Cлужба заботы о клиентах, или как заставить клиентов разбежаться

Здравствуйте! Мария Александрова, эксперт службы заботы о клиентах, сегодня я получил очередное, третье продление рассмотрения обращения (по сути жалобы) на работу сотрудников отделения, 60 дней меня вынуждают ожидать (а по сути заставляют закрывать счета и переходить в иной банк)... Я не vip клиент, теперь же Сбербанк позиционируется (вернее желает стать..) банком vipoв, в результате хамское отношение, пренебрежение к нормативным актам и Федеральному законодательству... Как итог из перегибов на местах выросла целая система, одобряемая и поощряемая сверху... Кухня организации мне известна, вы это знаете. Затягивание предоставления ответа понятна. Но не тот случай, обещаю. Вы нарушаете ФЗ  № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" (ст. 12),  по аналогии при обращениях в организации. Письмо ЦБ РФ от 22.11.2010 N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием" (п. 11). Ну и ч. 8 ст. 9 ФЗ-161 - по "касательной"... Временной период обращений: 16 июня с.г, 25 июня с.г, 25 июня с.г, 1 июля с.г, 7 июля с.г, 7 июля с.г, 10 июля с.г и ещё плюс 3 обращения от этой же даты. Каждая только продляется... Сегодня суммирую всё здесь. Вы являетесь экспертом отдела, непосредственно занимающегося претензиями. [b]У каждой ошибки есть фамилия... и это так![/b] Потрудитесь объяснить и предоставить обоснование продления рассмотрения обращений  за пределами максимального срока предоставления ответов, предоставьте затребованный письменный документ( 1) территориальная подсудность), хотя это и не играет уже роли, я нашёл иной банк с без % оплатой в бюджетную организацию, иск будет для проформы... для души так сказать. В отсутствии реального и (2) справедливого наказания для сотрудников отделений я и не сомневаюсь, организация с данной клиентоориентированностью далеко известна с 1991 года. Известность соответствует моей оценке. (3) По социальной карте и карте моментальной выдачи ПС MasterCard тоже потрудитесь ответить...Три составляющих претензии. Ничего сложного. По результату решения и предоставленных ответов  буду выстраивать дальнейшую линию поведения с вашей организацией. С уважением.