Списание средств "в никуда" без объяснения причин

01.07.2016 18:03
3223
1
Без оценки
С моей дебетовой карты банк периодически списывает различные суммы в овердрафт. После обращения в банк с заявлением, пришло письмо, из которого следует (цитирую): [b]"[/b][i][b]денежные средства в сумме 3 694,98 рублей, уплаченные Вами за пользование овердрафтом, возвращены 22.06.2016 года на Вашу карту[/b][/i][b]"[/b]. При этом причины образования овердрафта не объясняются, а деньги на карту возвращены не были. На повторное письмо ответа я не дождался. Вместо этого сегодня снова было списано в овердрафт 835,74 руб. Уважаемый Сбербанк России, верните мои деньги! Я тут же закрою карту и навсегда забуду о ней и о Вас.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-15T06:31:06+03:00
Добрый день, 2para! В первую очередь хотела бы сказать, что образование неразрешенного овердрафта, и как следствие списание процентов, связано с технологической особенностью обработки операций по банковским картам. Такие случаи иногда встречаются. Сейчас идет активная работа банка по переводу всех карточных счетов на новую платформу для предотвращения подобных случаев. Связаны они с тем, что при пополнении карты наличными моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Поэтому, когда после пополнения карты сразу же производится списание, то, до того момента как деньги поступят на счет, возникает неразрешенный овердрафт, и после того как деньги, которые вносились на карту, поступают на счет карты, происходит погашение этого овердрафта. Учитывая вышеуказанную информацию, операция списания в размере 6 100,00 рублей отражена по истории счета 17.09.2015 года, а операция зачисления на сумму 610,00 рублей – 20.10.2015 года. Соответственно, при отражении расходной операции по счету карты было недостаточно денежных средств, в связи с чем, для проведения (завершения) полной финансовой операции по счету, банком был зачислен (образован) овердрафт в размере 3 694,98 рублей. После отражения приходной операции по счету произошло погашение задолженности, и были списаны проценты за пользование неразрешенным овердрафтом. Денежные средства в сумме 3 694,98 рублей, уплаченные вами за пользование овердрафтом, возвращены 22.06.2016 года на вашу карту. Для подтверждения указанной информации рекомендую ознакомиться с отчетом по вашей банковской карте через систему Сбербанк Онлайн. Надеюсь, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 559
отзыва
9 219
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли и вернули деньги!

Оценка 5

Написал в чат вечером сразу после того, как социальная сеть списала деньги за подписку без предупреждения, днём следующего дня позвонили по заявке и уточнили детали, перезвонили... Читать полностью

06.07.2025

Оспорить транзакцию

Оценка 4

Сняли деньги с карты за подписку, которую я не подключала, svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как не давала на неё своё согласие... Читать полностью

01.07.2025

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025