Повышение ставки по ипотеке
Оценка
Отзыв проверен
Была взята ипотека в Сбербанке (о чем уже пожалели не раз). Выплачивали год взносы - все вовремя и в полном объеме. И вот тут подошел срок продления страховых полисов. Естественно все было сделано заранее, продлили даже в том же отделении, где и брали ипотеку, ну чтоб не искушать судьбу, а то мало ли что. Но это нам не помогло. Сбербанк все равно повысил ставку по ипотеке, снял деньги со счета и стал начислять неустойку за якобы неоплаченную страховку. Вопрос: что за бардак у вас творится в Сбербанке? Хотя я всё же думаю, что это официальная политика банка - доить своих клиентов, работая "под дурака" и наказывая за якобы не выполненные условия договора.
Мною сразу же были приняты меры по разрешению ситуации. Все копии полисов с чеками об оплате вместе с претензией были переданы лично при посещении офиса и высланы также по электронной почте. И тут началась клоунада. Сначала срок рассмотрения был заявлен 8 дней, потом 14, и вот теперь 30 дней. Каждый раз Сбербанк отодвигает срок, видимо им сразу невыгодно деньги возвращать, не для того затевалась данная махинация! Самый раздражающий фактор, что в Сбербанке невозможно найти концов! Никто ни за что не отвечает! Телефон горячей линии выполняет функцию езды по ушам клиента, никакой конкретики там не добиться! Видимо придется подавать жалобу в Прокуратуру и в суд. Никому не советую связываться со Сбербанком. Законы им не писаны, полный беспредел.
Сбербанк
2016-07-26T08:33:52+03:00
Добрый день, Evg3085!
Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию и за длительные сроки рассмотрения вашего обращения.
По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлен факт необоснованного начисления неустойки по кредитному договору №№47709897 от 29.04.2015.
При продлении программы страхования произошла техническая ошибка, в связи с этим процентная ставка по кредитному договору с особым условием «Защищенный кредит» увеличилась на 1 пункт. В настоящее время ответственным подразделением банка внесены соответствующие корректировки, процентная ставка установлена согласно договору, а просроченная задолженность аннулирована. Смею вас заверить, что данный факт не отразится на вашей кредитной истории.
Также отмечу, что излишне уплаченные денежные средства в сумме 3 463,87 рублей возвращены на ваш счет 15.07.2016, а сумма в размере 1 963,44 рублей возвращена 20.07.2016.
Рекомендую вам проверить операции в системе Сбербанк Онлайн.
Понимаю, что эта ситуация доставила вам неудобства, но я очень надеюсь, что она не повлияет на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Возврат переплаты процентов по ипотеке при изменении ставки
user-78707405377
Недавно столкнулся с ситуацией, когда банк начислил проценты из‑за задержки в предоставлении документов. Я обратился за помощью к местному Эксперту службы заботы о клиентах...
5
Сбербанк
Отключение подписки «Домклик плюс»
user-182416178188
Здравствуйте
27 октября мною было написание заявление с просьбой отключить мне услугу "домклик плюс". Было создано обращение #4905020. По происшествии 9 дней могу сказать, что...
5
Сбербанк
Благодарность за отлично выполненную работу
user-474023241428
Добрый день! Хотелось бы поблагодарить эксперта по подбору недвижимости Ольгу. За её тонкую, чуткую и качественную работу. Была на связи даже находясь на больничном. Помогла...
5
Сбербанк
За качественную работу и доброжелательное отношение к клиентам
user-77287250672
Хочу выразить благодарность за профессиональный подход к сделке, а также доброжелательное отношение к клиентам сотруднику М-ой Анне С. Проводили с Анной сделку по приобретению...
5
Сбербанк
Хочу поблагодарить менеджера банка за предоставление услуг по ипотеке
user-14549043682
Огромная благодарность Людмиле М-ко, менеджеру Сбера по ипотеке, за безупречную работу и персональный подход! Спасибо Вам за вашу чудесную и любезную помощь на протяжении всей...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику Сбербанка (Брянский филиал) и отзыв на Домклик
user-754423120561
О Домклике слышала давно, но реально столкнулась, когда речь пошла о приобретении квартиры. Сомнений было много, но оценив все преимущества, о которых мне рассказали в Сбербанке...
5
Сбербанк
Спасибо огромное сотруднику Наталье за профессиональное обслуживание и человечность!
user-46939970774
Добрый день. Получала ипотеку в отделении Банка на улице Коллонтай у сотрудника В-к Наталья А. Спасибо огромное Наталье за быстрое, вежливое, профессиональное обслуживание...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Возврат переплаты процентов по ипотеке при изменении ставки
Оценка
Недавно столкнулся с ситуацией, когда банк начислил проценты из‑за задержки в предоставлении документов. Я обратился за помощью к местному Эксперту службы заботы о клиентах...
22.11.2025
Отключение подписки «Домклик плюс»
Оценка
Здравствуйте 27 октября мною было написание заявление с просьбой отключить мне услугу "домклик плюс". Было создано обращение #4905020. По происшествии 9 дней могу сказать, что...
05.11.2025
Благодарность за отлично выполненную работу
Оценка
Добрый день! Хотелось бы поблагодарить эксперта по подбору недвижимости Ольгу. За её тонкую, чуткую и качественную работу. Была на связи даже находясь на больничном. Помогла...
01.11.2025
За качественную работу и доброжелательное отношение к клиентам
Оценка
Хочу выразить благодарность за профессиональный подход к сделке, а также доброжелательное отношение к клиентам сотруднику М-ой Анне С. Проводили с Анной сделку по приобретению...
30.10.2025
Хочу поблагодарить менеджера банка за предоставление услуг по ипотеке
Оценка
Огромная благодарность Людмиле М-ко, менеджеру Сбера по ипотеке, за безупречную работу и персональный подход! Спасибо Вам за вашу чудесную и любезную помощь на протяжении всей...
27.10.2025
Благодарность сотруднику Сбербанка (Брянский филиал) и отзыв на Домклик
Оценка
О Домклике слышала давно, но реально столкнулась, когда речь пошла о приобретении квартиры. Сомнений было много, но оценив все преимущества, о которых мне рассказали в Сбербанке...
22.10.2025
Спасибо огромное сотруднику Наталье за профессиональное обслуживание и человечность!
Оценка
Добрый день. Получала ипотеку в отделении Банка на улице Коллонтай у сотрудника В-к Наталья А. Спасибо огромное Наталье за быстрое, вежливое, профессиональное обслуживание...
17.10.2025