Горячая линия по теме Страхование

Я вляюсь клиентом Альфа-Банка много лет, пользуюсь кредитной картой. Карта оформлялась давно без каких-либо платных страховок.Однако с января банк в одностороннем порядке начал списывать «Комиссию за организацию страхования». Я не давала своего согласия на подключение этой услуги: не подписывала дополнительных соглашений, не вводила подтверждающие СМС-коды и не активировала её в приложении. Списания происходят без моего явного волеизъявления, что нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и указания ЦБ РФ о недопустимости навязывания дополнительных услуг.В чате поддержки внятного ответа о способе подключения услуги не дали, описали услугу как бесплатную в течение 2-х месяцев с даты подключения (28.12.2025) однако списания произошли уже 08.01.2026. Считаю действия банка недобросовесные. Я не давала своего согласия на подключение этой услуги: не подписывала дополнительных соглашений, не вводила подтверждающие СМС-коды и не активировала её в приложении. Списания происходят уже несколько месяцев без моего явного волеизъявления, что нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и указания ЦБ РФ о недопустимости навязывания дополнительных услуг.Считаю действия банка недобросовестными.Требую:Дополнительно к отключению услугиПровести внутреннее расследование и предоставить доказательства моего согласия на подключение (лог-записи, точное время, способ активации).Вернуть удержанные комиссии за все месяцы в полном объеме.В случае отказа или формальной отписки буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и к Финансовому уполномоченному.

Данное заявление сформированно до обращения в ЦБ РФ . _02_» __05_______ 2026 года я, Кутергина Марина Георгиевна, заключила с ВТБ кредитный договор № v625/0018-5028553 на сумму 100 000 (Сто тысяч) рублей.При оформлении кредита сотрудник банка без моего явного и добровольного согласия включил в сумму кредита оплату дополнительных услуг и страховок на общую сумму 30 000 (Тридцать тысяч) рублей. Данные услуги были мне навязаны — я не был надлежащим образом проинформирован об их наличии, стоимости и о праве от них отказаться.Я имею право в течение 30 календарных дней отказаться от договора добровольного страхования в соответствии с Указанием Банка России № 3854-У.Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита является прямым нарушением пункта 2 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других.Кроме того, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт мне право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Обращаю внимание, на ответ поддержки и общения в банке, когда говорят, что это необходимые услуги, что также запрещается законом. Я всегда сотрудничала с ВТБ банком, но в данной ситуации, у меня появились вопросы, я всегда старалась решить напрямую вопрос с вами, до обращения в ЦБ. Но в данном случае, вы просто условно отослали меня в другие организации не желая решить вопрос в поддержкеВ связи со сложившейся ситуацией я обратился в ВТБ с требованием расторгнуть договоры страхования и дополнительных услуг и вернуть мне денежные средства. Однако банк ответил отказом, заявив, что у него нет возможности принять заявление, и предложил мне самостоятельно урегулировать вопрос со страховыми компаниями.Прошу провести проверку законности действий ВТБ по факту навязывания дополнительных платных услуг при выдаче кредита. В случае подтверждения факта нарушения, применить к финансовой организации меры надзорного реагирования, предусмотренные законодательством.Дата: «_02_» __05______ 2026 г. __Кутергина________________ / [Ваши ФИО]

Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.Так как, когда её подключили меня об этом даже не поставили в известность. Прошу решить мой вопрос.

Здравствуйте, списали средства за страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за продукт по договору? Никаких договоров не подписывала. Прошу вернуть деньги. 

Все началось с того что взял кредит в этом банке! Сначала сняли непонятные суммы за страховку , о которой ничего не оговаривали . немыслимые суммы . затем только потом понял какие проценты буду платить взяв 400000 тысяч , нужно будет выплатить 840000. Процент менеджер тоже не озвучила . Ну и с этим смерился , оплачивал день в день , без просрочек и тд. Ну и с этим смерился , оплачивал день в день , без просрочек и тд. Так сегодня пришло уведомление что с меня спишут по непонятным причинам 12000 тысяч и и будут списывать деньги каждый год . за непонятную страховку ! На которую я не давал согласия ! В кредит впихнули страховки совершенно не нужные и о которых я не знал ,на 1 год за 12000 и платить каждый год пять лет , вторая — страхование жизни — только на 3 года под 20% на 5 лет более за 140000. Так вот сегодня пробовал все решить, позвонил в банк. Так они два с половиной часа МЕНЯ ПЕРЕКЛЮЧАЛИ С ОПЕРАТОРА НА ОПЕРАТОРА, каждому нужно было расшифровать информацию по новому, это просто какой-то кошмар. В вопросе так и не помогли, не отключили и НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ!!! Менеджер не ознакомила со всеми условиями ДО подписания! СЧИТАЮ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛ ! ДОГОВОРА НЕ ВИДЕЛ ! Страховку эту тоже никто не нашел , ни в чате , ни где.Получается НАЙТИ ЕГО НЕ МОГУТ ОТКЛЮЧИТЬ ТОЖЕ ! Если не решится проблема , буду обращаться в суд !  Всегда был добросовестный плательщик и пользователь этого банка! Теперь думаю уйду в другой банк совсем !

год назад мне втюхали ВТБ ПДС на том основание, что придя через год мне будет 60 лет и я получу сразу все деньги и вот пришел, а мне отказали ссылаясь на то что у меня есть договор. мне договор никто не давал, а теп6ерь из ВТБ ПДС просят отказаться от расторжения и перевести все деньги на ежемесячный платеж, так как у меня есть договор - это ответ ВТБ ПДС "Вы являетесь вкладчиком и участником по договору долгосрочных сбережений от 08.04.2025 № 53-17-050/499428 (далее – договор)"у меня нет договора так как его мне не придоставили и я с ним не знаком и ничего я не подписывал 

Здраствуйте.В конце декабря прошлого года я приобрел карту Альфа Банка, но при оформлении карты мне без предупреждения/согласия подключили страховку "АльфаЗащитник Card Вариант 1", о чем я узнал только 1-го января при списании 250 р.В течении января я дважды пытался по разным ссылкам (https://www.alfastrah.ru/ask_cool_off и aslife.ru/72dkx) отключить это страхование, но безуспешно. Было сделано еще несколько попыток, походы в офис и обращение в чате оказались бесполезными :(В итоге скачал приложение АльфаСтрах и задал вопрос 26 февраля - ответ же пришел лишь 10 апреля! В этом формальном ответе сказано что необходимо собрать пакет документов и отправить в головной офис г. Москва для расторжения договора страхования от мошенничества, но при этом требуется еще и оригинал договора с копией чека, чего, разумеется, у меня на руках и не было!!Более того, когда я закрыл изначальный счет - списание произошло с нового счета в данном банке!!!Прошу решить данную проблему и расторгнуть договор страхования, пускай даже без возврата средств.

Сотрудник офиса Саратов, ул Московская, д. 66 дата 30.04.2026 года оформила договор страхования Z6922/188/C/000PII/6 и отказался оформлять вклад без страховки, заявив, что отказаться невозможно. Это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — навязывание услуги.Договор страхования он предоставить отказался, заставив подписывать документы вслепую. Расторгнуть страховку предложил только через заказное письмо на юрадрес страховой компании — заведомое усложнение процедуры, чтобы клиенты не воспользовались этим правом.Такие действия сотрудника — системная мошенническая схема продаж. Банк сознательно уничтожает свою репутацию, скатываясь до уровня уличных обманов.Требую: привлечь сотрудника к ответственности за навязывание услуг и непредоставление договора. Ситуация должна быть публично рассмотрена с последующим отзывом лицензии отделения при повторении таких практик. Прошу аннулировать договор страхования дистанционно.

В марте 2019 клиентка Сбербанка получила кредит и сразу же оформила договор страхования жизни, исправно его оплачивала. В августе того же года умерла. Наследница после получения свидетельства о праве на наследство письменно с приложением документов 01.10.2019 лично посетила отделение банка, где оформлялся кредит, и сообщила о наступлении страхового случая. Однако, спустя 2,5 года банк обратился к наследнице с иском о взыскании долгов по кредиту. 3.10.2022 в иске банку было отказано, особо отмечено: "судебная коллегия обращает внимание на наличие в действиях истца признаков злоупотребления правом, поскольку, зная об имеющемся договоре страхования, зная об обращении дочери умершей к страховщику о наступлении страхового случая, ненадлежащим образом организовав получение от ответчика документов, необходимых для страховой выплаты, истец скрыл эти сведения от суда первой инстанции, а также будучи выгодоприобретателем по договору страхования для данного страхового случая не предпринял предусмотренных договором страхования мер для получения страховой выплаты". В последующем с банка взысканы судебные расходы и компенсация потраченного времени за недобросовестное поведение (подачу иска) на сумму более 70 000 руб. ИЛ был передан в банк 20.10.2023 и валялся там без исполнения более 2 лет.После письма на Банки.ру в феврале 2026 года деньги наконец-то были перечислены должником (Сбербанк) наследнице (ответчику по иску банка). После повторного обращения на Банки.ру в марте 2026 года наследнице также были перечислены деньги в качестве 1) индексации присужденной суммы и 2) компенсации за пользование чужими денежными средствами.Сейчас при обсуждении ситуации с соседями последние вспомнили, что нашли у себя в почтовом ящике в прошлом году письмо, которое забыли передать. Согласно письма № 270-04Т-02/Т458739 от 07.08.2025 в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" поступила информация о наступлении смерти в 2019 году кредитозаемщика (ФИО), застрахованной в банке. Случай признан страховым. В связи с этим Управляющий директор Пучков предлагает представить в банк документы... НО: сбербанк был участником инициированного им же гражданского дела и сам прикладывал копии указанных документов. Эти же документы были приложены в первичном заявлении наследницы в отделение банка 1 октября 2022 года. Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!В действиях банка вновь усматривается злоупотребление правом, а в действиях указанных представителей банка - превышение должностных полномочий.Прошу: - проверить обстоятельства утраты представленных 1.10.2022 в отделение банка по месту страхования жизни кредитозаемщика документов и сообщить результаты; - проверить обстоятельства утраты документов, врученных представителю банка в судебном заседании при рассмотрени иска банка по взысканию кредитной задолженности; - проверить законность волокиты с 2019 года в выплате страховой суммы; - принять немедленные меры к выплате незаконно удерживаемой страховой выплаты наследнице.

29 марта 2026года мне привёзли кредитную карту от Альфа-Банка. При оформлении объяснил доставщику карты чтобы никаких дополнительных услуг или страховок подключено небыло. Сегодня 29 апреля 2026года списали 1443р комиссию "за организацию страхования". На каком основании и без моего ведома это подключили??? Жалоба будет в вышестоящие органы. До этого тоже с дебетовой картой подключили страховку. Это уже перебор!