Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Создана заявка 6 апреля на обратный выкуп кредита банком для снижения ставки по ипотеке через звонок по номеру 900. Сейчас 9 мая заявка не рассмотрена, снижение не возможно. Хотя операторы уверяли что через месяц всё одобрят, такое отношение к постоянным клиентам, указывает на то что в дальнейшем я сменю банк. 

добрый день, написал заявление на изменение даты платежа по ипотечному кредиту с 15 на 18 е число, при написании заявления не был ознакомлен с новым графиком платежей, прошу вернуть обратно дату платежа на 15 е число, то есть оставить все как есть

Добрый день! Сегодня в приложении направила заявку на частичное досрочное погашение, в 8:48 в приложении списана сумма 310 000, что отражено в справке, однако статус заявки - на исполнении в течение дня. Возможность полного погашения заблокирована. Мне необходимо сегодня закрыть кредит полностью. Необходимая сумма находится на моем счете. В отделении банка не помогли, остаток платежа не приняли, по номеру 900 менеджер предложила ждать до завтра. Ставка 25,7%, ждать до завтра и попасть на 3 выходных дня - риски. Прошу помочь с погашением кредита сегодня. Нигде в документах не нашла, что срок обработки заявки составляет рабочий день. Ранее неоднократно погашала частично, все платежи обрабатывались сразу. 

У меня страховка в банке ВТБ с ноября 2023 года, купленная от застройщика в готовом доме. В личном кабинете была информация, что нужно оформить страховку - Право собственности. Я позвонила на горячую линию и мне сотрудник сказал, что если у вас жилье купленное от застройщика, тогда вам эту страховку оформлять не нужно, не обращайте на это внимание.Я в полной уверенности, оформляла только страховку на Жизнь и трудоспособность и страховку на Недвижимость. И тут спустя 2,5 года я замечаю, что у меня поднимается ставка и платеж.Я звоню 8 мая 2026 года в 14:09 на номер 1000 для уточнения вопросов, девушка мне сказала, ставка у вас выросла из-за отсутсвия страхования Титула. Я задала вопрос, а зачем мне нужна эта страховка, если я квартиру преобретала от застройщика и я первый владелец, от каких рисков мне нужно страховаться, какие риски здесь есть? Она сказала, что все равно эту страховку нужно оформлять первые три года после покупки. На что я спросила, если я оформлю страховку сегодня, то до моего платежа 22 мая 2026 года по ипотеке, ставка и соответственно сумма уменьшиться или это произойдет только 1 октября? На что она мне ответила, ставка будет изменена после оформления полиса, позвоните нам после оформления и мы все отметим в системе и ставка с платежом станет как раньше. После звонка, оформила на сайте ВТБ страховку от ПАО СК "Росгосстрах" и позвонила на номер 1000 в 15:20 (8 мая 2026 г.) мне ответила Анастасия, в прошлом звонке я думаю что мне отвечала эта же девушка. Я сообщила, что продлила страхование, на что она мне сказала, хорошо, ставка будет изменена 1 октября 2026 года. На что я возмутилась, почему в прошлом звонке, меня уверили, что ставку изменят сразу после оформления полиса и не нужно будет ждать 1 октября. Но она сказала, что раньше этого срока изменить ставку будет нельзя. Зачем тогда я её оформяла сегодня, если на данный момент она вообще не играет никакой роли сейчас на ставку. И я могла тогда оформить перед 1 октября, чтобы ставку понизили и с более низким платежом за страховку, так как эта страховка мне нужна только до 22 ноября 2026 года.Только я так и не понимаю, зачем мне нужна эта страховка, в договоре я не нашла где это указано, что мне нужно оформлять страховку Титул. В каком пункте это найти?В договоре есть пункт 17.1 по страхованию Риски утраты (гибели) и повреждения Предмета ипотеки.И пункт 17.2 по страхованию Риски причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Заемишком. Эти страховки, которые прописаны в договоре у меня оформленны. Оператор принесла извинения, но что мне до этих извинений, если из-за некомпитентности сотрудников я долна буду переплаичвать каждый месяц почти 4000 руб, оно мне зачем?Прошу разобраться с данной ситуацией и уменьшить мне ставку 

Я сегодня подписала дополнительное соглашение на изменение условий договора с сохранением ставки по кредиту. А поом обнаружила, что банк благополучно удалил всю информацию о ДС к договору , всю переписку и само доп.соглашение и при запросе информаци о ранее подписанном дополнительном соглашении перенаправляет на страницу отказа от услуги Домклик плюс, что означает увеличении процентной ставки. Я буду жаловаться, куда только можно. Это обман! Доверия банк уже давно не вызывает, но это перебор!

Отказ Сбербанка в принятии страхового полиса оформленного в аккредитованной Сбербанком организации. Прошу указать мотивированные причины отказа в принятии полиса страхования жизни и здоровья! ответ дан в такой форме "На данном этапе загрузка полиса и квитанции об оплате не требуется. Если документы нужны для выдачи кредита, отправьте их в чат вашему менеджеру." Предполагаю, что это делается намеренно, чтобы начислить неустойку за не предоставление полиса! 

Сбербанк занимает почётное 34 место в рейтинге абсолютно заслужено, худшего отношения к заемщикам я ещё не встречала! За месяц просрочки по предоставлению полиса страхования объекта они выставили неустойку а размере 12 тысяч руб, учитывая уровень дохода граждан в среднем это половина заработка, а я еще попала под сокращение в связи с экономической ситуацией, и осталась без работы с ребёнком на руках, на мои мольбы об отмене или снижении неустойки банк просто послал подальше! Я очень жалею что являюсь клиентом банка, призываю всех обходить его стороной, особенно к части ипотечного кредитования! Просто никакой лояльности к клиентам которые много лет приносят доход и никакого человеческого отношения! ГГССС

Добрый день! Я продаю квартиру, нашелся покупатель, решили вести сделку через Домклик. Покупателю внегласно позвонили и сказали что не надо покупать эту квартиру и отказали в ипотеке по ней, указав причину - что я делал банкротсво в 2024 году (хотя, в процессе банкротства я рассчитался со всеми кредиторами). Мне не нужны кредиты, кредит(ипотеку) брал покупатель... Это, вообще, нормально? 1. Я потерял покупателя из-за этого. 2. Я чувствую теперь себя ущемленным в правах...У меня несколько квартир, которые хочу продать! Отказаться от ипотечников или есть другие варианты?

Банк не принимает документы отправленные в чат обслуживания действующей ипотеки по причине "Причина отклонения ваших документов указана в статусе услуги "загрузка страхового полиса". Проверьте раздел заказов в вашем личном кабинете." Я так понимаю...Сбербанк теперь изрядно " попортит нервы" прежде, чем согласится на изменение условий договора. 

Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025339/С ПАО Сбербанк заключен ипотечный кредитный договор от 25.09.2023 года, по государственной программе «Ипотека для IT-специалистов» в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022.С момента заключения договора я непрерывно являюсь сотрудником организации, деятельность которой соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022. Таким образом, моя трудовая деятельность соответствует условиям предоставления льготной процентной ставки.Так же я регулярно предоставляла документы подтверждающие трудовую деятельность после СМС уведомления от банка. Доверившись системам банка, я ожидала очередного уведомления и не проверяла дату следующей подачи документов.25.04.2026 года я обнаружила в Дом Клик и в Сбербанк Онлайн, что график платежей и процентная ставка изменились, ставка составляет 15% вместо 5%. Информации об этом тоже не получала, уведомлений со стороны банка не было. 09.04.2026 года я предоставила подтверждающие документы через систему Дом Клик. Сотрудник банка проверил документы и подтвердил, что они приняты. На настоящий момент в Сбербанк Онлайн ставка с 26 апреля по 25 мая 2026 составляет 15%. Повышение процентной ставки даже на один месяц до уровня базовой рыночной приводит к резкому увеличению долговой нагрузки и создаёт риск невозможности надлежащего исполнения моих обязательств по кредиту.Согласно пункту 4 кредитного договора, процентная ставка может быть увеличена «по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы , при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.»Трудовая деятельность в аккредитованной ИТ компании мною не прекращалась, что подтверждается документально. Правовое основание для начисления процентов по базовой ставке в апреле 2026 года отсутствует, так как обязательное условие (прекращение работы) не наступило. Просрочка предоставления подтверждающих документов не свидетельствует о нарушении мною существенных условий договора, предусмотренных в пунктах Индивидуальных условий кредитного договора. Обязанность заемщика предоставить документы носит вспомогательный характер и служит целям подтверждения фактических обстоятельств, а не созданию новых правовых оснований для изменения процентной ставки.Прошу пересчитать сумму платёжа на 25 мая 2026 года по льготной ставке 5%, учесть добросовестность и фактическое соблюдение условий программы, а также отсутствие информирования со стороны банка о необходимости направления документов. Со своей стороны обязуюсь соблюдать технические требования по предоставлению документов заблаговременно для исключения подобных прецедентов в будущем.