Список вопросов
Требуется уточнение

Навязанная услуга Альфа-Защитник

09.05.2026 10:54
71
Альфа-Банк
Автор
user-207425194300
г Москва

Здравствуйте. На днях к сожалению стала клиентом Альфы, оформила у вас дебетовую карту, через пару дней узнала, что мне была навязана услуга «АльфаЗащитник». С моего счета списали 199 рублей. Согласия на подключение платной услуги я не давала, у курьера дважды спросила про доп платежи, он твёрдо и четко сказал, что всё бесплатно. Поддержка говорит, что так и должно быть (с какой стати?) и что помочь ничем не может. Ссылаются на какой-то договор с Альфа-страхованием, про который я узнала от них, я его не то что не подписывала, но даже в глаза не видела и не подозревала о его существовании до списания. 

Это что за методы? По-моему это беспредел, не находите? 

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1048685) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Навязывание без уведомления клиента платных услуг!!!! От аз возврата средств
Альфа-Банк

Приполучннии как рассказывали бесплатной дебетовой карты апельсин ,сотрудником - курьером без уведомления были подк... Читать полностью

Поддержка подтвердила кэшбэк, но банк отказался его выплачивать, даже признав свою ошибку!
Альфа-Банк

Добрый день! Прошла неделя, вы ознакомились с вопросом? Читать полностью

Ответ на обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1121307/
Альфа-Банк

Добрый день!Уточните, пожалуйста, в какие сроки я получу ответ на свое обращение https://www.banki.ru/services/ques... Читать полностью

09.10.2026 Другое
Проблемы с банкоматом
Альфа-Банк

Будет ли ответ?  Читать полностью

Комиссия за рефинансирование
Альфа-Банк

Рефинансировал кредитку другого банка кредиткой Альфа. При условии закрытия кредитного счета Альфа обещал проценты... Читать полностью

Не могу решить вопрос с ьанком в течении двух недель !
Альфа-Банк

В течении двух недель пытаюсь решить вопрос с Альфа банком, оставляю обращения, звоню на горячую линию но вопрос ос... Читать полностью

Отказ в возврате части премии по ДМС при досрочном погашении кредита.
Альфа-Банк

Сколько ждать ответа? Читать полностью

09.10.2026 ДМС
Жалоба на неудовлетворение претензии по возврату средств за Альфа Смарт
Альфа-Банк

Имею зарплатную карту Альфа-Банка. Зарплатные карты были оформлены единовременно на всех сотрудников образовательно... Читать полностью

09.10.2026 Другое
Какие уточнения нужны?
Альфа-Банк

Какие требуются уточнения по моей проблеме?  Читать полностью

Не отображается карта в приложении
Альфа-Банк

2 сентября мне был выдан детский стикер для ребёнка . С указанной даты ребёнок не имеет возможности войти в мобильн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отключение страхования, которое я не оформлял. Требую отключить и вернуть средства!
Альфа-Банк

Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью

Навязанная услуга страхования по карте апельсин
Альфа-Банк

Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью

Вернуть комиссию и отключить все платные услуги
Альфа-Банк

Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью

навязанная услуга по кредитной карте
Альфа-Банк

вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью

навязанная услуга по кредитной карте
Альфа-Банк

добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью

Навязанные скрытые услуги
Альфа-Банк

Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос?  Читать полностью

Не законное страхование без согласия клиента
Альфа-Банк

Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью

Отключить страховку Надежное будущее
Альфа-Банк

Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью

Подключили страховку без согласия
Альфа-Банк

Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью

Навязанная услуга.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Навязывание без уведомления клиента платных услуг!!!! От аз возврата средств
Альфа-Банк

Приполучннии как рассказывали бесплатной дебетовой карты апельсин ,сотрудником - курьером без уведомления были подк... Читать полностью

Повышение ставки по льготной ипотеки
Сбербанк

Наличие права на льготу по п. 25 Правил (наличие детей) Я имею двоих детей, которые являются гражданами РФ: сын (23... Читать полностью

Поддержка подтвердила кэшбэк, но банк отказался его выплачивать, даже признав свою ошибку!
Альфа-Банк

Добрый день! Прошла неделя, вы ознакомились с вопросом? Читать полностью

По полису ОСАГО, купленному через банки ру

Купила через банки.ру ОСАГО, но получилось очень дорого, заплатила 8830 руб с коп., причем сама страховая премия со... Читать полностью

Мировое соглашение заключено ,а платежи не выставляются
Сбербанк

Подскажите пожалуйста был звонок от банка в 14:44 по нашему поводу?не успела взять телефон  Читать полностью

09.10.2026 Другое
ОТП Банк и ООО «Рафинад» УМЫШЛЕННО И НЕОДНОКРАТНО НАРУШАЮТ Закон о защите прав потребителей! Обман с акционными сертификатами
ОТП Банк

В мае 2026 года я в полном объеме выполнила условия совместной акции АО «ОТП Банк» и ООО «Рафинад». По условиям мне... Читать полностью

Заблокирован канал обслуживания СберБанк Онлайн
Сбербанк

Здравствуйте! Удобно ли вам перезвонить сегодня в 16:30 по московскому времени? Сейчас я свяжусь с переводчиком, чт... Читать полностью

Про возврат платежа мошенникам через диспут на НСПК
Т-Банк

Если вы что то купили на поддельном сайте -поможем вернуть деньги - так у вас написано на сайте. А я где по вашему... Читать полностью

09.10.2026 Другое
Выдает ошибку при выводе средств при закрытии счета
Ozon Банк

Пытаюсь вывести средства, а мне пишет ошибку "что-то пошло не так", уже 2 сутки не могу закрыть счет, хотя БИК и сч... Читать полностью

Почему тарифы по кредитным картам в приложении и на сайте так отличаются?
ВТБ

Ваши коллеги из чата уже откликнулись и сообщили мне, что фраза "Любые операции в рамках беспроцентного периода - 0... Читать полностью

09.10.2026 О банке