19.9%
предвариательно банк согласовывал автомобиль, который планируется к покупке. так же в обязательном порядке по...
4
Драйв Клик Банк
Частичное досрочное гашение
user-247311882973
Нет возможности делать частичное досрочное гашение ранее чем за 30 дней от желания это сделать после 1 месяца. В договоре ничего о данном нюансе не указывают. Просто потом...
4
Драйв Клик Банк
Досрочное погашение в Драйв Клик Банке
user-550717611072
Добрый день!
Оставляла заявку на досрочное погашение кредита на 9 апреля, но по какой-то причине в системе Драйв Клик Банка это не сохранилось. Теперь мне предлагают оформить...
5
Драйв Клик Банк
ООО ДрайвКлик банк
user-169817367584
Оформил автокредит в мае прошлого года, сейчас когда я готов оплатить всю сумму досрочного полного погашения, почему я должен ждать целый месяц что бы закрыть свой кредит! Ни в...
4
Драйв Клик Банк
Досрочное погашение автокредита
user-713717270000
Здравствуйте. Брал автокредит в этом банке под залог автомобиля. Сейчас есть необходимость досрочно закрыть автокредит полностью. В приложении дало выбрать дату только через 30...
5
Драйв Клик Банк
Полное погашение кредита - конечно!... но потом
user-294517223044
Решив купить автомобиль в автосалоне приехал выбирать свою красавицу. Консультант убедил взять авто в кредит- мол получится огромная скидка и даже приналичии полной суммы за авто...
4
Драйв Клик Банк
Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка
Во многом плохо
Оценка
Минусы 1. Нет досрочного погашения в ближайшую дату, только через месяц Сделал запрос на частичное погашение кредита, ближайшая дата через месяц. Понимаю что условия такие, но их...
25.04.2024
Клиентоориентированный подход
Оценка
04.03.24 мною был взял автокредит под процентную ставку 19.9% предвариательно банк согласовывал автомобиль, который планируется к покупке. так же в обязательном порядке по...
09.04.2024
Частичное досрочное гашение
Оценка
Нет возможности делать частичное досрочное гашение ранее чем за 30 дней от желания это сделать после 1 месяца. В договоре ничего о данном нюансе не указывают. Просто потом...
09.04.2024
Досрочное погашение в Драйв Клик Банке
Оценка
Добрый день! Оставляла заявку на досрочное погашение кредита на 9 апреля, но по какой-то причине в системе Драйв Клик Банка это не сохранилось. Теперь мне предлагают оформить...
01.04.2024
ООО ДрайвКлик банк
Оценка
Оформил автокредит в мае прошлого года, сейчас когда я готов оплатить всю сумму досрочного полного погашения, почему я должен ждать целый месяц что бы закрыть свой кредит! Ни в...
11.03.2024
Досрочное погашение автокредита
Оценка
Здравствуйте. Брал автокредит в этом банке под залог автомобиля. Сейчас есть необходимость досрочно закрыть автокредит полностью. В приложении дало выбрать дату только через 30...
01.03.2024
Полное погашение кредита - конечно!... но потом
Оценка
Решив купить автомобиль в автосалоне приехал выбирать свою красавицу. Консультант убедил взять авто в кредит- мол получится огромная скидка и даже приналичии полной суммы за авто...
26.02.2024