Что советую: закажите у них вторую дебетовую карту (которая апельсиновая). Лучше не из мобильного приложения, а с сайта банка.
Встречу запишите на диктофон (а оптимально: ещё и с записью экрана Вашего телефона, чтобы были видны все Ваши действия в приложении). По итогам Вам скорее всего тоже незаконно подключат платные услуги. Но у Вас уже будут доказательства.
С этим пишите жалобу в Роспотребнадзор: по первой карте не дали ознакомиться с текстом документа, который Вы "подписали"; по второй - такое же нарушение, но задокументированное.
И пожавайте иск в суд. Возврат комиссии + компенсация морального вреда за нарушение прав потребителей (п.3.1 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей").
Это Альфа, они всегда навязывают платные доп услуги. Курьеры врут нещадно: мне в апреле курьер при получении дебетовой карты отказывался показать текст документа, который я подписываю; и врал об отсутствии платных доп услуг. Где-то на четвертом моём влпросе сознался (я их методы знаю, поэтому прессовал с вопросами до победного).
Встречу с их сотрудниками надо записывать на диктофон: тогда у Вас будут доказательства. А сейчас они могу формально дать суду бумажку, подписанную кодом из смс, где Вы на всё согласны.
Нужно понимать, что Альфа банк ведёт целенаправленную противозаконную деятельность по подключению клиентам платных услуг (без согласия клиентов). Популярный приём: при выдаче новой карты сотрудник банка просит клиента назвать код из смс "для начала обслуживания" или "для активации карты", а этим кодом, как потом выясняется, клиент подписывает заявление на подключение платных услуг.
Поэтому совет: обязательно записывайте встречу с сотрудниками банка на диктофон. И если потом всплывают такие факты: слать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд (возмещение морального вреда - незаконное подключение платной услуги).
Банк нарушает Закон. Нельзя отказывать клиенту в закрытии текущего счета, потому что он пользуется другими продуктами. Подавайте жалобу в ЦБ, в Роспотребнадзор; а также иск в суд, чтобы обязать банк закрыть счет и выплатить компенсацию морального вреда за незаконный отказ в закрытии счета. Кстати, банк не должен был заставлять Вас закрывать инвест счет, чтобы закрыть карточный счет - Вы имеете право сами решать, какими продуктами пользоваться, а какими нет. Если у сотрудников банка нет понимания, как пользоваться правовыми нормами: суд научит их правильно толковать Законы
Снижение кредитного лимита является незаконным. Вы подписали с банком Индивидуальные условия кредитования, которые предусматривают в т.ч. размер лимита. Банк не может в одностороннем порядке менять его. ФЗ О потреб кредите дает банку возможность включить порядок изменения лимита в Индивидуальные условия кредитования - тогда банк смог бы меня лимит согласно прописанному порядку. У втб этот порядок прописан в общих условиях кредитования (Правила банка): а это нарушает Закон.
Мой совет: пишите жалобы в Роспотребнадзор, в ЦБ и обязательно иск в суд. Суд обяжет банк восстановить прежний лимит и выплатить Вам компенсацию морального вреда.
На массовые нарушения Закона со стороны банка надо отвечать массовыми жалобами и массовыми судебными исками.
Банк действует незаконно. Односторонним образом менять лимит по кредитной карте банк может только по закрытому перечню оснований. В Вашем случае, представитель банка заявляет, что снизил лимит потому что банк просто захотел это сделать.
Пожалуйста, напишите по этой ситуации жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор.
Также рекомендую подавать иск в суд: банк обяжут не только восстановить лимит в прежней сумме, но и выплатить Вам компенсацию морального вреда.